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網(wǎng)站優(yōu)化要從消費者行為出發(fā) 滿足用戶心理

2013年07月12日 11點12分 來源：億恩ＩＤＣ資訊 有3人參與

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因為一直從事網(wǎng)站設(shè)計工作，常常接觸客戶的“無理要求”，以前心里總會有對客戶反感的一面，常常抱怨“鄉(xiāng)巴佬懂什么，這樣設(shè)計能好看嗎？

因為一直從事網(wǎng)站設(shè)計工作，常常接觸客戶的“無理要求”，以前心里總會有對客戶反感的一面，常常抱怨“鄉(xiāng)巴佬懂什么，這樣設(shè)計能好看嗎？”但直至慢慢和客戶迎合，在客戶和設(shè)計之間穿梭，也經(jīng)過無數(shù)次的作品修改，我發(fā)現(xiàn)其實客戶要的雖然未必真確但是他看的消費觀和自己看到的消費觀的層次是不一樣的。雖然我們一直在接觸流行，卻沒有將指尖深入到消費者的心理去做設(shè)計，如果我是消費者，對我而言我需要購買這個產(chǎn)品首先需要了解點什么？

在長期與客戶打交道后，慢慢整理出一套規(guī)則，對于任何消費者購買行為，消費者購買可分為八種行為：

一、求實行為：簡單說就是客戶對產(chǎn)品的實用性考慮的非常重要，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量和功效，要求一分錢一分貨，這種行為下商品個性、象征、品牌就是浮云。就好比我買的是諾基亞手機，因為他在手機中的確質(zhì)量夠硬怎么摔也沒事。

二、求新行為：消費者追求商品的時尚、新穎、奇特為主導(dǎo)的購買行為。在求新行為的支配下，消費者特別重視產(chǎn)品的款式、色彩、流行性、獨特性與新穎性。產(chǎn)品的耐用性、價格就是次要的。年輕人與收入較高消費者群體尤為常見。

注：求新行為在女裝行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，所以做女裝的往往天天忙著上新款，測試選款，繼續(xù)上新。對于女裝，看看每天上多少個新款就可以看出哪個店鋪牛逼了。

三、求美行為：消費者以追求商品欣賞價值與藝術(shù)價值為主導(dǎo)的購買行為，在這種行為的支配下，消費者購買產(chǎn)品時特別重視商品的顏色、造型、包裝、外觀等，追求商品造型美、裝潢美和藝術(shù)美。核心就是講究賞心悅目，注重商品的美化作用與美化效果。在飾品類目，就是求美行為為主導(dǎo)的購買行為。

四、求名行為：是消費者以追求名牌、高檔商品，通過高檔商品顯示或者提高自己的身份、地位形成的購買行為。在高收入人群、大學(xué)生中表現(xiàn)明顯。求名行為除了顯示地位、身份外，還含有減少購買風(fēng)險、節(jié)省購買時間的因素。

五、求廉價行為：在這種求廉價商品的驅(qū)動下，消費者追求商品低廉的價格，價格為消費者第一考慮因素，他們寧肯花體力與精力，多方面了解和比較價格差異，選擇便宜的產(chǎn)品。相對而言，消費者不太在乎產(chǎn)品款式、包裝、品牌等等，而對降價、折扣興起較大。聚劃算、團購，抓住消費者求廉的購買行為，通過降價吸引消費者在過去火爆無比。9.9元包郵、1元秒殺，對消費者求廉行為的滿足發(fā)揮到了極致。

六、求便利行為：是消費者以追求商品購買和使用過程中省時、便利為主導(dǎo)的購買的行為，在求便行為支配下，消費者特別重視時間、效率。他們特別關(guān)心能否快速方便的買到商品、討厭過長時間的等候和過低的效率。所有網(wǎng)絡(luò)購物都帶有一定求便行為，所以網(wǎng)絡(luò)購物客服響應(yīng)速度、發(fā)貨速度、物流速度尤為重要。對于虛擬產(chǎn)品的購買，求便行為占主導(dǎo)地位

七、模仿或從眾行為：消費者在購買商品時自覺不自覺的模仿他人購買行為而形成的購買行為。模仿是普遍的社會現(xiàn)象，原因多種多樣。有出于仰慕或者獲得認同的模仿，有出于懼怕風(fēng)險、保守產(chǎn)生的模仿，有缺乏主見、隨大流或者隨便逐流產(chǎn)生的模仿。一般而言，普通消費者模仿的對象多少社會名流或者廣告中的明星。

無論在各種行為沖動下去選購產(chǎn)品，我們都應(yīng)該對自己企業(yè)的商品做出一個明智的行為，到底我們的產(chǎn)品是客戶那種行為里的一種，就是發(fā)揮了消費者從眾行為。樂蜂對消費者模仿行為的滿足發(fā)揮到了極致，是淘寶達人經(jīng)濟的超強加強版，未來前途不可限量。

八、好癖心理行為：是消費者以滿足個人特殊愛好為主導(dǎo)的購買行為，其核心是為了滿足某種嗜好、情趣。在好癖心理行為支配下，消費者選擇商品比較理智，比較挑剔，不輕易盲從。茶葉、酒類就是好癖行為為主導(dǎo)的購買行為。

注：筆者建議大家在做網(wǎng)站優(yōu)化的時候不要盲目的為了優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵詞而努力奮斗，關(guān)鍵詞排名雖然很重要，但是網(wǎng)站建設(shè)的核心目標不是為了排名而是為了抓住您企業(yè)產(chǎn)品在消費者心理的位置，只有牢牢抓住消費者的購買心理，最終網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為訂單才是我們最終的目的。

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