ERP的監(jiān)理機制專家談

　　ERP的實施是一個復(fù)雜的過程。一直以來，用戶過多地強調(diào)了結(jié)果，而忽視了實施過程。一些企業(yè)宣稱自己的ERP是成功的，而更多的企業(yè)卻對實施ERP的結(jié)果很失望。但是ERP的實施不應(yīng)該用“要么成功、要么失敗”來總結(jié)，只有用科學(xué)的數(shù)據(jù)和事實來說話，才可以客觀反映出實施結(jié)果到底處于什么層次。但是這些數(shù)據(jù)和事實從何而來，又如何能夠保證在評價項目的時候做到公正客觀?越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到這個問題的重要性，在這種背景下，項目監(jiān)理和評測日益重要起來。

　　監(jiān)理過程本質(zhì)上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發(fā)現(xiàn)在早期階段。

　　清華大學(xué)教授任守榘

　　ERP是一種涉及多種學(xué)科、多種技術(shù)的復(fù)雜的信息系統(tǒng)，企業(yè)實施ERP無疑需要評測標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理機制和相應(yīng)的組織機構(gòu)。關(guān)鍵問題是既不能是虛設(shè)的監(jiān)理機構(gòu)，更不能是錯誤的評測標(biāo)準(zhǔn)。為此我們必須明確企業(yè)所面臨的市場環(huán)境，為適應(yīng)這種環(huán)境所需的制造與經(jīng)營管理模式，進而對現(xiàn)有的制造過程進行改造和重構(gòu)，即所謂的BPR。在上述基礎(chǔ)上，選擇正確的技術(shù)與相應(yīng)的軟件。這是一種復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要用科學(xué)、實用的方法進行分析、研究與決策，不能靠拍腦袋、憑直覺來分析問題與解決問題。監(jiān)理過程是一種團隊工作(Team Work)，目前也有走過場的現(xiàn)象。由于ERP涉及多種學(xué)科和多種技術(shù)，為了使ERP系統(tǒng)能真正地提高企業(yè)對市場環(huán)境變化的應(yīng)變力，必須通過團隊努力使這些學(xué)科與技術(shù)協(xié)調(diào)一致地工作。為此，必須設(shè)計科學(xué)有效的方法，發(fā)現(xiàn)與消除不同理論由于不同的假設(shè)與推理方式而引起的沖突，不同技術(shù)由于不同的協(xié)議和不同的專業(yè)語言而引起的沖突。總之，監(jiān)理過程本質(zhì)上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發(fā)現(xiàn)在早期階段。為此，要充分發(fā)表不同意見，通過“對立統(tǒng)一”這一宇宙的基本規(guī)律，使實施ERP一次成功!而不是事后的諸葛亮。

　　監(jiān)理角色應(yīng)該由國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部的某個職能部門出面組織。

　　南北管理軟件公司策劃部經(jīng)理周老九

　　我認為在我國現(xiàn)有的企業(yè)文化背景下實施ERP，非常有必要建立一套科學(xué)、客觀、顧問式的監(jiān)理制度。

　　ERP領(lǐng)域雖不是水深火熱，但情形并不容樂觀，有個別案例在民間流傳，叫人聽得很不舒服。例如某大型集團公司用某國外著名的ERP軟件，耗資幾千萬元，對外號稱非常成功，效益明顯。但實際情況是并不太順，諸多功能并不適合該企業(yè)，弄得該公司領(lǐng)導(dǎo)們郁郁寡歡;又如某國內(nèi)著名IT企業(yè)大動干戈上了某國外著名ERP軟件，耗資也是幾千萬元，對外同樣宣布實施成功，但ERP專家和這家企業(yè)的員工對外的評價卻是“亂得很”。這說明一個問題，沒有監(jiān)理制，ERP就成了一個說不清的東西。不僅讓企業(yè)耗資巨大，還嚴(yán)重挫傷了企業(yè)信息化建設(shè)的一番良苦用心。打掉牙往自己肚子里吞，還一個勁說好，這是一個悲劇。所以，有的企業(yè)干脆采用國內(nèi)ERP廠商較為本土化的小型ERP產(chǎn)品，這樣風(fēng)險小一些。但如果有一套成熟的監(jiān)理制度一開始就介入其中，不論是國外著名ERP軟件，還是國產(chǎn)無名的ERP軟件，企業(yè)實施起來就有一個保證。ERP廠商才不會與用戶糾纏不清，相互埋怨。

　　那么，監(jiān)理或評測這一角色由誰來擔(dān)當(dāng)呢?我認為，應(yīng)該由國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部的某個職能部門出面組織，或由中國軟件行業(yè)協(xié)會、地方政府的職能部門聯(lián)合專業(yè)的咨詢公司、ERP供應(yīng)商共同去組織。這樣才會對ERP的發(fā)展起到切實的推動作用。

　　監(jiān)理或評測不是給ERP供應(yīng)商和用戶找茬，而是使實施ERP規(guī)范化和科學(xué)化。監(jiān)理是對ERP供應(yīng)商服務(wù)的敦促、補充和支持，評測是對實施效果的認定、校正和提醒。

　　引入獨立第三方的監(jiān)理制，可促使ERP市場實施雙方的市場規(guī)范起來。

　　華夏新達常務(wù)副總經(jīng)理閻錫澤

　　ERP項目是一個高風(fēng)險項目，一方面企業(yè)因為應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變等一系列實際問題，所以整個項目應(yīng)用涉及面廣、難度大、周期長;另一方面我國目前尚未建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項目管理體系和運作機制，客觀上增加了ERP項目的風(fēng)險系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象導(dǎo)致ERP在我國的應(yīng)用難以取得突破性進展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　因此，實行項目監(jiān)理制對于ERP項目是必要的，因為監(jiān)理人可以根據(jù)合同來協(xié)調(diào)甲方和乙方出現(xiàn)的問題，幫助甲方來執(zhí)行合同。實際上，項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP項目不同于土建等工程項目，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。而且ERP項目監(jiān)理應(yīng)帶有很強的咨詢功能，既有對軟硬件技術(shù)的咨詢，又有對企業(yè)管理基礎(chǔ)提高及業(yè)務(wù)流程重組等問題的咨詢。引入獨立第三方的監(jiān)理制，既可保證對ERP項目實施成功與否的公正評價，又可促使ERP市場甲、乙雙方的市場規(guī)范起來，客觀上促使ERP軟件提供商提供更加滿足于企業(yè)需求的軟件系統(tǒng)，從而提高企業(yè)對實施ERP的信心，最終使ERP軟件業(yè)步入健康的發(fā)展軌道，達到提高國內(nèi)企業(yè)管理水平的目的。

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