云計(jì)算回歸商業(yè)應(yīng)用

　　警惕云躍進(jìn)

　　一直以來(lái)，對(duì)于云計(jì)算，業(yè)內(nèi)都存在是否是炒作的爭(zhēng)議。但是，現(xiàn)在各界已逐漸達(dá)成了共識(shí)，云計(jì)算作為IT產(chǎn)業(yè)的革命性發(fā)展趨勢(shì)，是進(jìn)步的潮流，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。云計(jì)算成為一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施之一，規(guī)模宏大、市場(chǎng)前景廣闊，對(duì)于電子政務(wù)、醫(yī)療信息化、教育信息化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智慧城市，云計(jì)算將是其實(shí)現(xiàn)的最基本的前提。

　　不過(guò)，在這個(gè)大趨勢(shì)下，中國(guó)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)卻有走向另一種極端的傾向，出現(xiàn)了一些“云躍進(jìn)”的現(xiàn)象，特別是各地方政府對(duì)云計(jì)算趨之若鶩，一些以“云”概念為核心的發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)基地以及數(shù)據(jù)中心等紛紛興起。業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在，云計(jì)算在部分地區(qū)、部分領(lǐng)域存在過(guò)熱已是不爭(zhēng)的事實(shí)，很多地方連云計(jì)算的概念都沒(méi)搞清楚，就倉(cāng)促上馬云項(xiàng)目。

　　大規(guī)模建設(shè)數(shù)據(jù)中心的做法并不太可取，應(yīng)該按照資源配置和需求來(lái)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的分布。畢竟，云計(jì)算最重要的是應(yīng)用、軟件，應(yīng)該把云計(jì)算從概念開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)為應(yīng)用落地。雖然云計(jì)算的發(fā)展是首先從技術(shù)角度推動(dòng)的，但只有形成穩(wěn)定的、實(shí)用的產(chǎn)品，并在市場(chǎng)上被接受，才算是真正實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)化，即實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算的價(jià)值。

　　落地云應(yīng)用

　　據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，80%的企業(yè)應(yīng)用將被遷移到“云”中。與此同時(shí)，越來(lái)越多的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商也將把應(yīng)用開(kāi)發(fā)、測(cè)試平臺(tái)遷移到“云”中。隨著云計(jì)算服務(wù)提供的多樣化，未來(lái)我們將像用水、用電一樣方便地享受云計(jì)算帶來(lái)的便利。

　　天潤(rùn)融通副總經(jīng)理潘威告訴記者，云計(jì)算改變了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，傳統(tǒng)銷(xiāo)售，是提供可見(jiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)，而在云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)提供的只是服務(wù)，沒(méi)有產(chǎn)品，客戶按需付費(fèi)，服務(wù)不好，客戶隨時(shí)可以終止服務(wù)。

　　位于北京云基地的天潤(rùn)融通是中國(guó)最早提供托管型呼叫中心(云呼叫中心)的企業(yè)。呼叫中心是企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理的必備工具。傳統(tǒng)的呼叫中心，企業(yè)自己需要建設(shè)、自己維護(hù)、一次性投入大、總擁有成本高。而云計(jì)算下的呼叫中心，則可以把企業(yè)以前必須投入的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用，變成按需付費(fèi)，系統(tǒng)能力也會(huì)隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)變化而優(yōu)化，并能保障客戶隨要隨到的快速服務(wù)屬性。同時(shí)，還可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的IT項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單、易于上手的服務(wù)來(lái)試用，大大降低了企業(yè)投資IT基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)悉，從創(chuàng)辦初期就立足云服務(wù)和應(yīng)用的天潤(rùn)融通，是目前云計(jì)算行業(yè)中少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的公司之一，已經(jīng)擁有幾千家客戶。如百度全國(guó)呼叫中心、慧聰網(wǎng)呼叫中心、奇虎360、飯統(tǒng)網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等。

　　潘威告訴記者，不止是企業(yè)自己得到了廣闊的成長(zhǎng)空間，除此，采用云計(jì)算還能帶來(lái)更多的社會(huì)價(jià)值：以10000座席的呼叫中心為例，如果采用云的方式部署服務(wù)，節(jié)省下來(lái)的電每年大約就有1600萬(wàn)度。

　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)涉足云計(jì)算產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用的多為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與大中型企業(yè)，中小企業(yè)對(duì)云平臺(tái)的實(shí)用存有疑慮；同時(shí)，國(guó)內(nèi)也缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信用體系。

　　對(duì)此，恩信創(chuàng)業(yè)科技有限公司CEO劉有濤告訴記者，一方面，要推動(dòng)公有云和私有云的布局規(guī)劃，打消企業(yè)的安全疑慮，另一方面，需要行業(yè)的共同努力，把采用云計(jì)算服務(wù)的好處簡(jiǎn)單清楚地傳達(dá)到傳統(tǒng)企業(yè)之間。

　　而采用云服務(wù)一個(gè)最明顯的好處，無(wú)疑就是大大降低了企業(yè)的成本。

　　劉有濤告訴記者，以恩信的云計(jì)算ERP軟件服務(wù)為例，企業(yè)可以節(jié)省大量的金錢(qián)、時(shí)間，對(duì)于客戶而言無(wú)需額外購(gòu)買(mǎi)任何硬件、無(wú)需安裝軟件、無(wú)需聘用IT人員、就能最低成本、安全無(wú)憂隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用ERP軟件管理企業(yè)。據(jù)悉，恩信科技云計(jì)算ERP軟件是基于云計(jì)算架構(gòu)支持SaaS模式針對(duì)不同行業(yè)生產(chǎn)制造型企業(yè)提供的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，客戶既可以通過(guò)SaaS模式租用該系統(tǒng)，產(chǎn)品面向流程控制，針對(duì)生產(chǎn)型、分銷(xiāo)型、服務(wù)型企業(yè)等不同的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)全部資源進(jìn)行整合，把企業(yè)的客戶關(guān)系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、委外管理、采購(gòu)管理、資金控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源、協(xié)同辦公、物流配送、電子商務(wù)、系統(tǒng)安全等整合為非常明確可控制的模塊化流程單元，使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息得到最充分、最合理、最具效率的信息化應(yīng)用，幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　以前高高在上的“貴族”業(yè)務(wù)，如今一般企業(yè)也能用得起了，劉有濤笑稱。

　　天潤(rùn)融通副總經(jīng)理潘威也告訴記者，云服務(wù)更便宜、更具有彈性。相比于傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)難、維護(hù)難、改變難、總擁有成本高等特點(diǎn)，云呼叫中心無(wú)需企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何設(shè)備，無(wú)需企業(yè)人力、物力和財(cái)力投入，只需按需使用服務(wù)和付費(fèi)，這是云計(jì)算模式給呼叫中心行業(yè)帶來(lái)的最顯著變化。

　　呼喚云平臺(tái)

　　顯然，客戶對(duì)云計(jì)算和云服務(wù)的疑慮并不能給應(yīng)用層企業(yè)的發(fā)展制造更多的麻煩，從發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，作為云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，制約云應(yīng)用最大的因素，還在于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟。

　　目前，大多數(shù)做云應(yīng)用的企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施這塊都是運(yùn)營(yíng)商托管的形式。

　　天潤(rùn)融通副總經(jīng)理潘威告訴記者，如果運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域能提供更好的服務(wù)，對(duì)于自身的業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)很好的促進(jìn)。天潤(rùn)融通的業(yè)務(wù)主要是做呼叫中心平臺(tái)租用的服務(wù)，在接觸一些客戶的時(shí)候，對(duì)方希望也能提供與此相關(guān)的電腦和辦公方面的一些IT服務(wù)。因此，用傳統(tǒng)的方式的話，天潤(rùn)融通需要給客戶整合終端產(chǎn)品和服務(wù)。

　　但是，從工期和整體運(yùn)營(yíng)成本的角度考慮，天潤(rùn)融通十分希望有運(yùn)營(yíng)商能提供給客戶IT虛擬化桌面的服務(wù)，這和自己給客戶提供的云呼叫中心服務(wù)就能實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，自己也就不需要給客戶去搭建IT設(shè)施。不過(guò)，在這方面，天潤(rùn)融通一直沒(méi)有尋找到合適的供應(yīng)商來(lái)合作，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品也還沒(méi)有成熟。

　　事實(shí)上，目前產(chǎn)業(yè)鏈上不同行業(yè)之間的服務(wù)還沒(méi)有彼此打通，潘威表示，天潤(rùn)融通的云服務(wù)和技術(shù)，主要集中在呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，處于呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之上。但是，涉及其他的領(lǐng)域時(shí)，也需要合作伙伴能給自己提供服務(wù)，并以此保證自己給客戶提供更好的服務(wù)。

　　賽迪顧問(wèn)近日發(fā)布的《中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用示范工程戰(zhàn)略研究》報(bào)告顯示，當(dāng)前中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展驅(qū)動(dòng)力從“政策引導(dǎo)”轉(zhuǎn)為“市場(chǎng)拉動(dòng)”、業(yè)務(wù)創(chuàng)新源從“技術(shù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“應(yīng)用導(dǎo)向”、競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)從“單一應(yīng)用”轉(zhuǎn)向“平臺(tái)構(gòu)建”。

　　毋庸置疑，云應(yīng)用放到一個(gè)服務(wù)整合度更高、效率更高的平臺(tái)里，才能產(chǎn)生合力，并自我適應(yīng)、自我調(diào)整和完善，形成一個(gè)真正跨行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

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