今年以來，工行新疆分行不斷完善電子渠道和物理渠道相互促進、互為補充的服務體系，電子銀行服務能力和服務品質同步快速提升。上半年，工行新疆分行電子銀行業(yè)務的交易額達12722億元，同比增長近24％，客戶自助辦理的業(yè)務筆數(shù)達3.7億筆。目前，工行新疆分行柜面業(yè)務可分流率已達到23％。

工行新疆分行相關負責人告訴記者，作為國內最早開始大規(guī)模發(fā)展電子銀行業(yè)務的商業(yè)銀行，工行緊緊抓住社會信息化和金融服務多元化的時代潮流，依托先進的信息系統(tǒng)和強勁的創(chuàng)新能力，不斷完善涵蓋網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行和自助銀行的電子服務渠道，以產(chǎn)品創(chuàng)新快速響應客戶需求，以渠道拓展優(yōu)化大力提升服務供給能力，不斷鞏固電子銀行業(yè)務的行業(yè)領軍地位。截至上半年末，工行新疆分行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到278萬戶，網(wǎng)上銀行交易額同比增長了20%。而手機銀行業(yè)務更呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢，上半年新增客戶近30萬戶，交易額同比增長4倍多，同業(yè)領先優(yōu)勢進一步鞏固。

順應手機通訊和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢，工行新疆分行大力推廣移動金融服務，有力地促進了電子銀行業(yè)務在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣。該行在全疆率先推出了“工銀移動銀行”金融服務，涵蓋了短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行等一系列移動金融產(chǎn)品。在為客戶提供全面、方便、快捷的移動金融服務的同時，該行充分發(fā)揮移動終端的定位功能，為客戶在線提供銀行網(wǎng)點位置、工作時間等實用信息及導航指引，并積極運用移動終端重力感應、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗，深受客戶青睞，并有效拓展了客戶金融業(yè)務辦理和生活消費結算渠道。

與此同時，工行新疆分行積極拓展電子渠道的便捷支付服務，在業(yè)內首推網(wǎng)上便捷支付服務——“工銀e支付”，方便注冊用戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行進行小額網(wǎng)上購物、自助繳費、轉賬匯款等業(yè)務，提高了支付的便利性。