中小企業(yè)ERP選型的步驟和成功的必要因素

　　無(wú)論使用何種語(yǔ)言、有什么樣的文化背景以及處于哪個(gè)行業(yè)，中型企業(yè)(或高成長(zhǎng)企業(yè))的需求、目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)都非常相似。中型公司每天都在力求有一個(gè)穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、高客戶滿意度和積極的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。是專(zhuān)注于地方市場(chǎng)還是參與全球競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要，中型企業(yè)取得成功的基本要素是相同的。如何就現(xiàn)金流和可利用資源作出決策，將決定一個(gè)中型企業(yè)能否茁壯成長(zhǎng)，決定了它的生死存亡。在作出這些決策的同時(shí)，還要考慮全球經(jīng)濟(jì)情況和環(huán)境壓力，如何選擇企業(yè)中的數(shù)據(jù)、信息和流程所仰賴(lài)的基礎(chǔ)架構(gòu)就變得非常重要了。

　　從全球看，在過(guò)去40年中，系統(tǒng)已經(jīng)從獨(dú)立的后端辦公會(huì)計(jì)系統(tǒng)演變成面向整個(gè)企業(yè)的解決方案，今天ERP系統(tǒng)不僅牽涉到公司中所有員工、流程和資產(chǎn)，而且其觸角還延伸到了防火墻之外，涉及到客戶、潛在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。如果有一個(gè)合適的ERP系統(tǒng)作為中型公司的中樞系統(tǒng)，那么運(yùn)營(yíng)、、分銷(xiāo)和工程系統(tǒng)就都可以集成到一個(gè)橫跨整個(gè)價(jià)值鏈的、有整體性的高效率環(huán)境中。

　　企業(yè)剛建立時(shí)，常常使用簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)和流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般使用紙質(zhì)文件和電子數(shù)據(jù)表。當(dāng)公司發(fā)展到下一階段時(shí)，通常會(huì)納入現(xiàn)成的通用軟件，這些軟件能完成會(huì)計(jì)、工資和某些資產(chǎn)管理。不斷成長(zhǎng)的公司很快就不滿足于這些簡(jiǎn)單軟件包的功能了，這些公司發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谟萌麧M文件柜的文件、電子數(shù)據(jù)表和一個(gè)貌似集中但各部分實(shí)際上互無(wú)關(guān)聯(lián)的總賬解決方案管理著一堆雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和流程。惟一的集成點(diǎn)就是依賴(lài)用來(lái)發(fā)送電子數(shù)據(jù)表以及看似隨機(jī)的訂單、查詢(xún)及報(bào)告等不定期電子郵件。

　　當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種各部分互無(wú)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)架構(gòu)正在抑制增長(zhǎng)并引起成本無(wú)法控制地加劇上升時(shí)，他們會(huì)考慮實(shí)施ERP系統(tǒng)。中型企業(yè)向ERP過(guò)渡常常促進(jìn)其更快增長(zhǎng)并提高贏利。成功完成這種過(guò)渡的關(guān)鍵是仔細(xì)選擇ERP系統(tǒng)。目前有成百上千種ERP系統(tǒng)，但中型公司常常只有一次機(jī)會(huì)做出明智的決定，而且必須一次成功，原因很簡(jiǎn)單 -- 錯(cuò)誤決策有可能搞垮公司。在選擇過(guò)程中，除了了解功能和成功客戶，中型公司還應(yīng)該仔細(xì)考慮各種附帶因素：

　　廠商實(shí)力

　　ERP軟件供應(yīng)商不僅有財(cái)力和人力支持目前版本，還要通過(guò)研發(fā)投資新技術(shù)和新功能、開(kāi)發(fā)新版本和下一代產(chǎn)品。

　　廠商成長(zhǎng)

　　廠商獲得新的ERP客戶后，會(huì)提高年度維護(hù)收入。這帶來(lái)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和支持年金。那些少有新客戶或甚至沒(méi)有新客戶的ERP廠商要長(zhǎng)期生存是存在風(fēng)險(xiǎn)的。另外，廠商申明對(duì)產(chǎn)品的承諾、一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上持續(xù)取得成功都使投資引進(jìn)ERP的中型公司更加保險(xiǎn)。

　　合作伙伴實(shí)力

　　盡管很多ERP解決方案非�？煽�，具有豐富的功能，但是沒(méi)有一家ERP廠商能包攬所有事情。從經(jīng)銷(xiāo)商和系統(tǒng)實(shí)施公司到獨(dú)立軟件/解決方案開(kāi)發(fā)商和流程/業(yè)務(wù)咨詢(xún)公司，要全面仔細(xì)地研究一下ERP廠商的合作伙伴網(wǎng)。合作伙伴的實(shí)力可以很好地說(shuō)明第三方對(duì)廠商ERP解決方案的承諾力度，因?yàn)楹献骰锇楸仨殞?duì)特定軟件包的價(jià)值和可行性做出自己的判斷。

　　全球化功能

　　即使一家中型公司目前尚未參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，知道一個(gè)ERP系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言和本地化功能、有專(zhuān)門(mén)的資源保持產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，也是令人欣慰的。如果一家公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)外，那么已實(shí)施的ERP解決方案如果具有全球化功能，就可簡(jiǎn)化國(guó)際性業(yè)務(wù)拓展工作。

　　技術(shù)進(jìn)步

　　甚至在經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期，技術(shù)也不會(huì)停止前進(jìn)的腳步。自ERP系統(tǒng)問(wèn)世以來(lái)，計(jì)算已經(jīng)從大型機(jī)演變到客戶機(jī)-再到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。中型企業(yè)需要注意，ERP廠商過(guò)往應(yīng)該有積極接受新技術(shù)的記錄，并有帶領(lǐng)客戶繼續(xù)進(jìn)步的途徑。

　　技術(shù)選擇

　　中型企業(yè)不僅日常運(yùn)營(yíng)需要靈活性，在滿足技術(shù)需求方面也需要靈活性。ERP廠商應(yīng)該支持眾多平臺(tái)，這樣中型企業(yè)才能選出最佳基礎(chǔ)設(shè)施。

　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)有助于降低長(zhǎng)期擁有成本。ERP廠商要盡可能采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品投資

　　ERP廠商從第一版軟件開(kāi)始就應(yīng)該記錄在產(chǎn)品上的投資。廠商應(yīng)該提供文件，說(shuō)明當(dāng)前版本軟件與第一版軟件相比，增加和改進(jìn)了哪些功能。停滯不前的產(chǎn)品以及功能的不完整性是廠商不可忽視的弱點(diǎn)。

　　行業(yè)功能

　　有些行業(yè)需要特定功能來(lái)補(bǔ)充核心ERP功能。知道ERP廠商如何滿足你所在行業(yè)的特定需求是至關(guān)重要的。

　　集成方法

　　其他軟件可以對(duì)ERP解決方案起到補(bǔ)充作用。了解ERP解決方案如何與各種產(chǎn)品集成，不僅有助于中型企業(yè)滿足目前的基礎(chǔ)設(shè)施需求，還能幫助他們深入了解 ERP廠商對(duì)應(yīng)用發(fā)展方向的預(yù)期。ERP廠商也許還提供一些這類(lèi)互補(bǔ)解決方案，這有助于客戶考慮選用他們的ERP軟件包。

　　擁有成本

　　了解從最初部署到持續(xù)維護(hù)、培訓(xùn)、人員配備和硬件需求的總體擁有成本，有助于中型企業(yè)選擇產(chǎn)品時(shí)作出富有成本效益的決策。

　　用戶組織

　　強(qiáng)大和獨(dú)立的用戶組織對(duì)ERP產(chǎn)品線的健康發(fā)展至關(guān)重要。有了用戶組織，客戶就可以集體向廠商發(fā)出訴求，這有助于促進(jìn)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展和對(duì)當(dāng)前代碼的改進(jìn)。

　　對(duì)所有中型公司來(lái)說(shuō)，選擇ERP系統(tǒng)都是一次部署新平臺(tái)以求成長(zhǎng)和成功的好機(jī)會(huì)。中型企業(yè)選擇ERP解決方案時(shí)需要仔細(xì)考慮，要考慮自己目前所處的位置、將來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及技術(shù)的不斷變化。對(duì)所有希望成長(zhǎng)和贏利的中型公司來(lái)說(shuō)，不管它們身處何地，在什么行業(yè)中，良好的 ERP決策都能帶來(lái)巨大的商機(jī)。

　　顧問(wèn)的一句話，要比圣旨還利害。如企業(yè)在為某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論好久還沒(méi)結(jié)果的時(shí)候，他們往往會(huì)說(shuō)，去問(wèn)問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)，看他怎么說(shuō)�？梢�(jiàn)，實(shí)施顧問(wèn)的建議，對(duì)于企業(yè)的影響力有多大。所以，實(shí)施顧問(wèn)，還必須要學(xué)會(huì)應(yīng)用這種“權(quán)威”，讓企業(yè)員工朝著有利于項(xiàng)目開(kāi)展的方向上走。

　　通過(guò)以上分析，可見(jiàn)那些缺乏協(xié)調(diào)能力的實(shí)施顧問(wèn)，對(duì)于企業(yè)的CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不穩(wěn)定的因素。所以，為了提高CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果，若發(fā)現(xiàn)對(duì)方實(shí)施顧問(wèn)協(xié)調(diào)能力差，是個(gè)內(nèi)向型的“實(shí)施顧問(wèn)”，則最好考慮盡早換一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)，免得到時(shí)候給企業(yè)的信息化項(xiàng)目造成麻煩。

　　針對(duì)當(dāng)前ERP行業(yè)狂躁的市場(chǎng)局面和紛爭(zhēng)格局，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，選型一定要遵循一個(gè)合理的思路，以做出理智、務(wù)實(shí)的選型決策。

　　第一、分析需求，明確目標(biāo)和實(shí)施范圍

　　企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，最重要的就是分析企業(yè)的實(shí)際情況和管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出企業(yè)信息化的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施范圍。對(duì)目前大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，借助信息技術(shù)提升基礎(chǔ)管理，堵塞管理漏洞并加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性，向基礎(chǔ)管理要效益是比較適合的。企業(yè)信息化經(jīng)歷了部門(mén)信息化、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)作一體化、生產(chǎn)銷(xiāo)售一體化、過(guò)程控制一體化和決策一體化的幾個(gè)階段，這些是循序漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)在做信息化規(guī)劃時(shí)，一定要明確借助信息化解決的管理瓶頸問(wèn)題、需要系統(tǒng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)范圍，明確具體的信息化應(yīng)用需求和目標(biāo)。

　　第二、借鑒同行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)

　　經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，國(guó)內(nèi)大部分行業(yè)已經(jīng)過(guò)了摸著石頭過(guò)河的階段，大部分行業(yè)ERP應(yīng)用已有相對(duì)成熟的應(yīng)用案例。同行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、階段成果、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的可能性風(fēng)險(xiǎn)以及必要的防范措施對(duì)準(zhǔn)備上馬ERP項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)講，是筆寶貴的財(cái)富，值得借鑒。通過(guò)深入考察不僅可以了解其他企業(yè)建設(shè)的情況，還能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)信息化所要解決的主要問(wèn)題、要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)做適當(dāng)修正。與此同時(shí)，還可以通過(guò)考察驗(yàn)證主要供應(yīng)商的同行業(yè)業(yè)績(jī)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，作為選擇軟件廠商的重要依據(jù)之一，避免成為某些軟件廠商的試驗(yàn)田。

　　第三、展現(xiàn)軟件產(chǎn)品必要的業(yè)務(wù)流程

　　ERP在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，大部分企業(yè)都比較接受“成熟套裝軟件+專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)+適當(dāng)?shù)膫�(gè)性化定制開(kāi)發(fā)”的路線。在這種情況下，根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)和建設(shè)目標(biāo)，個(gè)性化的開(kāi)發(fā)是必要的，但成熟軟件與開(kāi)發(fā)的比例越大，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越小。對(duì)于某些重點(diǎn)行業(yè)，如機(jī)械、電子、冶金、汽配、化工等行業(yè)，許多軟件廠商已經(jīng)形成了一定的行業(yè)解決方案。這些行業(yè)解決方案不僅滿足了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，也對(duì)行業(yè)化應(yīng)用進(jìn)行了提取和升華，基本能夠滿足某一行業(yè)的個(gè)性化應(yīng)用要求。

　　專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司根據(jù)行業(yè)內(nèi)的大量的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出來(lái)的“Best Practice”或者說(shuō)“最佳模式”，具有很強(qiáng)的參照意義。這些專(zhuān)業(yè)、成熟的咨詢(xún)公司，往往根植于某些特定的行業(yè)，就像醫(yī)院里的專(zhuān)科大夫，對(duì)于亟待改善管理水準(zhǔn)的企業(yè)方來(lái)說(shuō)，可謂良師益友。但是，當(dāng)前的市場(chǎng)上，這樣的公司還是太少，更多的是些新湊起來(lái)的“草臺(tái)班子”。所以要“帶眼識(shí)人”。

　　另外，根據(jù)企業(yè)本身獨(dú)有的管理特點(diǎn)，也可以靠基于平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)或代碼級(jí)二次開(kāi)發(fā)來(lái)解決自身的一些個(gè)性化的管理需求。如此講來(lái)，企業(yè)在選型時(shí)，已經(jīng)具備了對(duì)軟件廠商成熟軟件系統(tǒng)的交流條件，企業(yè)ERP選型如果能夠有成熟的行業(yè)化方案滿足應(yīng)用，就盡可能不要走“平臺(tái)化定制開(kāi)發(fā)”的路線，特別是當(dāng)這家軟件廠商沒(méi)有在同行業(yè)實(shí)施成功過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)更大。通過(guò)軟件產(chǎn)品必要的業(yè)務(wù)流程展示來(lái)驗(yàn)證軟件廠商對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的理解程度和軟件在同行業(yè)應(yīng)用的成熟度，將盡可能地避免企業(yè)信息化建設(shè)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)性化開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四、明確實(shí)施主體和實(shí)施團(tuán)隊(duì)

　　明確的需求和目標(biāo)、有多家成功應(yīng)用的樣板客戶、一套成熟的軟件產(chǎn)品，若不是由適當(dāng)?shù)娜藖?lái)實(shí)施，其結(jié)果會(huì)大相徑庭。企業(yè)在選型時(shí)，要關(guān)注實(shí)施項(xiàng)目的主體，一定要爭(zhēng)取公司總部集團(tuán)級(jí)、原廠級(jí)的咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)。

　　一部分軟件廠商在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，常常安排當(dāng)?shù)氐姆止厩来眢w系的一些不太專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理，或者安排廠商的外圍咨詢(xún)實(shí)施伙伴，也有的臨時(shí)組織一個(gè)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。

　　這些方式不能保證實(shí)施團(tuán)隊(duì)在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上、項(xiàng)目組穩(wěn)定性上、產(chǎn)品掌握程度上、開(kāi)發(fā)支持度和響應(yīng)及時(shí)度上的高水準(zhǔn)保障，而且這些問(wèn)題只有在項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)后才會(huì)凸顯，而這時(shí)企業(yè)為給自己的決策“打圓場(chǎng)”、“啞巴吃黃連”，不得已逆來(lái)順受委曲求全，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可想而知。

　　所以，一定要對(duì)軟件廠商的實(shí)施主體和實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行非常細(xì)致的審核，對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目組的每個(gè)主要骨干人員進(jìn)行甄別、確認(rèn)，保證項(xiàng)目組主要成員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目規(guī)劃控制能力，必要的話，把這些主要人員簽到合同中，明確項(xiàng)目付費(fèi)的方式與關(guān)鍵顧問(wèn)的出場(chǎng)的關(guān)聯(lián)。

　　第五、確定合理的項(xiàng)目預(yù)算

　　企業(yè)都想花最少的錢(qián)，辦最多的事。上ERP卻不一樣。ERP是件“花多少錢(qián)，就能辦多少事兒”的工作。

　　企業(yè)上ERP既要避免大手筆投入不計(jì)成本，也不能過(guò)于計(jì)較成本而影響項(xiàng)目的質(zhì)量和工期，更不能認(rèn)為哪家軟件廠商都能干，只是壓價(jià)格，那樣的話，就像在看病的時(shí)候只撿要價(jià)最低的醫(yī)生看病一樣荒謬。但是，也不是說(shuō)一定要找要價(jià)最貴的―最好的醫(yī)生肯定要價(jià)最貴，但是他不一定能把自己的所有精力傾注到你一家身上，因?yàn)檎宜奶嗔恕?/p>

　　大大小小企業(yè)成功借助信息化提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的事實(shí)已經(jīng)證明，“上ERP找死”的歷史階段已經(jīng)過(guò)去。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得“不上ERP等死”成為諸多企業(yè)的共識(shí)。ERP進(jìn)入了硝煙四起的紛爭(zhēng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)用戶來(lái)講，軟件廠商的同行業(yè)樣板客戶、成熟應(yīng)用十家以上的行業(yè)產(chǎn)品、具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，一個(gè)都不能少。

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