導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的4種做法

　　你在新聞中�？煽吹揭恍�(zāi)難性的ERP實(shí)施項(xiàng)目(上市公司常把不良的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算超支和耗時(shí)數(shù)年等歸咎于這些失敗的項(xiàng)目)。其失敗的原因可被歸納為實(shí)施產(chǎn)品過于復(fù)雜或?qū)嵤╊檰柸狈憫?yīng)性。

　　但是，實(shí)施成敗通常取決于客戶的組織能力和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理能力。對(duì)于最終用戶來說，實(shí)施是件充滿挑戰(zhàn)的事情，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下他們中沒有人有相關(guān)經(jīng)歷。從理論上說，應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商或?qū)嵤╊檰枒?yīng)該十分專業(yè)且具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，但因他們的失誤造成實(shí)施失敗的事情也時(shí)有發(fā)生。

　　技術(shù)白皮書在成功實(shí)施方面給予了大量的建議。但是，為了避免犯相同的錯(cuò)誤，透徹的了解錯(cuò)誤的實(shí)施方法也同樣十分重要。實(shí)施中的問題大都是無心造成的。下面，就讓我們一起來看看四種錯(cuò)誤的實(shí)施方法。為了避免實(shí)施失敗，企業(yè)應(yīng)盡量避免同樣的問題發(fā)生。

　　1.低估實(shí)施過程的戰(zhàn)略重要性。

　　這個(gè)問題包含廣泛的題材。如果你不了解企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施對(duì)你的業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略意義，就會(huì)發(fā)生很多問題。這個(gè)認(rèn)知失敗導(dǎo)致的最常見的錯(cuò)誤就是企業(yè)選用不適合的人員參與實(shí)施，隨后的問題自然接踵而至。

　　一些企業(yè)不愿把最有價(jià)值的人力資源配置給耗時(shí)數(shù)月的實(shí)施項(xiàng)目，而讓一些沒有什么經(jīng)驗(yàn)的員工負(fù)責(zé)實(shí)施。這就造成了全局觀問題。年輕的、經(jīng)驗(yàn)不足的員工或那些非管理職位的員工可能十分清楚如何做好本職工作，但他們并不十分了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)運(yùn)營(yíng)。與那些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工相比，這些員工可能只對(duì)如何更輕松地完成自己的工作感興趣，有時(shí)甚至不惜以犧牲其它內(nèi)部員工的工作成效為代價(jià)，這就造成了項(xiàng)目資源的浪費(fèi)。

　　另一個(gè)常見的錯(cuò)誤就是在實(shí)施團(tuán)隊(duì)中配置過多的高級(jí)管理人員。這些高級(jí)管理人員了解公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。他們的支持對(duì)項(xiàng)目至關(guān)重要。但是，他們通常缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部特定流程和作業(yè)的了解。當(dāng)被問及詳細(xì)的工作流程以及如何更好地利用新的軟件執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)流程時(shí)，一個(gè)放手型管理人員通常會(huì)感到無所適從。

　　那么，到底誰應(yīng)該參與實(shí)施團(tuán)隊(duì)呢?選擇中層管理人員。他們既了解公司策略和具體的流程，又將是軟件的關(guān)鍵用戶。由于他們將決定如何使用新的應(yīng)用系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程的長(zhǎng)期走向，他們應(yīng)被賦予充分的授權(quán)，以制定與實(shí)施相關(guān)的決策和獲得高級(jí)管理人員的支持。

　　即使配置了合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，低估實(shí)施戰(zhàn)略重要性還可導(dǎo)致另一個(gè)常見錯(cuò)誤，也就是，沒有給予實(shí)施團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間來完成實(shí)施項(xiàng)目。當(dāng)選定了實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員后，一件很重要的事情就是保證其他員工接管他們的日常工作，以便其專注于實(shí)施項(xiàng)目。很多情況下，我看到員工被分配到項(xiàng)目實(shí)施組，但同時(shí)還需要在實(shí)施ERP軟件的同時(shí)繼續(xù)負(fù)責(zé)其日常工作。這不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)楹芸鞂?shí)施項(xiàng)目就會(huì)因資源缺乏而受影響。這時(shí)你不得不叫停實(shí)施項(xiàng)目，或者就只能利用這些不充足的資源繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。這必將在隨后的上線階段引發(fā)諸多問題。

　　2.貪多嚼不爛。

　　下面我們要說兩種ERP速成實(shí)施法。一種是在多個(gè)地點(diǎn)或位置同時(shí)進(jìn)行軟件實(shí)施。一些ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施服務(wù)提供商提倡使用“大爆炸”法，即鼓勵(lì)企業(yè)用戶在多個(gè)地點(diǎn)的實(shí)施項(xiàng)目同時(shí)上線。但是，事實(shí)證明，這對(duì)于企業(yè)用戶來說通常十分困難。

　　在多數(shù)情況下，最好一次只在一兩個(gè)位置同時(shí)實(shí)施企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。這有助于企業(yè)用戶和實(shí)施顧問發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施團(tuán)隊(duì)定義的商業(yè)模式和流程中的缺陷。

　　另外一種欲速則不達(dá)的方法表現(xiàn)在一次性對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行太多顯著的改動(dòng)。當(dāng)你購(gòu)買軟件包時(shí)，你購(gòu)買的不僅是技術(shù)――而且是一種可改進(jìn)企業(yè)效率的商業(yè)模式。

　　通常，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的某些功能元素可代表你現(xiàn)在沒有的業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)，其原因可能是你的企業(yè)文化還不包括這些實(shí)務(wù)，或者你的遺留系統(tǒng)現(xiàn)在還無法支持這些實(shí)務(wù)操作。這些流程改進(jìn)和最佳實(shí)踐方法為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)，但是同時(shí)實(shí)施所有的功能又是你現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和員工隊(duì)伍所無法承受的。我們都知道食用維他命C有助于健康，但是如果一次服用過多的維他命C則會(huì)帶來不良的副作用。

　　為了避免速成帶來的損害，我建議采取一種循序漸進(jìn)的方法。在項(xiàng)目實(shí)施之初，與內(nèi)部的職能經(jīng)理進(jìn)行溝通，以了解添加不同的新功能是否會(huì)為他們?cè)斐珊艽蟮膲毫�。有時(shí)，你的企業(yè)可先上線遺留系統(tǒng)中已有的功能。然后，當(dāng)你覺得已度過最初的穩(wěn)定期且適于實(shí)施更多功能時(shí)，再安排附加軟件的實(shí)施。

　　3.新軟件是遺留系統(tǒng)的簡(jiǎn)單重復(fù)。

　　一味求快求變可使你的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施陷入困境，但回避變化同樣不利于軟件實(shí)施。

　　一些人不喜歡變化，放棄原有的行為方式會(huì)使他們覺得不舒服。如果這些人加入到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，他們的觀點(diǎn)和行為方式常�；谂f的系統(tǒng)。一般說來，先上線與遺留系統(tǒng)功能相當(dāng)?shù)哪切┕δ苁呛侠淼�，但是拒絕變化這種心理傾向卻可阻礙實(shí)施的進(jìn)一步發(fā)展。

　　復(fù)制現(xiàn)有應(yīng)用環(huán)境的強(qiáng)烈欲望可以表現(xiàn)在很具體的事情上，比如：實(shí)施團(tuán)隊(duì)就用戶界面、報(bào)告種類、甚至是應(yīng)點(diǎn)擊哪些按鍵等都可有特定的要求。由于不希望替換遺留系統(tǒng)，人們更容易關(guān)注軟件功能，而忽視了這些功能后面的業(yè)務(wù)需求。通常，他們會(huì)要求對(duì)新的應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行大量的改動(dòng)，這使得成本激增，卻沒有帶來實(shí)際的商業(yè)效益。

　　所以，幫助實(shí)施顧問了解現(xiàn)有流程和遺留系統(tǒng)的使用方法是十分重要的。這也說明了為什么實(shí)施顧問要詢問現(xiàn)有的流程執(zhí)行方式，以及如此執(zhí)行的原因。有時(shí)，問這些問題的目的是為了確定每個(gè)流程步驟都是必要的，問題的范圍還可幫助明確驅(qū)動(dòng)流程執(zhí)行的商業(yè)需求。

　　實(shí)施顧問或應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)了解的是，客戶現(xiàn)有流程中的任何一個(gè)步驟都可有其存在的原因。實(shí)施顧問或軟件供應(yīng)商的任務(wù)就是了解這些原因，以及通過新軟件最大程度地滿足這些需求。不應(yīng)僅滿足于復(fù)制遺留系統(tǒng)中已有的功能。大多數(shù)時(shí)候，實(shí)施新的軟件會(huì)帶來不同的流程、用戶界面和不同格式的報(bào)告。實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡量突破思維局限性。他們應(yīng)明白新的系統(tǒng)可滿足他們的業(yè)務(wù)需求，雖然用戶界面和按鍵與以往的不太一樣。

　　這個(gè)過程的成敗和為實(shí)施團(tuán)隊(duì)配置適合的人力資源息息相關(guān)。實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠透過遺留系統(tǒng)的表面因素看問題的實(shí)質(zhì)，不局限于他們過去習(xí)慣使用的用戶界面和報(bào)告格式。這一點(diǎn)十分重要。他們須展望新的應(yīng)用系統(tǒng)將如何滿足他們的主要業(yè)務(wù)需求。

　　實(shí)施團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該接受不同的方法或流程，以便通過新的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。有時(shí)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)被授予更多的權(quán)利。他們可就應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施以外的問題提出建議，如：修改組織結(jié)構(gòu)。這樣，新的應(yīng)用系統(tǒng)可更好地支持新流程，且促進(jìn)更順利的實(shí)施�？赡苄枰喜⒁恍┎块T，或者調(diào)整位于辦公樓兩側(cè)的人員座次，讓他們的辦公地點(diǎn)更接近，以便更好地執(zhí)行新流程。如果太看重過去，就很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)更高效和簡(jiǎn)化的遠(yuǎn)景。

　　4.閉門造車。

　　第四個(gè)，也是最后一個(gè)，搞砸企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的做法就是：無視已發(fā)展成熟的實(shí)施方法，獨(dú)自閉門造車。不論你選擇哪個(gè)實(shí)施服務(wù)提供商或企業(yè)軟件產(chǎn)品，你的實(shí)施團(tuán)隊(duì)都將運(yùn)用一個(gè)包含特定步驟的實(shí)施方法，以確保實(shí)施成功。這個(gè)實(shí)施方法是成百上千的企業(yè)客戶摸索出來且經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的。

　　實(shí)施顧問和應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商采用這個(gè)方法的原因是，它適用于正在討論中的軟件實(shí)施項(xiàng)目。盡管不同的實(shí)施服務(wù)提供商采用的方法不盡相同，但行之有效的方法通常包括下面四個(gè)步驟：

　　匹配

　　在項(xiàng)目的這個(gè)階段，實(shí)施顧問需要了解你的業(yè)務(wù)流程，以便確定如何通過軟件來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)流程。例如， IFS就通過它的IFS業(yè)務(wù)建模軟件記錄所有的流程層次，將流程自動(dòng)化，發(fā)現(xiàn)功能差距，并通過軟件解決方案解決這些問題。

　　實(shí)施定義

　　在實(shí)施定義階段，實(shí)施顧問和企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)仔細(xì)研究流程圖。這可能需要進(jìn)行幾輪的常規(guī)工作整理和數(shù)據(jù)遷移建模，以確保準(zhǔn)確記錄所有的流程和運(yùn)行機(jī)制。

　　測(cè)試

　　在測(cè)試階段，實(shí)施顧問和企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)把所有的流程組織在一起，并測(cè)試它們是否能夠正常運(yùn)行。一種測(cè)試方法就是在可控制的端到端業(yè)務(wù)模擬環(huán)境中使用新系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)天的業(yè)務(wù)操作。

　　首次登場(chǎng)

　　在完成匹配、實(shí)施定義和測(cè)試后，現(xiàn)在到了向企業(yè)內(nèi)部用戶展示新系統(tǒng)的時(shí)候了。這個(gè)步驟包括培訓(xùn)用戶和確保IT架構(gòu)到位，以便進(jìn)行上線前的試運(yùn)行。

　　所有上述步驟都是必需的。但有時(shí)，特別是在預(yù)算緊張或時(shí)間急迫的情況下，人們通常傾向于取消某些測(cè)試或匹配步驟。即使你并不打算完全閉門造車，我們也不建議你去掉幾個(gè)環(huán)節(jié)，并測(cè)試系統(tǒng)是否還能在這種情況下照常運(yùn)行。忽略上述的任何一個(gè)步驟都可導(dǎo)致一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。無視已發(fā)展成熟的實(shí)施方法可導(dǎo)致實(shí)施項(xiàng)目在關(guān)鍵時(shí)刻出問題――比如：上線時(shí)或上線后，正所謂搬起石頭砸自己的腳。另外，與運(yùn)用徹底的和系統(tǒng)化的實(shí)施方法相比，不使用行之有效的方法而引發(fā)的問題更難于糾正。

　　關(guān)于作者

　　Jeff Kugler在IFS公司北美分公司任軟件解決方案顧問。該公司位于美國(guó)威斯康星州密爾沃基市。在進(jìn)入軟件行業(yè)前，Kugler在制造業(yè)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有多年工作經(jīng)驗(yàn)。他以最終用戶和咨詢顧問的身份參與和管理過多個(gè)實(shí)施項(xiàng)目，并在企業(yè)內(nèi)部和外部積極倡導(dǎo)精益生產(chǎn)的理念。他在威斯康星州Lakeland大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位。

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