李宗民：從管理故事談ERP人力資源管理

　　一個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目牽涉的面很廣，從大的方面說，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說，項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào)，都是項(xiàng)目成功不可缺少的條件。這一切問題最終都會(huì)歸結(jié)到人上�？梢奅RP項(xiàng)目實(shí)施過程中的人力資源管理重要性，下面我通過幾個(gè)管理故事來做一個(gè)簡單的論述：

　　一、建立完善機(jī)制形成人力資源管理的良好氛圍

　　管理故事1：七人分粥

　　有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

　　啟示：

　　管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)和利三者的完美結(jié)合，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。因此企業(yè)在實(shí)施ERP的過程，也應(yīng)該首先建立起一個(gè)“責(zé)、權(quán)、利”完美結(jié)合的平臺(tái)，形成一個(gè)相對(duì)公平合理的人力資源管理機(jī)制，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極，各顯其能。

　　二、制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容提升員工素質(zhì)

　　管理故事2：漁王的兒子

　　有個(gè)漁人有著一流的捕魚技術(shù)，被人們尊稱為"漁王"。然而"漁王"年老的時(shí)候非�？鄲溃�?yàn)樗娜齻�(gè)兒子的漁技都很平庸。于是經(jīng)常向人訴說心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚的技術(shù)這么好，我的兒子們?yōu)槭裁催@么差?我從他們懂事起就傳授捕魚技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們?cè)鯓涌椌W(wǎng)最容易捕捉到魚，怎樣劃船最不會(huì)驚動(dòng)魚，怎樣下網(wǎng)最容易請(qǐng)魚入甕。他們長大了，我又教他們?cè)鯓幼R(shí)潮汐，辨魚汛……凡是我長年辛辛苦苦總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，我都毫無保留地傳授給了他們，可他們的捕魚技術(shù)竟然趕不上技術(shù)比我差的漁民的兒子!”

　　一位路人聽了他的訴說后，問：”你一直手把手地教他們嗎?”

　　“是的，為了讓他們得到一流的捕魚技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心。”

　　“他們一直跟隨著你嗎?”

　　“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)。”

　　路人說：“這樣說來，你的錯(cuò)誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)，卻沒傳授給他們教訓(xùn)，對(duì)于才能來說，沒有教訓(xùn)與沒有經(jīng)驗(yàn)一樣，都不能使人成大器!”

　　啟示：

　　ERP項(xiàng)目要求實(shí)施人員具有管理、技術(shù)等綜合素質(zhì)。這要求員工不僅要知道有關(guān)ERP的管理思想，熟悉本企業(yè)本部門的業(yè)務(wù)流程，具備一定信息技術(shù)，還要求員工從全局的高度來審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和人員協(xié)調(diào)，以及信息技術(shù)的運(yùn)用。為此怎么制定培訓(xùn)內(nèi)容采用什么樣的培訓(xùn)方式已經(jīng)成為一種提高員工素質(zhì)的一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　上述寓言故事告訴我們進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，要注意培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。根據(jù)我近幾年的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為：培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)ERP實(shí)施不同的階段，不同的人來培訓(xùn)不同的內(nèi)容。在前期給一把手和項(xiàng)目組進(jìn)行一些ERP管理思想理念與流程的培訓(xùn)(同時(shí)也要對(duì)員工進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)腅RP基本知識(shí)培訓(xùn)，提高其實(shí)施ERP的認(rèn)同度)，在實(shí)施過程對(duì)部門主管和技術(shù)實(shí)施進(jìn)行一些管理和技術(shù)的培訓(xùn)，在試運(yùn)行時(shí)對(duì)系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)有關(guān)系統(tǒng)操作方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)的過程以如何成功實(shí)施ERP的內(nèi)容為主的基礎(chǔ)，更應(yīng)該對(duì)實(shí)施ERP的失敗教訓(xùn)進(jìn)行剖析，避免造成漁王培養(yǎng)三個(gè)兒子失敗的結(jié)果。

　　同時(shí)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過程貫串于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程。并通過顧問授課、自學(xué)、相互討論、外派培訓(xùn)以及讓他人授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加他們?cè)趯?shí)施過程自我學(xué)習(xí)、自我體會(huì)的機(jī)會(huì)，使員工對(duì)ERP實(shí)施過程中的困難有著充分理解，并有能力在協(xié)作的基礎(chǔ)上自我解決問題，產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)新”漁王”，并為ERP的成功實(shí)施提供充足的人力資本。

　　三、做好人力資源的合理分工

　　管理故事3：炮筒下的士兵

　　一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

　　啟示：

　　在良好管理機(jī)制的氛圍下，管理的首要工作就是科學(xué)分工。每個(gè)工作崗位有明確的分工，每位員工都有明確的職責(zé)，只有這樣才能減少推委、扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。每位員工只有愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)管理者又要根據(jù)公司的變化對(duì)人員的數(shù)量與分工做出及時(shí)的調(diào)整，否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

　　ERP項(xiàng)目除了咨詢公司的實(shí)施顧問小組和ERP廠商實(shí)施人員外，企業(yè)一般要設(shè)置三個(gè)小組：ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、實(shí)施小組。ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由老總掛帥，主要對(duì)影響項(xiàng)目總體進(jìn)度及重大問題進(jìn)行最終決策。項(xiàng)目工作小組在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下主要由部門中層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的日常協(xié)調(diào)，聽取ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與企業(yè)其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。ERP項(xiàng)目實(shí)施小組是項(xiàng)目具體工作的執(zhí)行者。實(shí)施小組由IT部門的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)上的管理人員和部分中層領(lǐng)導(dǎo)組成。其人員大多是各部門的業(yè)務(wù)骨干，大多專職于ERP項(xiàng)目。ERP項(xiàng)目組織在合理分工與人員配置的基礎(chǔ)上，也要充分考慮ERP項(xiàng)目所處的不同階段，對(duì)人員職責(zé)與崗位設(shè)置做不同的調(diào)整，以適應(yīng)在需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施等不同的階段的管理需要，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性并實(shí)現(xiàn)人力資源的合理優(yōu)化。

　　管理故事4：猴子試驗(yàn)

　　美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。

　　啟示：

　　我們?cè)趯?duì)崗位做好分工的基礎(chǔ)上，還要對(duì)員工個(gè)人的能力進(jìn)行充分的分析，結(jié)合員工進(jìn)行合理的人員分工。針對(duì)ERP項(xiàng)目的不同崗位的職責(zé)需求，選擇具備不同能力的員工，同時(shí)針對(duì)企業(yè)員工的不同知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力水平，按排到不同的崗位上，也可以在同一崗位上，不同的能力設(shè)置不同的工作難度。如果崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。

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