ERP十大失敗案例發(fā)人深省

　　這些現(xiàn)狀讓用戶深陷ERP實(shí)施的夢(mèng)魘之中，并使得他們對(duì)ERP產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒。正在考慮升級(jí)或部署ERP的用戶請(qǐng)注意，我們收集了一些ERP應(yīng)用的失敗案例，希望能夠?yàn)槟鸬絽⒖嫉淖饔谩?/p>

　　1、 Hershey的一次不甜蜜的經(jīng)歷

　　一次失敗的技術(shù)部署(在本案中為SAP的R/3 ERP軟件)可能搞垮一家Fortune 500公司(在本案中為Hershey Foods公司)嗎?它肯定在1999年的萬(wàn)圣節(jié)時(shí)期沒(méi)有給予Hershey經(jīng)營(yíng)以幫助，或者讓華爾街投資者興奮。

　　最后，Hershey在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應(yīng)鏈應(yīng)用上遇到的可怕問(wèn)題阻礙這家公司那年為萬(wàn)圣節(jié)提供1億美元的Kisses，造成公司股票下跌8%.

　　因此，我認(rèn)為一個(gè)失敗的技術(shù)項(xiàng)目不會(huì)實(shí)際讓一家Fortune 500公司永遠(yuǎn)倒下，但肯定會(huì)給予它沉重的一擊。

　　2、Just Do It：修好我們的供應(yīng)理系統(tǒng)!

　　4億美元升級(jí)Nike公司的供應(yīng)鏈和ERP系統(tǒng)給這家世界著名的鞋業(yè)和運(yùn)動(dòng)裝備制造商帶來(lái)了什么?首先，銷售額損失1億美元，股票下跌20%以及一連串的集體訴訟。

　　這件事發(fā)生在2000年，可怕的結(jié)果是由于一次大膽的ERP、供應(yīng)鏈和CRM項(xiàng)目造成的。這個(gè)項(xiàng)目旨在將系統(tǒng)升級(jí)為超級(jí)明星系統(tǒng)。Nike的故事既充滿悲哀又給我們發(fā)出了警告。

　　3、HP的ERP問(wèn)題"完美風(fēng)暴"

　　HP公司把其異構(gòu)的北美ERP系統(tǒng)集中到一個(gè)SAP系統(tǒng)中的史詩(shī)般的故事證明：當(dāng)談到ERP項(xiàng)目管理時(shí)，怎么悲觀都不過(guò)分。你看，在2004年，HP的項(xiàng)目經(jīng)理就知道了各種可能會(huì)隨著他們的ERP部署出現(xiàn)問(wèn)題的事情。但他們沒(méi)有料到那么多的問(wèn)題會(huì)同時(shí)發(fā)生。

　　該項(xiàng)目最終讓HP損失了1.6億美元的訂貨和超出項(xiàng)目估計(jì)費(fèi)用4倍以上的收入。HP當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)的CIO Gilles Bouchard說(shuō)："我們遇到了一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題中沒(méi)有一個(gè)問(wèn)題在單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)難于處理。但當(dāng)它們同時(shí)發(fā)生時(shí)，引發(fā)了這場(chǎng)完美風(fēng)暴。"

　　4、一年級(jí)新生受辱新形式

　　2004年秋季入學(xué)的馬薩諸塞大學(xué)新生真可憐：他們最不需要的東西就是某種困擾他們的生活、使他們的大學(xué)新體驗(yàn)變得更不確定的計(jì)算機(jī)程序。

　　但是，27，000多名馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福和印的安那大學(xué)學(xué)生被迫與bug多得成災(zāi)的門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用開戰(zhàn)。這些門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用令他們?cè)谧詈们闆r下不能找到自己的班級(jí)，最糟情況下無(wú)法收到助學(xué)金支票。一位當(dāng)時(shí)的UMass高年級(jí)學(xué)生說(shuō)："新生由于不知道去哪去都要發(fā)瘋了。"不過(guò)，經(jīng)過(guò)緊張的幾天時(shí)間后，每個(gè)人最后都收到了支票和課程表。

　　5、Waste Management拆除它的"假"ERP軟件

　　垃圾處理巨頭Waste Management仍深陷在與SAP的一場(chǎng)涉及1億美元的法律之戰(zhàn)中。這場(chǎng)官司的起因是18個(gè)月安裝ERP軟件。最初的交易開始在2005年，而法律之戰(zhàn)則在2008年開戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)Waste Management提起訴訟，指控SAP經(jīng)理參與這個(gè)導(dǎo)致巨大失敗的欺詐銷售陰謀。

　　幾個(gè)月后，SAP發(fā)起反擊，稱Waste Management在幾個(gè)方面違反了與SAP簽訂的合同，包括"未能及時(shí)、準(zhǔn)確地定義它的業(yè)務(wù)要求"，并且沒(méi)有提供"足夠的、知識(shí)淵博的、能夠做出決定的用戶和經(jīng)理"來(lái)參與這個(gè)項(xiàng)目。

　　2008年秋，指控仍在圍繞著文件、宣誓作證和延期審案進(jìn)行。擬定的18個(gè)月的部署現(xiàn)在聽起來(lái)就是夢(mèng)境。

　　6、Oracle Fusion應(yīng)用的奇怪案例

　　2006年1月，Oracle宣稱其Fusion應(yīng)用開發(fā)進(jìn)程已經(jīng)完成過(guò)半。你也許記得有關(guān)Fusion應(yīng)用的宣傳：集來(lái)自O(shè)racle龐大的E-Business套件、J.D. Edwards、PeopleSoft和Siebel產(chǎn)品線的最佳特性與功能于一體的殺手企業(yè)應(yīng)用套件。

　　Oracle的主計(jì)劃是"開發(fā)完全標(biāo)準(zhǔn)化的下一代應(yīng)用。"3年多以后，我們?nèi)栽诘却谝淮鶩usion應(yīng)用套件。你知道嗎?我們要等待更長(zhǎng)時(shí)間。2010年如何?

　　7、Oracle、SAP和一家名叫TomorrowNow的小公司的故事

　　如果企業(yè)軟件維護(hù)不那么無(wú)聊，這個(gè)骯臟故事的細(xì)節(jié)會(huì)讓好萊塢制片商爭(zhēng)奪拍攝這部電影的版權(quán)。故事梗概如下：2005年，SAP收購(gòu)了TomorrowNow (TN)，一家以比Oracle低50%的價(jià)格為Oracle的ERP產(chǎn)品提供ERP軟件維護(hù)和服務(wù)的小公司。當(dāng)然，TN的服務(wù)同樣也適用于SAP的產(chǎn)品(但我們應(yīng)當(dāng)忽略這點(diǎn))。我們最后發(fā)現(xiàn)并不是SAP的所有人都認(rèn)為收購(gòu)TomorrowNow是個(gè)好想法。

　　鏡頭轉(zhuǎn)到2007年：Oracle指控SAP(通過(guò)TN)"匯集了非法的Oracle版權(quán)所有的軟件代碼庫(kù)和其它材料。"一場(chǎng)激烈的官司就此展開(并且現(xiàn)在仍在繼續(xù))，接著SAP突然在2008年關(guān)閉了TN.

　　同時(shí)，前TN共同創(chuàng)建人(Seth Ravin)成立了他自己的TN式的公司(Rimini Street)并接手了所有的前TN業(yè)務(wù)。順便提一句，他今年將開始為一些SAP的ERP產(chǎn)品提供價(jià)格打五折的維護(hù)服務(wù)。

　　8、股東壓力阻止了SAP ERP部署

　　床上用品生產(chǎn)商Select Comfort的SAP ERP、CRM供應(yīng)鏈和其它應(yīng)用的多模塊ERP部署進(jìn)行得一點(diǎn)都不順利。因此在2008年，面對(duì)股東要求終止這個(gè)"表明管理層做出極差的判斷" 的耗資2000多萬(wàn)美元項(xiàng)目的巨大壓力，Select Comfort只好屈服了：停止了項(xiàng)目。

　　在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這是偶然的時(shí)代標(biāo)記，還是預(yù)示將要發(fā)生更多事情的跡象?

　　9、ERP + SaaS=軟件成功或不好的想法?

　　當(dāng)《CIO》雜志2008年初就ERP系統(tǒng)調(diào)查400名IT領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，CIO們說(shuō)他們?nèi)灾铝τ谄髽I(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)DD盡管存在令人頭痛的嚴(yán)重的集成和高成本問(wèn)題。

　　這個(gè)結(jié)果并不那么令人吃驚。CIO們一直不愿承擔(dān)將ERP系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)保存(會(huì)計(jì)、HR、供應(yīng)鏈)在另一家公司的數(shù)據(jù)中心里的責(zé)任。在這次調(diào)查中，只有9%的回答者報(bào)告說(shuō)使用另外的ERP模型，包括SaaS應(yīng)用。

　　這是當(dāng)時(shí)的情況�，F(xiàn)在的情況是，越來(lái)越多的企業(yè)接受了NetSuite這類SaaS ERP提供商的"場(chǎng)外保存你的ERP數(shù)據(jù)的模型"，而這反過(guò)來(lái)使這些提供商從新人變成業(yè)內(nèi)人士。

　　10、傳奇的"遠(yuǎn)海上的月亮"

　　SAP的Hasso Plattner與 Oracle的Larry Ellison之間臭名昭著的"亮屁股"(mooning)的細(xì)節(jié)成為了坊間傳說(shuō)的內(nèi)容。那么，到底發(fā)生了什么?事情是這樣的，在1996年的Kenwood杯帆船賽中，有報(bào)道說(shuō)，Ellison的船員沒(méi)有理睬Plattner'的受害的帆船(受壞的桅桿，流血受傷的船員)。

　　Plattner承認(rèn)脫褲子向Ellison的船員亮出屁股，是因?yàn)樗麄儧](méi)有幫助受傷的船員和損壞的帆船("他告訴《Sailing World》說(shuō)，我脫下了褲子")�？墒�，Ellison當(dāng)時(shí)不在這條船上。自那以后，SAP和Oracle不管是在陸地上還是在海上都沒(méi)有停止拼個(gè)你死我活。

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