ERP投訴超越電子產(chǎn)品 管理軟件山重水復(fù)

　　SAP畫(huà)皮，暴業(yè)內(nèi)最大丑聞

　　SAP，全球知名的ERP軟件公司，世界500強(qiáng)企業(yè)中80%都是SAP的客戶，SAP的ERP是世界級(jí)的管理軟件。然而就在前不久，SAP中國(guó)卻爆出了有史以來(lái)最大的危機(jī)――畫(huà)皮事件。在SAP中國(guó)的一份長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶名單中，有許多用得很痛苦的企業(yè)客戶，只是這些信息從未被公開(kāi)。

　　比如長(zhǎng)虹，在SAP實(shí)施“燈塔計(jì)劃”時(shí)，時(shí)購(gòu)買(mǎi)了SAP R/3，累計(jì)投資5000多萬(wàn)元人民幣，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。2003年初，一位如今就職于某咨詢公司的人拜訪了長(zhǎng)虹的IT部長(zhǎng)，聽(tīng)到的事實(shí)讓他大吃一驚： 零部件的庫(kù)存準(zhǔn)確率只有60%，產(chǎn)成品準(zhǔn)確率只有25%，系統(tǒng)的作用僅僅是打打單據(jù)，該采購(gòu)什么、生產(chǎn)什么，還得相關(guān)人員到倉(cāng)庫(kù)去清點(diǎn)。

　　再如上海機(jī)床廠，1992年，SAP尚未進(jìn)入中國(guó)時(shí)，上海機(jī)床廠就在世界銀行的支持下花費(fèi)200萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)了SAP R/2系統(tǒng)，并由某全球著名的咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施。按照當(dāng)時(shí)17%的服務(wù)費(fèi)率，每年上海機(jī)床廠要繳納30多萬(wàn)美元。 上海機(jī)床廠購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)全面應(yīng)用的解決方案，然而，當(dāng)時(shí)SAP軟件甚至不能滿足中國(guó)財(cái)務(wù)制度的要求，與中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求差別太大，只有庫(kù)存模塊在使用。上個(gè)世紀(jì)90年代末期，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)遇到了一些困難，無(wú)力支付每年30多萬(wàn)美元的服務(wù)費(fèi)，2006年，上海機(jī)床廠停止了與SAP的合作。

　　SAP的畫(huà)皮事件，讓多少企業(yè)再一次對(duì)本應(yīng)必備ERP望而卻步……

　　ERP失敗原因分析

　　ERP作為一種企業(yè)管理軟件，它是從歐美開(kāi)始盛行，具有巨大的生命力，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一大幫手，目前在中國(guó)管理界，也同樣成為一個(gè)熱門(mén)的標(biāo)志。

　　博科資訊實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)理吳清華根據(jù)自己多年的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)ERP失敗進(jìn)行了闡述，力圖說(shuō)明前ERP的誤區(qū)，協(xié)助ERP的開(kāi)發(fā)商以及使用者找到一條成功之路。

　　吳清華認(rèn)為，一套ERP軟件，它應(yīng)該做到哪種程度，實(shí)際做到了哪種程度，這需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這評(píng)價(jià)人，應(yīng)該是中立于實(shí)施與被實(shí)施雙方的專(zhuān)業(yè)人員在進(jìn)行充分的研究后，出具的專(zhuān)業(yè)評(píng)估報(bào)告，目前國(guó)內(nèi)這種人才很少，即使有，也很少獨(dú)立，基本都在ERP公司就職，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致了許多ERP的成功案例其實(shí)只是一個(gè)僅僅勉強(qiáng)使用起來(lái)了的東西，它的價(jià)值甚至沒(méi)有發(fā)揮到“還可以”的程度。

　　對(duì)于ERP的失敗，吳清華歸納總結(jié)為三大點(diǎn)：軟件本身的不完善，實(shí)施制度的缺陷、以及實(shí)施過(guò)程中的不良方案。

　　一、軟件本身不完善

　　電腦軟件的發(fā)展過(guò)程，決定了ERP本身基礎(chǔ)的脆弱。ERP軟件的發(fā)展過(guò)程是從庫(kù)存軟件及帳務(wù)軟件開(kāi)始的，帳務(wù)軟件、MRP、MRP2……而最初開(kāi)始編寫(xiě)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存軟件，是DOS版本。只能處理一些基本的數(shù)據(jù)，減少大量計(jì)算工作。受DOS時(shí)代軟件的影響，對(duì)于一些曾經(jīng)不可能實(shí)現(xiàn)的功能有一種根深蒂固的“做不到”的想象，編程人員則是，不知道有此必要去做，這就導(dǎo)致了電腦科技在發(fā)展，而ERP并未得到真正發(fā)展，它停留在一個(gè)DOS版時(shí)代的瓶頸上，舉步維艱，一遇到要求高的，認(rèn)真的企業(yè)，就注定了失敗的命運(yùn)。

　　二、實(shí)施制度缺陷

　　目前國(guó)內(nèi)ERP的實(shí)施，涉及二方面：企業(yè)與軟件提供商，企業(yè)方面來(lái)講，他們有一批企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)人才，有些公司也有IT人才，可是，沒(méi)有一種IT+企業(yè)管理+財(cái)務(wù)管理的綜合型人才，這類(lèi)人才，目前大多數(shù)在外資ERP公司從業(yè)，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)基本沒(méi)有，而企業(yè)內(nèi)部就更加稀缺，從軟件提供者來(lái)說(shuō)，在商言商，他們是不可能主動(dòng)承認(rèn)其軟件的失敗的，而ERP的成與敗目前也沒(méi)有一個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)，目前的方式基本上是由企業(yè)大體認(rèn)可，勉強(qiáng)可用為標(biāo)準(zhǔn)，這而這其中，也不可否認(rèn)地包括了ERP推行小組企業(yè)方，或者ERP購(gòu)買(mǎi)決策方對(duì)自我評(píng)價(jià)時(shí)的自我價(jià)值考慮。

　　目前使用的制度是由企業(yè)與軟件提供商雙方進(jìn)行的一種由軟件提供商占絕對(duì)知識(shí)優(yōu)勢(shì)合作方式，對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施極為不利，它的直接后果是，產(chǎn)生大量已經(jīng)失敗的“成功案例”.

　　三、實(shí)施過(guò)程中的不良方案

　　ERP作為一個(gè)管理軟件，由于它本身的問(wèn)題以及管理工作本身的差異，在使用前，需要按照企業(yè)的具體情況進(jìn)行配置，這種配置的過(guò)程，叫做“實(shí)施”，實(shí)施過(guò)程包括：使用人員培訓(xùn)、企業(yè)狀況調(diào)研、企業(yè)需求調(diào)研，可行性方案的提出及確立、軟件配置并試運(yùn)行、軟件正式運(yùn)行及驗(yàn)收。

　　完成這六步，需要大量的專(zhuān)業(yè)人員及非常的敬業(yè)態(tài)度，這方面，目前從事軟件待業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員不可謂不多，可是，分配不勻，編程人員為主，管理及財(cái)務(wù)專(zhuān)家不多，而同時(shí)兼這兩方面的，幾乎可以忽略不計(jì)。

　　四、平臺(tái)是趨勢(shì)

　　保持對(duì)新技術(shù)的關(guān)注和判斷，是保證ERP生命力的基礎(chǔ)之一。在ERP應(yīng)用實(shí)施的過(guò)程中，用戶的滿意度一直不高。主要原因是產(chǎn)品更新周期加快、市場(chǎng)響應(yīng)要求提高，對(duì)ERP的個(gè)性化要求越來(lái)越高，這是導(dǎo)致ERP實(shí)施成功率不高的重要原因之一。然而，平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，為我們創(chuàng)造了條件。

　　博科資訊董事長(zhǎng)沈國(guó)康認(rèn)為：“管理軟件的平臺(tái)化是全球管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。”在日本、韓國(guó)等鄰邦的ERP市場(chǎng)，很多擁有不同軟件產(chǎn)品或模塊的公司以行業(yè)協(xié)會(huì)為紐帶，通過(guò)交流與合作，共同構(gòu)建了集成化的技術(shù)框架和平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)，管理軟件的平臺(tái)化競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)逐漸拉開(kāi)帷幕，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)不斷激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，進(jìn)而使用戶受益。

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