如何避免ERP激情上線后被打回原形？

　　但讓王維沒想到的是，ERP上線后的成功勝利很快遭到了質(zhì)疑。隨著時間的流逝，大家對ERP系統(tǒng)的抱怨開始越來越多。表面上看ERP運行是風(fēng)平浪靜，但是暗地里卻是波濤洶涌，ERP運行的阻力也越來越大。這讓王維想起了一句話“ERP上線≠ERP成功”，換句話說，ERP在上線之后還將面臨更多的困難與痛苦，激情過后隨時有可能被打回原形。

　　一.祝賀鮮花還沒有枯萎，ERP就慘遭打回原形

　　(1)上線后半年，ERP象斷了線的風(fēng)箏

　　軟件廠商把ERP系統(tǒng)實施到可以試運行，就算成功上線了。但王維卻萬萬沒有想到當(dāng)軟件廠商一松手，公司的ERP系統(tǒng)就像斷了線的風(fēng)箏一樣隨風(fēng)飄流。王維對著阻力重重的ERP系統(tǒng)欲哭無淚，他感概萬千的說：“ERP在上線后的6個月內(nèi)，是最辛苦，也是最脆弱的時候”。的確，這段時間是ERP項目的成敗關(guān)鍵，如果沒有堅持，很容易功虧一簣。常見的癥狀是軟件用起來不是很便利，而且效果也沒有馬上顯現(xiàn)出來。所以，上線后常常伴有失落感。

　　在過去的觀念中，ERP的實施上線是非常困難的，但只要系統(tǒng)上線應(yīng)用了，那么企業(yè)的管理水平就會隨著系統(tǒng)的應(yīng)用而迅速提升。但實際上有調(diào)查卻顯示，30%的企業(yè)會在1~2年內(nèi)對ERP進行更新?lián)Q代，還有40%的企業(yè)則在4年內(nèi)會采取同樣行動�？梢�，應(yīng)用不是很理想的ERP很快就會被企業(yè)淘汰，而應(yīng)用良好的ERP系統(tǒng)也需要經(jīng)過調(diào)整才能適應(yīng)新的環(huán)境。

　　(2)新流程還沒有鞏固，舊阻力就已死灰復(fù)燃

　　在ERP項目中，一般要通過流程重組的手段對原有的流程進行梳理。但是，冰凍三尺，非一日之寒�？慷潭痰膸讉�月實施時間，就改變員工的操作習(xí)慣是不可能完成的任務(wù)。隨著時間的推移，在ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、管理情況及人員發(fā)生變化是不可避免的事情，故ERP系統(tǒng)的參數(shù)不斷調(diào)整也是很正常的事情。在ERP運行中如果不能及時對系統(tǒng)參數(shù)或業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整，系統(tǒng)就會與實際運作脫節(jié)。因此，很多ERP運行半年、一年后，ERP的使用效果反而沒有剛上線的時候好，很大一部分就是這個方面的原因。

　　我們實施顧問認(rèn)為，ERP實施過程是有一股力量，在動力跟阻力之間的平衡不斷往前推。在ERP項目剛上線的時候，企業(yè)對于實施管理的比較嚴(yán)格，屬于嚴(yán)打階段，動力占絕對的上風(fēng)。但是上線后，企業(yè)開始放松對實施的監(jiān)督與管理，動力撤掉后阻力就會占上風(fēng)，以前的手工操作流程就會死灰復(fù)燃，重新悄悄登上舞臺。這個阻力一不留神就會要了ERP的命。而且，一旦這種阻力象病毒一樣蔓延，形成星星之火，可以燎原，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)阻力無處不在。

　　(3)高潮過后，ERP項目組成了棄兒

　　公司上線ERP項目初始，公司從上到下都興致高昴，老總也總是問這問那的，部門經(jīng)理的配合也非常積極。可是ERP上線后，他們的這種興致反而沒有開始那么高了，好像ERP一上線萬事就解決了一樣。有一段時間，甚至有媒體討論，ERP實施完以后信息中心是否應(yīng)該尋求新的出路。

　　現(xiàn)在王維只能打掉牙齒吞到肚子里，痛苦只有自己才知道。實際情況是上線不難，使用才是最大的困難，系統(tǒng)上線后各種煩惱才剛剛開始。當(dāng)初系統(tǒng)上線時，公司確立了明確的上線目標(biāo)，從老總到基層員工整個公司的力量都投入進來聽從IT部門調(diào)配，ERP項目經(jīng)理往往占據(jù)主導(dǎo)地位。系統(tǒng)上線之前各業(yè)務(wù)部門都非常配合，但是在系統(tǒng)上線之后，業(yè)務(wù)部門的不適應(yīng)和小問題幾乎是天天發(fā)生。而且，業(yè)務(wù)部門對不適應(yīng)往往是抵制的。

　　(4)系統(tǒng)宕機頻繁，穩(wěn)定性成了最多投訴

　　與此同時，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和保障數(shù)據(jù)的安全，成了王維在系統(tǒng)上線后最大的痛苦。ERP項目上線與試運行之后，系統(tǒng)的運營維護通常由企業(yè)IT人員自行負(fù)責(zé)，不再有顧問支持，尤其缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)。隨著時間的流逝由于種種原因，ERP系統(tǒng)慢慢成為一個黑箱，誰也不能清晰的描述ERP系統(tǒng)是如何支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的。因此，ERP在做升級、維護時，沒有一個很好的依據(jù)，頻繁的故障就成了穩(wěn)定性最大的問題，也成了最多人投訴和抱怨的地方。

　　(5)人才流失嚴(yán)重，疲于培訓(xùn)新員工

　　曾經(jīng)有很多企業(yè)非常困惑的是，ERP上線成功后原來的ERP實施團隊如何處理。ERP項目上線后留不住實施人才，這是ERP實施公開的秘密。具有ERP項目上線實施經(jīng)驗的IT人才往往是挖角的對象，而核心組員的流失往往關(guān)系到ERP系統(tǒng)正常運行的根本利益。另一方面，流失了對系統(tǒng)有豐富經(jīng)驗的人員也意味著公司會整日疲于招聘和培訓(xùn)新員工。正因為如此，王維才會在提到一個不久之前離開的出色員工時，接連用了三個“非常可惜”，核心優(yōu)秀人才的離開對于ERP運行的影響，由此可見一斑。

　　二.為什么ERP容易被打回原形?

　　(1)管理體系跟不上ERP系統(tǒng)的設(shè)計

　　當(dāng)ERP剛上線時，有很多的內(nèi)部管理問題并沒有體現(xiàn)出來，當(dāng)ERP運行越來越深入的時候，王維才意識到公司內(nèi)部的管理沒有跟上，公司管理體系與ERP系統(tǒng)體系脫節(jié)。

　　(2)員工工作習(xí)慣沒有改變和素質(zhì)提升

　　員工素質(zhì)的提升是整體ERP效應(yīng)能不能提升的重大指標(biāo)。這一次ERP慘遭打回原形給王維最大的體驗之一是，只有當(dāng)員工素質(zhì)達(dá)到一定程度后，整體管理水平的提升才能使ERP的運行達(dá)到最大效應(yīng)。如果員工工作習(xí)慣沒有改變和素質(zhì)無法提升，再大的ERP投入也只能做到事倍功半的效果。因此，上線后還必須建立扎實與有效率的員工培訓(xùn)。

　　(3)沒有很好解決實施的遺留問題

　　ERP上線時考慮到為使實施順利進行，可能會把一些難以處理的問題暫時擱淺，當(dāng)ERP上線后就應(yīng)該要著手解決好實施的遺留問題。企業(yè)上ERP真正的困難并不是技術(shù)，因為技術(shù)都能夠很好地滿足實施的需要，困難是如何理清各種復(fù)雜的遺留問題。對于遺留問題，上ERP后，需要從組織機構(gòu)、工作流程、人員管理、責(zé)任分工、權(quán)力分配、績效考核甚至員工技能方面都要進行配套地調(diào)整，如果企業(yè)忽視了這點，就會出現(xiàn)ERP被打回原形的尷尬局面。

　　(4)項目組解散，ERP制度成鏡花水月

　　通常情況下，無論是軟件公司還是企業(yè)本身都對上線看得至關(guān)重要，于是為了保證系統(tǒng)順利上線，企業(yè)會不惜血本成立專職項目組，制定獎勵政策。但是隨著系統(tǒng)的成功上線后，項目組也就隨之解散，相關(guān)制度也就變成了放在鏡框里的照片。而事實上，企業(yè)要想保證ERP系統(tǒng)的持續(xù)運行，必須要制定相關(guān)的運行制度和辦法，更必須要有專門的組織和人員去從事ERP運行工作。

　　三.如何避免ERP被打回原形?

　　圍繞ERP上線后如何讓系統(tǒng)長期穩(wěn)定運作，項目組必須要有清楚的認(rèn)識，這是一個不容忽視的問題。上線成功只是走完了第一步，只有持久的稽核與維護才會不被打回原形。

　　(1)時時保證數(shù)據(jù)的真實可靠性

　　ERP系統(tǒng)最大的特點就是數(shù)據(jù)的必須準(zhǔn)確和及時。ERP上線前的數(shù)據(jù)主要是靜態(tài)的基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置，只要組織大量人員進行攻堅戰(zhàn)，一般能順利解決。根據(jù)ERP的說法：“垃圾數(shù)據(jù)進，垃圾數(shù)據(jù)出”。顯然ERP上線后，讓數(shù)據(jù)時時真實可靠是一個長期的任務(wù)。但是一般來說企業(yè)在ERP上線之后的前幾個月都會遇到數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題，造成這種局面并不是企業(yè)的過錯也不是軟件的過錯，這是一個必然的過程。因此，在ERP系統(tǒng)運作初期必須建立對系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點每天稽核的制度。

　　(2)業(yè)務(wù)流程的保持穩(wěn)定和適應(yīng)性微調(diào)

　　ERP實施和應(yīng)用都需要非常關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果說數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，那么流程就是靈魂。ERP上線前會對業(yè)務(wù)流程進行改進或重組，主要是為了讓ERP軟件流程與公司業(yè)務(wù)流程配合一致，這對公司來說屬于大規(guī)模改革性質(zhì)的流程改進。但在ERP上線后，也必然會發(fā)現(xiàn)很多的管理制度與ERP系統(tǒng)還會有差異與不一致，這個時候就需要對原有的業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整。但有一個前提是，必須先確保業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定，然后才能進行微調(diào)和改良。否則，整天處于大規(guī)模的革命性業(yè)務(wù)流程變動，會讓員工不知如何操作，對ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運行是致命的打擊。

　　(3)建立上線后IT維護流程制度

　　一般來說，公司為了保證系統(tǒng)上線都會成立專職ERP實施項目組，并制定獎勵政策。但是在系統(tǒng)的成功上線后，項目組也就隨之解散。而事實上，必須要有專門的團隊和人員去從事ERP的維護和改良的工作，并使IT服務(wù)團隊的工作流程化，以便于配合各業(yè)務(wù)部門提高工作效率，而不是漫無邊際的天天做救火隊員。

　　(4)ERP運行應(yīng)走上規(guī)范化道路

　　ERP在企業(yè)實施后，實際上是迫使企業(yè)各項管理工作走上規(guī)范化的道路。因此，在ERP上線后，必須將銷售、采購、庫存、財務(wù)等業(yè)務(wù)處理方式規(guī)范化。這與管理上要求的規(guī)范化也是一致的，這也是ERP規(guī)范企業(yè)管理流程的最好的證據(jù)。為此，企業(yè)需要根據(jù)ERP上線后企業(yè)實際業(yè)務(wù)及流程等方面的變化，建立一個規(guī)范化的ERP管理制度。

　　(5)人才的儲備

　　隨著ERP的普及，有著ERP經(jīng)驗的員工，特別是主管級的員工，會越來越受企業(yè)的歡迎。若這些人才的流失，企業(yè)對新人重新進行培訓(xùn)會花費不少的時間和精力。有時候，員工的流動的是不可避免的，天要下雨娘要嫁人，企業(yè)也是沒法控制。但是企業(yè)應(yīng)該未雨籌謀，一方面，應(yīng)要對關(guān)鍵員工要“看牢”。要想方設(shè)法留住這些人才，特別是剛剛上線后的一段時間內(nèi)，防止員工“學(xué)成畢業(yè)”后離去。另一方面，還要存儲一些“儲備人才”。當(dāng)人才流失時，能夠最快的補缺其空位，以確保ERP運行的穩(wěn)定。

　　總而言之，ERP上線后，表面上看企業(yè)的ERP運行是風(fēng)平浪靜。但是，暗地里卻可能是波濤洶涌。任何一個因素，可能都會把ERP打回原形，讓企業(yè)無功而返，所有的成果都化為烏有。

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