手機移動ERP搶奪市場份額，噱頭OR革命？

　　基于手機的移動ERP已經(jīng)廣泛應用于各種行業(yè)，移動ERP可以隨時隨地發(fā)生，它簡潔、方便、成本低，而且擺脫了互聯(lián)網(wǎng)時代必須依賴于網(wǎng)線和PC的束縛。

　　當前，移動ERP應用已成為IT廠商、移動運營商和用戶等各方面都普遍關(guān)心的熱點。用友公司將移動商務視為其兩大核心戰(zhàn)略業(yè)務之一，專門成立了“用友移動商務科技有限公司”，并于9月份正式推出M-ERP平臺; SAP、微軟等軟件廠商也先后推出基于移動商務的應用套件; 中國移動專門組建了“客戶服務部”，借此實現(xiàn)向“移動信息綜合服務商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　移動ERP炙手可熱，它究竟是燙手的山芋?還是暖手的火爐?

　　應用開花

　　事實上，移動ERP的應用已經(jīng)遍地開花。在零售、物流、金融、政府等各個行業(yè)，都可見到移動ERP的身影。用友移動總經(jīng)理楊健表示，移動ERP與傳統(tǒng)ERP互補，形成企業(yè)完整的信息管理平臺，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)“實時企業(yè)、全球商務”的夢想。從功能的角度來看，可以將移動ERP劃分為移動OA、移動CRM、移動供應鏈、移動報賬和審批、移動市場調(diào)查等。根據(jù)企業(yè)應用移動ERP所要解決的問題，筆者將移動ERP應用大致分為如下幾類:

　　1. 解決企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題。

　　信息發(fā)布與數(shù)據(jù)采集是移動ERP應用的最主要形式，也是用戶需求比較明顯和集中的領(lǐng)域，這方面的成功案例也屢見不鮮。

　　2006年，民政部在用友財務系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了短信系統(tǒng)。據(jù)民政部信息中心相關(guān)負責人介紹: “民政部的財務管理情況比較特殊，類似于‘大財務’。其下屬的二三十家事業(yè)單位都具有獨立的財務系統(tǒng)，民政部要對這些下屬單位進行財務監(jiān)管，下屬單位完成數(shù)據(jù)錄入的工作，而民政部在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的財務分析。”

　　早在幾年前，民政部上線OA系統(tǒng)時，就在其政務協(xié)同辦公平臺里嵌入了一套短信系統(tǒng)，用于會議通知。在此基礎(chǔ)上，民政部將其與用友公司的財務系統(tǒng)對接，并開發(fā)和增加了兩大功能:一是基于手機的電子工資單，員工如果在外地出差，可以隨時了解到自己的工資發(fā)放情況;二是大額資金預警功能，這一功能主要為單位領(lǐng)導提供，如果資金超過設(shè)定的金額，系統(tǒng)會自動將資金的使用情況以短信的形式發(fā)送給領(lǐng)導，讓其實時了解下屬單位的大額資金流向。

　　某軍工集團在信息化建設(shè)過程中，對原有的業(yè)務流程進行了重新規(guī)范和優(yōu)化。但是，流程被規(guī)范起來后，又隨之帶來了新問題。領(lǐng)導審批必須按照流程往下走，如果某個領(lǐng)導出差、生病或休假，沒能及時審批，電腦中設(shè)定的流程就無法繼續(xù)往下走，嚴重影響了正常的工作效率。為此，他們采用了移動審批，領(lǐng)導可以通過手機隨時隨地進行審批，方便快捷，也使集團的業(yè)務流程可以順暢、快捷地得以落地執(zhí)行。

　　哈藥六廠在全國共有上萬個專柜或者專賣店，促銷員的數(shù)量也達到幾萬人。如何快速地把一個消息統(tǒng)一傳遞給這么多促銷員?短信顯然是比電話和互聯(lián)網(wǎng)更快、到達率更高、成本更低的手段。

　　2. 提升企業(yè)與銷售渠道的互動效率。

　　近期，豬肉可謂是老百姓關(guān)注的焦點，因為其價格變幻莫測、一天一個樣:最初，豬肉價格一路飆升，呈現(xiàn)出單邊上揚的發(fā)展態(tài)勢; 后在政府部門的大力扶持和調(diào)節(jié)下

　　，豬肉價又有小幅回落。多變的市場行情對于山東某肉類企業(yè)來說是個考驗――如何將每天都不斷更新的豬肉價格發(fā)布給自己的員工和銷售渠道?移動ERP幫助他們解決了問題，將最新的豬肉價格以短信的形式發(fā)布到員工和銷售渠道的手機上，既快捷又方便，而且成本也不高。

　　在收發(fā)短信的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)采集和門店經(jīng)營是用戶對移動ERP的另一個重點需求。據(jù)用友移動銷售總監(jiān)杜宇介紹，移動數(shù)據(jù)采集就是將分布在一定區(qū)域的某一個或一組實時發(fā)生的數(shù)據(jù)收集在一起，進行后續(xù)的分析和跟蹤，通常用于終端銷量、終端庫存、業(yè)務員報告、競爭情報分析等領(lǐng)域。移動門店則要實現(xiàn)與所有終端的信息快捷溝通，使總部能夠及時、全面地掌握各終端的經(jīng)營狀況，準確響應市場需求，縮短物流配送周期，“最為關(guān)鍵的是，各終端信息要與總部的后臺數(shù)據(jù)整合在一起，從而形成一個閉環(huán)的應用系統(tǒng)。”杜宇說。

　　某電器分銷商既有自己經(jīng)營的門店，又與國美、蘇寧這樣的全國連鎖品牌合作銷售，如何將這些不同經(jīng)營模式的銷售數(shù)據(jù)采集上來?身在異地的銷售人員又如何能夠隨時遠程下訂單呢?這些都可以通過移動ERP來實現(xiàn)，該電器分銷商信息化負責人說: “采集點無需在終端上額外投資，也不需要專門的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，總部就可以在第一時間內(nèi)了解各地的銷售情況和消費者的消費行為，為制定后續(xù)的產(chǎn)品銷售策略提供依據(jù)。”

　　3. 幫助企業(yè)維系和加強客戶關(guān)系。

　　在今年的中秋、國慶雙節(jié)期間，很多公司都通過短信有針對性地為客戶送上節(jié)日祝福，還有公司通過短信將購物卡的賬號和密碼發(fā)送給客戶，將其作為節(jié)日禮物，這種方法既方便快捷，又可以根據(jù)客戶的年齡層次、購買習慣等因素進行有針對性的維護。

　　深圳發(fā)展銀行擁有網(wǎng)上銀行、基金通、網(wǎng)上繳費等八大業(yè)務，八大業(yè)務共享同一個客戶信息。為了提高客戶服務水平，深圳發(fā)展銀行開通了網(wǎng)上銀行客戶營銷系統(tǒng)的應用。八大業(yè)務系統(tǒng)的信息最終都會提交到客戶營銷系統(tǒng)上，客戶營銷系統(tǒng)則通過短信調(diào)度，支持八大業(yè)務的重復購買、交叉購買，并對用戶進行新產(chǎn)品推廣、交易提醒。

　　計世資訊(CCW Research)資深分析師郭暢說: “以往，企業(yè)給客戶發(fā)短信都是漫無目的地群發(fā)，采用移動ERP之后，則可以先分析用戶的年齡、區(qū)域、購買行為等因素，再有目的、有針對性地發(fā)送，準確性和效果得到較大提升。”

　　建立多方共贏的生態(tài)圈

　　中國手機用戶數(shù)已經(jīng)超過5億，3G的腳步也越來越近，IDC的調(diào)查顯示，2006年處于移動狀態(tài)的企業(yè)員工達2/3，中國移動商務應用市場規(guī)模超過119億元，未來5年的

　　復合平均增長率將達40.7%。另有分析機構(gòu)預測，2008年，中國移動商務的市場規(guī)模將超過300億元。

　　毫無疑問，我們已經(jīng)進入移動商務時代。移動商務正在迅速升溫，在這個混沌初開的領(lǐng)域，很多家廠商都在跑馬圈地，試圖獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢。

　　據(jù)正略鈞策咨詢公司副總裁吳鏑介紹，當前移動ERP領(lǐng)域主要有三類廠商: 一是傳統(tǒng)的管理軟件廠商，它們長期與用戶打交道，了解用戶的信息化需求，并具有廣闊的用戶群基礎(chǔ)，因此諸如用友這類管理軟件廠商在進軍移動ERP領(lǐng)域時，具有一定的先天優(yōu)勢; 二是專做移動ERP的廠商，它們通常是運營商的合作伙伴，譬如無限立通、商務通等; 三是移動運營商本身，它們一直試圖向企業(yè)客戶轉(zhuǎn)移，移動ERP將成為運營商實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要契機。

　　郭暢認為，移動ERP本身的技術(shù)門檻并不高，除了軟件的開發(fā)環(huán)境與以往有較大不同之外，主要在于手機終端、操作系統(tǒng)各不相同，這對于移動ERP的統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)兼容性和傳輸準確性要求較高。對此，杜宇也抱有相同的觀點: “為了適應不同的操作系統(tǒng)和手機終端，移動ERP要具備較好的適配技術(shù); 同時，還要在安全性和效率兩大方面接受考驗。”

　　“總之，從長遠發(fā)展的角度來看，移動ERP在技術(shù)方面不成問題。”郭暢表示，“關(guān)鍵在于如何建立多方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈或生態(tài)圈。”具體而言，移動ERP生態(tài)圈至少包括如下幾方面: 移動運營商、手機設(shè)備生產(chǎn)商、軟件服務提供商。但是，僅憑必備的這幾方面參與者，還不足以推動移動ERP走向繁榮。“我們還需要與行業(yè)信息化廠商合作，建立起適應不同行業(yè)特色的解決方案; 除此之外，移動ERP的生態(tài)圈還應包括供應鏈廠商、物流廠商、BI廠商等。”杜宇認為。

　　在將利益相關(guān)者全部納入進來之后，最主要的問題是產(chǎn)業(yè)鏈誰來主導?利益如何分配?“在目前這個混沌初開的階段，市場啟動難，市場開拓需要投入，看似收成很好的莊稼卻不是現(xiàn)成的，需要慢慢栽培。”郭暢說，“因此，在前期的市場培育階段，可能會比較混亂�？此普l都在推動，但實際上，誰的推動力度都不大。這樣就會影響移動ERP的市場啟動、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應用推廣。”

　　行業(yè)解決方案是關(guān)鍵

　　王先生是國內(nèi)某金融機構(gòu)科技部的工作人員，據(jù)他介紹: “我們的業(yè)務覆蓋全國各地，員工和客戶的數(shù)量都非常多，而且遍布全國。隨著業(yè)務的擴展，我們強烈感覺到信息不能及時快速地傳達出去，很多環(huán)節(jié)都可能滯留，導致業(yè)務處于等待狀態(tài)。所以，我們希望建立一個快速有效的信息溝通方式。”

　　以往，該金融機構(gòu)主要是紙質(zhì)辦公，大多數(shù)指令下達、請示匯報、結(jié)果反饋都是以語言表達為主。有時候在信息傳遞的過程中，因為人員外出等因素，經(jīng)常會導致批復周期很長。“最終，我們想到了人人都有的手機，并考慮將其作為溝通媒介。”王先生說，“現(xiàn)在，我們的辦公通知、會議通知等都可以隨時通過短信通知到每一個員工，保證了很多工作的及時順利完成。”

　　在客戶關(guān)系管理中，該金融機構(gòu)還可以及時、有針對性地向客戶發(fā)送各種最新的產(chǎn)品信息以及節(jié)日祝福等。金融機構(gòu)的客戶數(shù)量大，產(chǎn)品的種類多，短信具有定位精準的特性，發(fā)送的針對性也更好。“有了用友公司的Mobile平臺作為支撐之后，不僅提高了工作效率，加強了溝通互動，也幫助企業(yè)樹立良好的形象。”談到未來對于移動ERP的應用計劃時，王先生說: “目前，我們主要的應用是在辦公、消息通知方面; 未來，我們也會考慮接入更多的業(yè)務管理方面的移動應用，使整個企業(yè)管理更加高效便捷。”

　　目前，國內(nèi)的移動ERP大多應用于服務行業(yè)，譬如金融、物流、零售等，行業(yè)特性較為明顯。“但是，當前的移動ERP廠商都是圍繞產(chǎn)品在推廣，這些產(chǎn)品并不一定適合每個行業(yè)，譬如OA中的車輛調(diào)度，這一產(chǎn)品對于不同行業(yè)就有不同的應用。”吳鏑強調(diào)，“行業(yè)解決方案將是移動ERP獲得良好發(fā)展的關(guān)鍵。”

　　吳鏑介紹，具體而言，行業(yè)解決方案應該從如下三個維度進行設(shè)計: 一是企業(yè)規(guī)模，指企業(yè)的管理模式和管理性質(zhì); 二是行業(yè)模式，以制造業(yè)為例，又可以細分為離散型制造和流程型制造; 三是客戶的行為習慣。

　　當然，行業(yè)解決方案并不意味著二次開發(fā)，而是基于某個通用產(chǎn)品來設(shè)計，增加行業(yè)用戶的特色需求。對于行業(yè)特色的把控，傳統(tǒng)的管理軟件廠商顯然更具優(yōu)勢。

　　廠商普遍認為，當前推廣移動ERP的瓶頸在于用戶的認知度。對此，吳鏑則表示，用戶是否認可和使用移動ERP，關(guān)鍵在于這類產(chǎn)品能否給用戶帶來價值，而對行業(yè)解決方案的深入研究必將可以為用戶帶來更多的投資價值。“所以，基于行業(yè)特色需求的解決方案是移動ERP獲得大范圍推廣和應用的關(guān)鍵，如果把這些問題解決好，移動ERP將呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展前景。”吳鏑說。

　　采訪手記：向移動平臺大遷移

　　移動商務的浪潮不可阻擋，我們已經(jīng)進入移動商務時代。如同20世紀末的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中局域網(wǎng)必然要與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合一樣，如今的信息化必然要與移動網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，PC是ERP的執(zhí)行終端，ERP助推企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)部流程優(yōu)化、管理變革及跨地域的經(jīng)營;而在移動商務時代，手機將取代PC成為移動商務時代的重要執(zhí)行終端，手機被視為企業(yè)經(jīng)營管理的神經(jīng)末梢。

　　通過移動ERP，手機有效地解決了“信息化最后一公里”的難題，延長了企業(yè)的業(yè)務流程，并讓信息化擺脫了PC和網(wǎng)線的束縛。計世資訊的研究顯示，用戶的移動商務需求將向企業(yè)應用系統(tǒng)縱深發(fā)展，并呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢。由此可見，用“井噴”來形容移動ERP的應用前景并不為過。

　　在用友M-ERP的發(fā)布會上，楊健曾說到，M-ERP把企業(yè)管理從電腦桌面延伸到了世界上任何一個有移動信號的角落，為企業(yè)帶來工作模式、程序以及思路上的變革，同時也為移動通信、商務服務和管理軟件三者在中國市場的結(jié)合發(fā)展開創(chuàng)了新思路和新途徑。

　　實際上，在日、韓等移動信息化更為發(fā)達的國家，已經(jīng)不僅是手機+軟件+通信網(wǎng)絡(luò)，它們還將二維條碼、RFID等技術(shù)與移動ERP相結(jié)合，由此催生出更豐富、更有效的應用模式。在我國，奔向3G的腳步越來越快，這更為移動ERP的發(fā)展帶來廣闊的想像空間。正如吳鏑所言，IT行業(yè)的發(fā)展最開始往往是與硬件相關(guān)，然后是與運營相關(guān)，最后是與產(chǎn)品和服務相關(guān)。在這三個因素中，任何層面的改進與提升都會促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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