云計(jì)算——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑

隨著近幾年信息技術(shù)的不斷更新，尤其是云計(jì)算的出現(xiàn)，使其在我國(guó)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。如何構(gòu)建自主、安全、可控的“中國(guó)云”也將成為了“十二五”時(shí)期的發(fā)展重點(diǎn)。同時(shí)各類(lèi)新技術(shù)對(duì)全社會(huì)各行業(yè)、各部門(mén)加速滲透和擴(kuò)張,直接影響并沖擊著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如何正確看待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展道路,是世界各國(guó)尤其是發(fā)展中國(guó)家迫切需要解決的問(wèn)題。

而云計(jì)算為CRM系統(tǒng)提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為各行業(yè)信息化建設(shè)的首要關(guān)注點(diǎn)。這讓云計(jì)算的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)真正“落地”也將成為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)迎來(lái)下個(gè)“黃金十年”的關(guān)鍵。IDC曾在2010年公布的一份報(bào)告中顯示：近幾年云計(jì)算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，成為行業(yè)主流。

傳統(tǒng)銷(xiāo)售型企業(yè)在面臨巨大的商機(jī)前，也同樣面臨著激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在云計(jì)算大潮席卷全球的今天。傳統(tǒng)銷(xiāo)售型企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也面臨的更多的挑戰(zhàn)，大量的項(xiàng)目銷(xiāo)售機(jī)會(huì)難以掌控。為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何管理好項(xiàng)目報(bào)備、項(xiàng)目跟蹤、報(bào)價(jià)管理、方案管理以及協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系？這將是很大難題，市場(chǎng)活動(dòng)缺乏過(guò)程管理，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用難控制。營(yíng)銷(xiāo)體系龐大的預(yù)算和費(fèi)用如何進(jìn)行有效控制，售后服務(wù)人員多，維修網(wǎng)點(diǎn)多，配件復(fù)雜，維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)繁雜，客戶(hù)投訴處理過(guò)程難控制，同時(shí)缺乏基于數(shù)據(jù)的決策分析統(tǒng)計(jì)。

傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷(xiāo)體系與售后管理綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得更多的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)的快速敏捷，費(fèi)用的高效使用，市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)有序，售后服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)都是重要手段。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理水平是機(jī)械傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。20世紀(jì)90年代，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，它已經(jīng)成為企業(yè)管理內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶(hù)管理的核心工具，尤其對(duì)中小企業(yè)而言，如何充分用好客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。云計(jì)算出現(xiàn)之后，為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)云計(jì)算，可以使企業(yè)業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性都的到更高的滿(mǎn)足，并且云計(jì)算帶來(lái)了更多更新的商業(yè)模式。云計(jì)算靈活的部署理念對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可以更好利用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)自身差異化的需求。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足社會(huì)或人類(lèi)的需求，使組織獲得長(zhǎng)期且無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的收益。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)擁有了廣泛的客戶(hù)資源，誰(shuí)就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶(hù)關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶(hù)普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國(guó)內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。

云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，同時(shí)全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，包括國(guó)外廠商salesforce、甲骨文及國(guó)內(nèi)CLoudCC.COM CRM、 金蝶、用友 、商務(wù)領(lǐng)航等等。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，2014年云計(jì)算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。CLoudCC.COM，作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算市場(chǎng)和技術(shù)倡導(dǎo)者，是國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，致力于向客戶(hù)提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，是目前國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的第三代管理軟件。是以企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為整體框架，打散成單元積木，再根據(jù)具體企業(yè)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)而進(jìn)行快速拼裝組合的軟件平臺(tái)，正好滿(mǎn)足了企業(yè)的需要。借助PaaS平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需編寫(xiě)代碼就能實(shí)現(xiàn)任何需求，不用購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，它利用靈活的國(guó)際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，一切操作通過(guò)云的方式進(jìn)行。通過(guò)對(duì)各個(gè)行業(yè)發(fā)展方向的分析與預(yù)測(cè)，并深入對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)需求的深入了解，針對(duì)其自身特點(diǎn)及發(fā)展，可迅速為其按需定制行業(yè)信息化解決方案。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。"十二五"計(jì)劃的實(shí)施，將使中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新的階段。在這一時(shí)期，高新技術(shù)的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的擴(kuò)大，都對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。因此，當(dāng)務(wù)之急是提高中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化水平，建立并逐步完善管理制度，提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

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