業(yè)務(wù)流程管理如何提升ERP應(yīng)用潛力

　　我們認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，從根本上說，不管你引進(jìn)了管理理念，管理思想，你的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)只有一套，也就是說，當(dāng)你的業(yè)務(wù)做你的工作的時候，一個采購員，去下采購單的時候，我要下采購單了，去看看，這體系是什么要求?我原來的供應(yīng)鏈的管理里面對我有什么要求?我全部想一遍，可能嗎?不可能。按照下采購單業(yè)務(wù)流程的所規(guī)定的程序一步一步做，就可以了，他根本不需要考慮這么多的因素。這些東西是整合在一起，不可能是五套系統(tǒng)，在這里給大家看到的就是一個示意圖。現(xiàn)在我需要有一個平臺，把所有的業(yè)務(wù)統(tǒng)一，而且在平臺上整合，一套流程里面，涵蓋了管理思想管理理念和管理結(jié)果，我們永遠(yuǎn)只有有這一套，同時，這一套要滿足企業(yè)方方面面管理的需求，這個是企業(yè)完整企業(yè)流程管理體系圖，我們可以從不斷的角度，不同的范圍，不斷的變革我們的流程，但是你們要知道，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)只有一套，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)是有機(jī)的整合在一起，不可能是割裂的。但是你改進(jìn)的過程，必須考慮到會牽涉到方方面面，這個牽涉光靠人去注意，是不可能做到，它需要很好的平臺去維護(hù)它，我在這里給大家看一個實例,我們可以從ISO的角度來進(jìn)行流程的分類歸納和總結(jié)，這是另外一套思路，去進(jìn)行流程的梳理，同時我們可以根據(jù)所有供應(yīng)鏈關(guān)系的體系，再去梳理我們的流程，但是不管是從哪個角度下去，最后落實到具體的流程，它只有這一套，當(dāng)你進(jìn)行工業(yè)連關(guān)系的時候，要修改流程，也知道在這個上修改。事實上，我們用Word去做的時候，不可能做到這一點，這就告訴了我們企業(yè)內(nèi)部有大量割裂的體系。你把所有的體系歸納到流程以后，它要適應(yīng)你所有管理需求。我在描述業(yè)務(wù)的時候，我的相應(yīng)的關(guān)聯(lián)都在流程上描述，我在輸出的時候，我可以反向的根據(jù)企業(yè)各種管理的需求，去產(chǎn)生出各種管理理念和體系，它所要求的各種關(guān)系文檔，同樣這一個流程，我現(xiàn)在在跑一個投影上面的例子：他通過這個流程自動的給大家看。這是ISO的程序文件。這是一個文檔。你在描述程序的時候，你都在同樣的語言來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，同樣的流程，我也可以同樣基于它再產(chǎn)生ERP系統(tǒng)里的操作手冊，同樣是一個流程，因為企業(yè)的流程只有一套。我這里是作為演示，這是一個操作手冊，然后輸入交易代碼等等。來可以輸入內(nèi)控等等，但是你不是寫一套一套的程序，你只是用一種統(tǒng)一的語言在程序里面畫一個流程，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)內(nèi)控體系的需要，你要修改流程的時候，這個流程和哪些體系相關(guān)。你要經(jīng)過負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商才能更改，這里有各種權(quán)限的控制。

　　這是我今天講的第一個，業(yè)務(wù)管理流程平臺，在很多情況下，我們要把這套流程體系落地。首先在系統(tǒng)里跑的一部分，這個部分可能是40%，也可能是60%，但永遠(yuǎn)不可能是100%，第二個概念，你設(shè)置的這個流程和落到這個信息化的流程是不是一樣。大家回想一下，做ERP的企業(yè)回想一下，你系統(tǒng)跑了一年之后，你原來寫的業(yè)務(wù)藍(lán)圖還有人看嗎?那些藍(lán)圖你還敢說和原來系統(tǒng)的是一樣嗎?項目組的人一下子就蒙掉了，他們原來寫的藍(lán)圖不規(guī)范，不精準(zhǔn)，第二更主要的是藍(lán)圖歸藍(lán)圖，我在配系統(tǒng)的時候，理論上是配系統(tǒng)，然后我要改的時候，很少有人說要改系統(tǒng)什么?最后到什么程度，到誰也講不清楚，系統(tǒng)里的流程是什么?他就說，你只要把系統(tǒng)跑起來，你就知道將來做什么，全部的管理理念，管理思想和流程，全部內(nèi)涵在里面，這就是藍(lán)圖和現(xiàn)實之間的整合問題。這樣一個整合，是什么一個方式，坦率的說，現(xiàn)在的方式可以有效的起到整合的作用，但是它還是需要人花很多的精力去做，這是兩個問題，一個企業(yè)整合藍(lán)圖和怎么整合問題。第一個方面是管理的整合，所謂堅持由業(yè)務(wù)管理流程來產(chǎn)品流程的測試計劃，這種管理不是從技術(shù)上的集成，它是什么理念呢?不管是做系統(tǒng)項目是從開發(fā)也好都有測試，你做集成測試，你可能要準(zhǔn)備測試的計劃，你是怎么準(zhǔn)備的呢?人寫測試計劃，如果一些咨詢公司來做的話，那就更有問題了，往往是顧問配系統(tǒng)。在這里面，還是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的平臺，我們既然描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是一個統(tǒng)一的語言在同一平臺上描述，流程只有一套，我由這個平臺直接來產(chǎn)生測試計劃，就像剛才給大家看到了，操作手冊，類似這些東西。我拿著平臺產(chǎn)品的計劃來一條一條的對你所寫的系統(tǒng)配置，我來驗收你這個系統(tǒng)，如果對不起來，那怎么辦呢?要么是你的計劃有問題，要么是我們的藍(lán)圖有問題，要么我們改藍(lán)圖，要么是改系統(tǒng)。你不堅持用統(tǒng)一平臺去做，你不堅持必須用它測試計劃，這個方案就不能省略。

　　第二種方案就是使流程管理平臺流程繼承的緊密繼承。在這里我們所謂ARIS的平臺是什么呢?它就選擇了一個系統(tǒng)，通過ARIS可以和SAP的實現(xiàn)緊密的集成，不是管理上的集成，而是真正意義上的集成，用他們來進(jìn)行企業(yè)流程的設(shè)計和架構(gòu)，然后所有的設(shè)計內(nèi)容可以從技術(shù)上導(dǎo)入SAP系統(tǒng)，然后根據(jù)ARIS流程進(jìn)行參數(shù)配置。這就是現(xiàn)在可以得到的結(jié)果，在我給提供大家演講的資料里面，展示了這個過程。

　　在這里我想給大家講一點，現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展到這一段，已經(jīng)是兩種的整合，但是從流程傳入ERP以后，目前只能做到告訴你，在10個地方，可能要進(jìn)行參數(shù)的配置，這10個地方到底是配10個還是7個，這個東西還是要人去完成的。但是它可以完整的記錄下來，作為配置報告，現(xiàn)在兩家公司合作，希望配置過程不需要人完成，但是現(xiàn)在還是一個美好的理想，而這個理想是往兩端延伸，進(jìn)入ERP以后，怎么完整這個配置往這個方面進(jìn)行延伸，而從ARIS方面來說，是設(shè)計。業(yè)務(wù)流程以后的設(shè)計也不是像現(xiàn)在這樣，你一個一個去畫業(yè)務(wù)流程，而是制定業(yè)務(wù)流程的規(guī)格，它里面要控制一些什么點，然后它給你產(chǎn)生一個參考流程，你對參考流程進(jìn)行修整，然后再傳入系統(tǒng)，這是整個業(yè)界奮斗的境界。而且在ERP里面，它現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)不僅僅是完成ERP的配置，還可以連接各種各樣的系統(tǒng)。它下面完成企業(yè)的配置管理，這就是整個架構(gòu)的理念，做完之后，是不是能夠保證這兩張皮完整在一起，我認(rèn)為不行，因為現(xiàn)在的企業(yè)都是在系統(tǒng)里跑，就是在系統(tǒng)里跑也會產(chǎn)生一系列的問題，比如一個企業(yè)，他有一個考核指標(biāo)，就是訂單的實現(xiàn)率，訂單我要在什么時候完成?相關(guān)流程的建檔由ARIS完成，這包括一個為風(fēng)險管理而制定的一套方法。我們看到，在系統(tǒng)外有一個潛在的流程，企業(yè)在哪個流程在運作，這樣的話，整個ERP的聲勢就大打折扣，這樣的情況下，對業(yè)務(wù)流程的合規(guī)管理就顯得很重要。由于時間的關(guān)系這里不展開。只有這三方面都選擇了，考慮了，才能實現(xiàn)這兩張皮的大的整合，整合完之后，是不是萬事了了呢，不是，只是解決最基本的問題，這套體系是好是壞，是不是需要改進(jìn)，是不是進(jìn)行許多革命，這就不斷的進(jìn)行改進(jìn)和分析和監(jiān)控。這時候分析改進(jìn)分為兩方面。第一個是定型定量的分析，一個是業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控就是說，我監(jiān)控業(yè)務(wù)流程實際跑完之后，它監(jiān)控效率成本。要做到后面所有的分析改進(jìn)測量這樣的層面，我們覺得需要要關(guān)注四個點，要建立流程的體系并進(jìn)行完整的管理。第二個你要把你的流程模型化，什么叫模型化，我們提出了ARIS方式結(jié)構(gòu)理念。

　　這個是ARIS多為立體的方式結(jié)構(gòu)圖,它管理的對象細(xì)化到結(jié)點上。有了這樣的建模以后，你能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)務(wù)流程分析優(yōu)化和監(jiān)控。給大家講一個簡單的例子，你在建模以后，它之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系非常清晰，你馬上可以看到這個崗位在這個流程出現(xiàn)以外，還在哪些流程出現(xiàn)?這個崗位在企業(yè)的組織架構(gòu)里面，它處于哪個部門的哪個崗位，不是模型化的管理你是不能做。第三個有了模型化的統(tǒng)一語言，我們要建立一個發(fā)布和控制體系，這個控制就是合規(guī)的管理。第二個是監(jiān)控的效果。然后分析改進(jìn)我的流程。最后有了這樣一個平臺以后，有了這樣流程管理體系有了統(tǒng)一的語言，還需要有一個統(tǒng)一的部門來維護(hù)和管理。只有這樣，一個平臺一套語言統(tǒng)一維護(hù)這樣基本的架構(gòu)。然后才能基于這個架構(gòu)進(jìn)行大量深入的科學(xué)化的分析和監(jiān)控。

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