明源地產(chǎn)ERP系統(tǒng)解決方案

一、戰(zhàn)略、預(yù)算與執(zhí)行――戰(zhàn)略的執(zhí)行體系

１、關(guān)注戰(zhàn)略：IT系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的支撐體系，與企業(yè)的戰(zhàn)略息息相關(guān)，必須為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供直接的服務(wù)，而不僅僅只是為業(yè)務(wù)執(zhí)行層服務(wù)。只有為企業(yè)高層的決策提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，其價(jià)值才能真正最大化；

２、全面預(yù)算：制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)預(yù)算自上而下逐層細(xì)化、分解，并最終落實(shí)到具體的部門(mén)、具體的項(xiàng)目、具體行動(dòng)上；

３、預(yù)算VS執(zhí)行：通過(guò)執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)反映最新的執(zhí)行狀態(tài)，通過(guò)與預(yù)算目標(biāo)做比對(duì)，分析存在的差距，并快速對(duì)變化做出反應(yīng)，及時(shí)的采用必要措施進(jìn)行改善，最大限度的保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利完成；

二、戰(zhàn)略KPI――使用“平衡計(jì)分卡”將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)維度

１、“平衡計(jì)分卡”模型強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的因素，它對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4維度的展開(kāi)，包括：財(cái)務(wù)KPI，客戶(hù)KPI，內(nèi)部流程KPI，能力KPI；是一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和監(jiān)管架構(gòu)；

２、“平衡計(jì)分卡”模型，實(shí)現(xiàn)了將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的量化詮釋?zhuān)浞煮w現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：財(cái)務(wù)指標(biāo)――戰(zhàn)略目標(biāo)可視化，非財(cái)務(wù)指標(biāo)――達(dá)到目標(biāo)的主要戰(zhàn)術(shù)；

三、管理駕駛艙――監(jiān)視KPI指標(biāo)的“儀表盤(pán)”

１、管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時(shí)，所需要的數(shù)據(jù)以及預(yù)警的措施，就像汽車(chē)/飛機(jī)的儀表盤(pán)，隨時(shí)顯示我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及執(zhí)行情況；

２、管理駕駛艙是一組動(dòng)態(tài)的KPI指標(biāo),包含“平衡計(jì)分卡”模型中的各項(xiàng)指標(biāo)，這些指標(biāo)通常直接指向公司的目標(biāo)和階段性問(wèn)題；

３、管理駕駛艙是以圖表的方式直觀(guān)的顯示各項(xiàng)指標(biāo)，并支持“鉆取式查詢(xún)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的逐層細(xì)化、深化分析。

四、全面預(yù)算管理――使戰(zhàn)略成為持續(xù)過(guò)程

１、全面預(yù)算管理是基于戰(zhàn)略、考核指標(biāo)體系的具體行動(dòng)方案；是“使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)過(guò)程”的有力管理工具；是連接戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶；

２、預(yù)算體系的建立：
●目標(biāo)的分解，自上而下：在考核指標(biāo)體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)在空間上給以層層分解，并落實(shí)到各公司、各項(xiàng)目、各部門(mén)上――指明了“門(mén)往哪里開(kāi)，路往哪里走”；
●行動(dòng)計(jì)劃與承諾,自下而上：通過(guò)制定經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略預(yù)算，從下往上的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)――“人們不會(huì)對(duì)期望負(fù)責(zé)，只會(huì)對(duì)自身的承諾負(fù)責(zé)”；

３、考核指標(biāo)體系：有了全面預(yù)算，考核指標(biāo)體系就可以對(duì)全員的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，根據(jù)預(yù)算完成情況的優(yōu)劣給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)，從而更好地調(diào)動(dòng)全員的積極性，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略。

４、房地產(chǎn)的全面預(yù)算管理，通常包括：
●財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：費(fèi)用預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算、成本預(yù)算、資金籌措預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算
●非財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(能力)

五、業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)――將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)

１、客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）

２、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）

３、財(cái)務(wù)管理平臺(tái)

４、行政管理平臺(tái)

５、企業(yè)門(mén)戶(hù)與協(xié)作平臺(tái)

６、企業(yè)外部門(mén)戶(hù)與協(xié)作平臺(tái)

從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看

三個(gè)層面

一、業(yè)務(wù)層面

通過(guò)CRM、POM兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋“客戶(hù)關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷(xiāo)售和物業(yè)管理”五大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。

二、財(cái)務(wù)層面

包含“預(yù)算管理、融資計(jì)劃管理、資金管理、項(xiàng)目投資分析、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理”等財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)，覆蓋“管理會(huì)計(jì)、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”三個(gè)層面。

三、行政層面

辦公自動(dòng)化、人力資源、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)行政事務(wù)。

四、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政一體化

兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)：CRM+POM

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)中，“核心業(yè)務(wù)平臺(tái)”是整個(gè)IT藍(lán)圖的核心（藍(lán)圖中的虛線(xiàn)部分），也是整個(gè)“上層建筑”的基礎(chǔ)；它包含具備鮮明的房地產(chǎn)行業(yè)特色的兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)：客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）。

“每一個(gè)公司的真正業(yè)務(wù)就是創(chuàng)造客戶(hù)、保持客戶(hù)并使客戶(hù)贏利性最大化。”

一、客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）――持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的平臺(tái)

１、為什么要CRM?
房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定了房地產(chǎn)企業(yè)必須“聚焦客戶(hù)價(jià)值”；
房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：
把握客戶(hù)需求的能力、通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力；

２、通用運(yùn)營(yíng)型CRM的構(gòu)成：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（Marketing）、銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）、服務(wù)自動(dòng)化（Service）

３、地產(chǎn)CRM的構(gòu)成
●市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化――營(yíng)銷(xiāo)管理、會(huì)員管理（會(huì)員俱樂(lè)部）
●銷(xiāo)售自動(dòng)化――銷(xiāo)售管理、租賃管理（商業(yè)地產(chǎn)）
●服務(wù)自動(dòng)化――客服管理、物業(yè)管理

４、地產(chǎn)CRM的三個(gè)關(guān)鍵要素：客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)

二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）――項(xiàng)目運(yùn)作的平臺(tái)

１、什么是POM?
POM指的是：從項(xiàng)目的起始到結(jié)束，覆蓋“項(xiàng)目發(fā)展、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、銷(xiāo)售、入伙”各階段的全生命周期的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。

２、POM的內(nèi)涵
POM不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目/產(chǎn)品的“建造過(guò)程”的管理，而是更多的站在“資金運(yùn)作、項(xiàng)目資本投資回報(bào)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”的角度度進(jìn)行管理，關(guān)注項(xiàng)目的利潤(rùn)、投資收益率。

３、POM的構(gòu)成（項(xiàng)目全生命周期）
●投資分析管理
●項(xiàng)目進(jìn)度管理
●采購(gòu)與招投標(biāo)
●合同管理
●成本管理
●銷(xiāo)售管理、房產(chǎn)交付
●現(xiàn)金流管理

４、成本指標(biāo)庫(kù)
●已有項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理，可　以以“成本指標(biāo)庫(kù)”的形式沉淀下來(lái)，從而為“擬建項(xiàng)目或新項(xiàng)目”的“投資分析”提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)參數(shù)。
●這樣，既可以幫助我們?cè)谛马?xiàng)目發(fā)展階段，　相對(duì)精確的對(duì)項(xiàng)目的估算成本進(jìn)行測(cè)算，為“土地競(jìng)拍”提供快速、準(zhǔn)確的決策；也可以幫助我們相對(duì)準(zhǔn)確的制定項(xiàng)目的目標(biāo) 　成本。

５、關(guān)于銷(xiāo)售管理、房產(chǎn)交付（圖中以綠色標(biāo)識(shí)）
“銷(xiāo)售管理、房產(chǎn)交付”是POM與CRM共有擁有的模塊，實(shí)際是指向的是相同的子系統(tǒng)，其中“房產(chǎn)交付”是“客服管理”的子模塊。無(wú)論是從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的角度、還是從客戶(hù)關(guān)系管理的角度看，都保護(hù)這兩塊業(yè)務(wù)。

６、POM的三個(gè)關(guān)鍵要素：資金、進(jìn)度、成本

三、CRM平臺(tái)與POM平臺(tái)之間的關(guān)系

１、“長(zhǎng)期的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”與“周期性的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”相結(jié)合
●CRM是長(zhǎng)期的持續(xù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，而項(xiàng)目則有明確的周期性、有起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；
●CRM平臺(tái)更多的關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注相對(duì)長(zhǎng)期的利益；而POM更多的關(guān)注項(xiàng)目生命周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)，關(guān)注項(xiàng)目的利潤(rùn)與投資收益率；
●長(zhǎng)期利益、期間利益的兼顧，可以很好保證企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展；

２、項(xiàng)目結(jié)束后的“項(xiàng)目移交”與“客戶(hù)移交”（POM → CRM）
每個(gè)項(xiàng)目都有結(jié)束的時(shí)間，原有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常都將被“解散”重組并投入到新的項(xiàng)目中去，這樣就需要對(duì)“老項(xiàng)目”進(jìn)行移交。這里的移交包括三個(gè)方面：
●項(xiàng)目尾盤(pán)的移交
●已成交客戶(hù)的移交（后續(xù)的服務(wù)、收款等）
●未成交客戶(hù)的移交（客戶(hù)資源的不斷積累）

３、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用：（CRM → POM）
針對(duì)不同項(xiàng)目、不同產(chǎn)品的定位設(shè)置特定的“客戶(hù)價(jià)值模型”，并依據(jù)該模型從客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與當(dāng)前項(xiàng)目/產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的“高價(jià)值客戶(hù)”，從而實(shí)現(xiàn)“為新項(xiàng)目快速的提供高質(zhì)量的目標(biāo)客戶(hù)群”，有效的促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

４、客戶(hù)研究成果的應(yīng)用：（CRM → POM）
●通過(guò)對(duì)客戶(hù)特征、需求的研究，可以為新項(xiàng)目的定位提供指引；
●通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴、建議、意見(jiàn)的分析，不斷優(yōu)化新項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工環(huán)節(jié)；

兩個(gè)協(xié)同

一、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同――企業(yè)門(mén)戶(hù)與協(xié)作平臺(tái)

１、單點(diǎn)登錄；
２、企業(yè)信息發(fā)布的平臺(tái)，無(wú)縫集成各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到個(gè)性化的信息；
３、工作流平臺(tái)――“以消息為中心、以流程為驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程審批、行政流程審批；
４、知識(shí)管理的平臺(tái)，包括知識(shí)的存儲(chǔ)、分享、獲取、搜索、挖掘；

二、企業(yè)外部協(xié)同

１、合作伙伴門(mén)戶(hù) 通過(guò)企業(yè)協(xié)同，整合上下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；
２、客戶(hù)門(mén)戶(hù)――與客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)，提供在線(xiàn)的業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)，更及時(shí)、更高效的為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化；

從資源融合的角度看

公共資源庫(kù)

一、公共資源庫(kù)的規(guī)劃

１、“資源融合、集成一體化”是ERP解決方案中的核心思想，因此我們必須提前對(duì)“公共資源庫(kù)”進(jìn)行統(tǒng)一、合理的規(guī)劃；

２、資源的唯一性：
●同一類(lèi)資源在整個(gè)ERP系統(tǒng)中必須是唯一的，必須避免同一類(lèi)資源在ERP中的多個(gè)子系統(tǒng)中被重復(fù)設(shè)置，避免了信息的不一致、不同步。某種意義上說(shuō)，這些資源可以獨(dú)立于特定的子系統(tǒng)而存在；
●例如：在ERP中涉及與客戶(hù)交互的功能模塊有許多，但對(duì)客戶(hù)資源的引用與更新都唯一的指向統(tǒng)一的“客戶(hù)資源庫(kù)”；

３、資源的共享性：
●在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，ERP中的多個(gè)子系統(tǒng)將通過(guò)“統(tǒng)一的接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”共享　使用這些“公共資源庫(kù)”；
●由于“公共資源庫(kù)”在多個(gè)子系統(tǒng)的多個(gè)功能模塊中被充分共享，因此可以最大限度的保證資源更新的及時(shí)性和有效性，從　而幫助企業(yè)更好的利用資源，提升企業(yè)的效率；

二、核心公共資源庫(kù)

１、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
２、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)
３、資金數(shù)據(jù)庫(kù)
４、文檔知識(shí)庫(kù)

三、公共資源庫(kù)（其它）

１、合作伙伴庫(kù)
２、材料設(shè)備庫(kù)
３、合同資料庫(kù)
４、成本數(shù)據(jù)庫(kù)
５、組織成員數(shù)據(jù)庫(kù)
６、……

四個(gè)核心資源：客戶(hù)、產(chǎn)品、資金、知識(shí)

一、以客戶(hù)為中心

１、CRM平臺(tái)：以客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，圍繞“銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)員俱樂(lè)部”四大接觸點(diǎn)，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。“客戶(hù)關(guān)系管理”將成為繼“規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷(xiāo)售和物業(yè)管理”之后的第五個(gè)專(zhuān)業(yè)；

２、POM平臺(tái)：以客戶(hù)需求為中心，指導(dǎo)項(xiàng)目的定位、指導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；

３、客戶(hù)研究――基于“客戶(hù)細(xì)分策略”研究客戶(hù)的特征、客戶(hù)的需求、客戶(hù)的價(jià)值，以提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)；

４、客戶(hù)門(mén)戶(hù)：通過(guò)“客戶(hù)門(mén)戶(hù)/Call Center”可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的自助查詢(xún)、實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的互動(dòng)交流與業(yè)務(wù)處理，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)；

５、辦公自動(dòng)化：以客戶(hù)關(guān)系管理為中心展開(kāi)協(xié)作，包括各類(lèi)業(yè)務(wù)的審批流處理。

二、以產(chǎn)品為中心

１、項(xiàng)目啟動(dòng)之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將“以產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售為中心”展開(kāi)相關(guān)的工作； ２、POM平臺(tái)：以產(chǎn)品為中心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的規(guī)劃/設(shè)計(jì)/招投標(biāo)/施工/銷(xiāo)售的全程管理，保證項(xiàng)目的進(jìn)度、降低項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本、提高項(xiàng)目質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力；

３、CRM平臺(tái)：以產(chǎn)品的銷(xiāo)售為中心進(jìn)行運(yùn)作，包括客戶(hù)資源的獲取、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)的全面配合；

４、產(chǎn)品研究：針對(duì)不同的客戶(hù)細(xì)分群體在不同生命周期的需求，研究與之相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，房地產(chǎn)的工廠(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化是未來(lái)的趨勢(shì)；

５、合作伙伴門(mén)戶(hù)：通過(guò)對(duì)合作伙伴關(guān)系的全面管理、能更好的為項(xiàng)目/產(chǎn)品提供保障；“合作伙伴門(mén)戶(hù)”支持合作伙伴對(duì)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信息的自助查詢(xún)、在線(xiàn)信息維護(hù)，更高效完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理，不斷向未來(lái)企業(yè)協(xié)同趨勢(shì)邁進(jìn)；

６、辦公自動(dòng)化：以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理為中心展開(kāi)協(xié)作，包括各類(lèi)業(yè)務(wù)的審批流處理。

三、以資金為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)是典型的資金密集型企業(yè)，如何保證資金鏈的順暢、保證資本的投資收益率是地產(chǎn)企業(yè)的重中之重！尤其是大型集團(tuán)化房地產(chǎn)企業(yè)，通常面臨著多區(qū)域、多公司、多項(xiàng)目的同時(shí)運(yùn)作，資金掌控的復(fù)雜度、難度更大；

２、項(xiàng)目發(fā)展階段的“投資分析”項(xiàng)目可行性論證
●投資――項(xiàng)目成本估算（構(gòu)成、金額、資金投放進(jìn)度）
●收入――銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)（構(gòu)成、金額、銷(xiāo)售回款進(jìn)度）
●資金籌措――貸款/還款預(yù)測(cè)（構(gòu)成、金額、貸款/還款進(jìn)度）
●財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、不確定分析

３、項(xiàng)目執(zhí)行階段的現(xiàn)金流管理――基于實(shí)際的業(yè)務(wù)流程
●CRM平臺(tái)：租售收入（預(yù)算、實(shí)際、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)）
●POM平臺(tái)：發(fā)展成本、租售費(fèi)用（預(yù)算、實(shí)際、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)）
●預(yù)計(jì)盈余＝租售收入－發(fā)展成本－租售費(fèi)用－稅項(xiàng)

４、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
●已建項(xiàng)目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措
　 擬建項(xiàng)目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措
●集團(tuán)/公司現(xiàn)金流＝已建項(xiàng)目現(xiàn)金流＋擬建　項(xiàng)目現(xiàn)金流
●總?cè)谫Y計(jì)劃＝已建項(xiàng)目資金籌措＋擬建項(xiàng)目資金籌措
●集團(tuán)/公司現(xiàn)金流→集團(tuán)/公司的“各年度利潤(rùn)/投資收益率”
●戰(zhàn)略目標(biāo)VS“各年度利潤(rùn)/投資收益率”融資能力VS總?cè)谫Y計(jì)劃

四、以知識(shí)為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)也是知識(shí)密集型企業(yè)，涉及資本運(yùn)作、項(xiàng)目全生命周期的管理、涉及“客戶(hù)關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷(xiāo)售和物業(yè)管理”五大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，對(duì)知識(shí)型人才有很高的依賴(lài)型；如何通過(guò)知識(shí)管理，“將人的能力上升為企業(yè)的能力，提升員工的工作效率、降低人員流動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？”，是房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題；

２、知識(shí)價(jià)值鏈：采集和加工、傳播與共享、存儲(chǔ)和積累、創(chuàng)新與使用；

３、CRM/POM 與知識(shí)管理平臺(tái)的關(guān)系
●梳理業(yè)務(wù)流程、進(jìn)行價(jià)值鏈分析，建立知識(shí)地圖；
●業(yè)務(wù)與知識(shí)的一體化 在業(yè)務(wù)的過(guò)程中積累知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，真正發(fā)揮知識(shí)的力量，避免搞“運(yùn)動(dòng)”；

４、知識(shí)的組織形式：
●按“項(xiàng)目”組織：按集團(tuán)、公司、項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行歸集；
●按“專(zhuān)業(yè)”組織：按專(zhuān)業(yè)、部門(mén)進(jìn)行歸集。

從應(yīng)用角度看

五類(lèi)對(duì)象

一、面向企業(yè)員工

通過(guò)“企業(yè)門(mén)戶(hù)與協(xié)作平臺(tái)”，連接到“業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政”等各方面的企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)作流程化、任務(wù)安排自動(dòng)化，同時(shí)利用強(qiáng)大的知識(shí)管理平臺(tái)，全面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率、管理效率。

二、面向企業(yè)決策者

提供領(lǐng)導(dǎo)決策支持，通過(guò)“戰(zhàn)略/預(yù)算/執(zhí)行”體系、管理駕駛艙、商業(yè)智能等工具可以快速的得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，快速掌握市場(chǎng)的變化，從而能夠在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面做出“快而準(zhǔn)”的決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、面向客戶(hù)

圍繞“銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)員俱樂(lè)部”四大客戶(hù)接觸點(diǎn)，通過(guò)CRM平臺(tái)、“客戶(hù)門(mén)戶(hù)”建立全面的客戶(hù)關(guān)系管理，最大限度促成銷(xiāo)售，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

四、面向合作伙伴

１、覆蓋項(xiàng)目全生命周期的合作伙伴關(guān)系管理，從合作伙伴評(píng)估/級(jí)別體系的管理、采購(gòu)招投標(biāo)管理到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中“進(jìn)度管理、質(zhì)量控制、成本控制”等各方面維護(hù)合作伙伴關(guān)系，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。

２、合作伙伴門(mén)戶(hù) 邁出企業(yè)協(xié)同的第一步。

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]