企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)需要投資龐大的資金、資源和時(shí)間。一個(gè)成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)可以幫助您的組織簡(jiǎn)化工作流程和削減成本，而沒(méi)有良好的策劃和實(shí)施的ERP系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)重耗資組織。

    為了幫助確保您的ERP的實(shí)施是成功的，或者至少要盡量減少潛在的問(wèn)題，國(guó)外網(wǎng)站CIO.com對(duì)行業(yè)幾十個(gè)ERP專家（IT高管，咨詢顧問(wèn)和ERP廠商）進(jìn)行了采訪，要求他們描述組織最常犯的ERP錯(cuò)誤，以及如何避免或解決這些問(wèn)題。采訪發(fā)現(xiàn)，組織最常犯的ERP錯(cuò)誤有12個(gè)，以下就是組織最常犯的ERP錯(cuò)誤以及如何避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

錯(cuò)誤1：可憐的規(guī)劃。

    “如果您想您的ERP項(xiàng)目成功，規(guī)劃是絕對(duì)必要的”，中端市場(chǎng)的ERP產(chǎn)品管理副總裁埃里克•卡斯說(shuō)，“簡(jiǎn)單規(guī)劃是不可能讓ERP運(yùn)行起來(lái)的。”

    ERP軟件供應(yīng)商和中型市場(chǎng)解決方案提供商VAI公司CIO凱文•比斯利同意上述說(shuō)法，“許多組織在開(kāi)始ERP軟件評(píng)估前沒(méi)有做足夠的前期規(guī)劃”他說(shuō)。“這往往導(dǎo)致評(píng)估混亂，因?yàn)樗麄兛赡懿煌耆私馑麄儺?dāng)前的進(jìn)程和如何發(fā)展他們的商業(yè)利益以及實(shí)現(xiàn)效率最大化。”

    為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該在選擇ERP系統(tǒng)之前，進(jìn)行流程和政策的內(nèi)部審計(jì)。此外，比斯利建議企業(yè)組建一個(gè)ERP的利益相關(guān)者組成的評(píng)估小組，如果企業(yè)覺(jué)得自身沒(méi)有正確評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)的內(nèi)部能力，可考慮聘請(qǐng)一位經(jīng)驗(yàn)豐富的、在同行業(yè)公司有相關(guān)實(shí)施ERP經(jīng)歷的第三方中立顧問(wèn)公司。

錯(cuò)誤2：不正確選擇ERP供應(yīng)商。

    “很多我最好的客戶都是'賣(mài)' [供應(yīng)商的]營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，然而，一旦選擇好ERP供應(yīng)商，企業(yè)會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能不完整，供應(yīng)商也缺乏實(shí)施ERP系統(tǒng)的能力” Casemore公司總裁肖恩說(shuō)，針對(duì)幫助客戶提高他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。肖恩的忠告是：始終要求參考。要求至少提供三家公司的名稱，“誰(shuí)是在商界，你可以聯(lián)系，并與其討論軟件特性、功能以及可能遇到的挑戰(zhàn)，”他說(shuō)。如果供應(yīng)商不能（或不會(huì)）提供至少三個(gè)名字？“走開(kāi)，”除非你不想接這筆訂單。

錯(cuò)誤3：不理解或不使用主要功能。

    “在我們每年的ERP的調(diào)查報(bào)告顯示，只有46％的受訪者很好的理解他們正在使用的ERP系統(tǒng)功能，” MorganFranklin公司業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)解決方案公司董事總經(jīng)理約翰說(shuō)，“這是令人震驚的，考慮到公司投資了數(shù)百萬(wàn)美元在他們的ERP系統(tǒng)，如果在不知道功能的情況下，公司會(huì)錯(cuò)過(guò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以及錯(cuò)過(guò)快速滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會(huì)，”他說(shuō)。此外，“升級(jí)，增強(qiáng)和維護(hù)都比較昂貴，很難成功。”

    為了解決這個(gè)問(wèn)題，約翰建議創(chuàng)建一個(gè)主列表，列出ERP系統(tǒng)中的所有功能，跟蹤使用情況，并定期檢討，以確定哪些功能正在使用的，哪些是最有用的清單。“這方面的知識(shí)目錄可被用來(lái)訓(xùn)練新員工，編寫(xiě)測(cè)試腳本，并協(xié)助審計(jì)。”他說(shuō)。

錯(cuò)誤4：低估實(shí)施ERP系統(tǒng)所需時(shí)間和資源。

    “所有公司嚴(yán)重低估了實(shí)施新ERP系統(tǒng)所需的時(shí)間和資源，”E2B teknologies公司營(yíng)銷總監(jiān)詹姆斯•馬洛里認(rèn)為。你怎么能計(jì)算所涉及的必要時(shí)間呢？“所涉及的時(shí)間可以除以100的軟件成本估計(jì)，”他說(shuō)。“例如，2萬(wàn)美元的軟件，認(rèn)證顧問(wèn)大約需要200工時(shí)或五個(gè)星期時(shí)間。如果企業(yè)打算以最小的專業(yè)援助自我實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施，那么這個(gè)數(shù)字就要翻倍。”此外，馬洛里強(qiáng)調(diào)分配一個(gè)專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理的重要性。

錯(cuò)誤5：從一開(kāi)始就沒(méi)有正確的人。

    “通常，組織不會(huì)從一開(kāi)始就把正確的人集中到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，”比斯利說(shuō)。ERP實(shí)施是一個(gè)組織能夠承擔(dān)的最大項(xiàng)目之一，因此，如果不正確的利益相關(guān)者參與決策過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，“他指出。例如，許多組織是集中進(jìn)行行政審批，而不是收集來(lái)自全國(guó)各地組織包括財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、IT等部門(mén)的主要參與者。但不包括那些從一開(kāi)始就有權(quán)利投資的員工以及正在實(shí)施ERP項(xiàng)目員工。

錯(cuò)誤6：不設(shè)置優(yōu)先級(jí)。

    “實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，最重要的事情可以做的是盡量減少延誤和加快完成時(shí)間，以減少多任務(wù)，” 項(xiàng)目管理專家Yoav Ziv說(shuō)。“當(dāng)同時(shí)做不同任務(wù)時(shí)，人們工作就會(huì)慢得多。”因此，他指出，建立一個(gè)優(yōu)先系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)IT經(jīng)理的首要任務(wù)。“優(yōu)先系統(tǒng)不僅明確何時(shí)做哪些任務(wù)，但也應(yīng)該指出他們需要解決哪些問(wèn)題，”他說(shuō)。此外，“為付諸行動(dòng)，ERP實(shí)施經(jīng)理需要嚴(yán)格遵守資源定義過(guò)程，以免延誤。”

錯(cuò)誤7：沒(méi)有培訓(xùn)。

    “缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)的原因之一，它導(dǎo)致員工怨恨新系統(tǒng)，因?yàn)樗麄儾幻靼祝?rdquo;卡斯解釋道。“在ERP系統(tǒng)運(yùn)行之前確保員工有機(jī)會(huì)與新系統(tǒng)舒適并存，這將出現(xiàn)奇觀。”GSI總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Herrig補(bǔ)充道：“如果你不把培訓(xùn)和經(jīng)常性的與用戶溝通做為首要任務(wù)，你最終會(huì)擁有一個(gè)非常昂貴的Excel版本。”

錯(cuò)誤8：低估準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的重要性。

    如果你想你的ERP實(shí)施成功，那么準(zhǔn)確數(shù)據(jù)是必不可少的。文檔管理和工作流程解決方案供應(yīng)商iDatix專業(yè)服務(wù)總監(jiān)馬丁萊維斯克認(rèn)為，適當(dāng)?shù)木幊毯统绦騾?shù)到位[從一開(kāi)始]是必要的，這樣可以盡量減少出錯(cuò)的可能性。

錯(cuò)誤9：認(rèn)為部署ERP系統(tǒng)企業(yè)所有問(wèn)題都解決了。

    “無(wú)論多么強(qiáng)大、靈活的ERP系統(tǒng)，都無(wú)法吸收所有的業(yè)務(wù)邏輯，軟件架構(gòu)師Akan Iza解釋說(shuō)：“ERP實(shí)施過(guò)程中所作的最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一就是認(rèn)為ERP可以被用來(lái)運(yùn)行端到端的業(yè)務(wù)，”他指出，“為了避免這種代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)注重實(shí)施ERP以優(yōu)化價(jià)值鏈和跟蹤成本。其他都是次要目標(biāo)。”

錯(cuò)誤10：沒(méi)有一個(gè)活躍的負(fù)載測(cè)試環(huán)境。

    “只對(duì)幾個(gè)用戶進(jìn)行測(cè)試是無(wú)法得到準(zhǔn)確測(cè)試結(jié)果的，”Herrig指出。“你必須能夠模擬用戶負(fù)載，以改變現(xiàn)實(shí)世界的影響和避免代價(jià)高昂的非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間。”

錯(cuò)誤11：忽視第三方支持的替代品。

    “許多公司堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的支持，盡管事實(shí)上，他們可以從第三方的支持提供商獲取相同的服務(wù)水平，”非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的CEO喬恩•溫塞特說(shuō)。“企業(yè)應(yīng)該探索所有支持選項(xiàng)，選擇多種可能性供應(yīng)商，”他說(shuō)。“第三方供應(yīng)商可以很容易地減少企業(yè)30％至50％的支持成本。”

錯(cuò)誤12：沒(méi)有維護(hù)戰(zhàn)略。

    “不進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的客戶都沒(méi)有充分利用他們的ERP投資和維護(hù)資金，” SAP美國(guó)公司副總裁馬可•瓦倫西亞認(rèn)為，“不進(jìn)行維護(hù)，他們的系統(tǒng)將很快過(guò)時(shí)（從技術(shù)角度）。”此外，他說(shuō)，重要的是“改進(jìn)安裝技術(shù)、保持最新的內(nèi)核與應(yīng)用，以防止?jié)撛诘臋?quán)利、法律變化。”