2012：社會(huì)化軟件將引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代

　　企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會(huì)化軟件平臺(tái)，它是將社交網(wǎng)絡(luò)和博客整合到工作場(chǎng)所中的努力。SNS、博客、Wiki、微博等這些Web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件，即社會(huì)化軟件，它使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從傳統(tǒng)的“人機(jī)交互”逐漸轉(zhuǎn)化為“人人互動(dòng)”，對(duì)企業(yè)的管理而言，也從以“以數(shù)據(jù)為中心”，向“以人為中心”轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在，另一種新型的社會(huì)化軟件也在悄然升起，那就是社交型CRM。為更加貼近用戶對(duì)應(yīng)用功能的需求，國(guó)內(nèi)外CRM廠商開(kāi)始尋求與SNS等新型互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型CRM順勢(shì)而出，備受關(guān)注。如Salesforce的“Chatter”、八百客（www.800app.com）的“社交企業(yè)”便是其中的典型代表。

　　社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)商業(yè)變革   企業(yè)管理終將“社會(huì)化”

　　作為時(shí)下最為流行的信息傳播渠道，社交網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)出的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)毋庸置疑。雖然有關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)利弊的分析不絕于耳，但社交網(wǎng)絡(luò)的確正在改變著人們的交流、工作和娛樂(lè)方式，而且多數(shù)影響都是積極的。社交網(wǎng)站的飛速增長(zhǎng)吸引了大量關(guān)注，因?yàn)檫@些網(wǎng)站使得用戶的個(gè)人關(guān)系比以往任何時(shí)候都更為清晰可見(jiàn)，也更容易量化。咨詢公司Altimeter Group分析師查琳•李(Charlene Li)就曾表示：“社交網(wǎng)站最大的成就是將人性引入到原本冷酷而且過(guò)于技術(shù)化的領(lǐng)域。”

　　在美國(guó)，以Twitter和Facebook為代表的社會(huì)化媒體已經(jīng)融入主流社會(huì)，并逐漸發(fā)展成為可與搜索引擎、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)相匹敵的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性應(yīng)用�；谏鐣�(huì)化媒體平臺(tái)延伸出來(lái)的第三方應(yīng)用引發(fā)了全新的社會(huì)化商業(yè)變革。如今，Twitter和Facebook在美國(guó)引發(fā)的變革正在中國(guó)上演，以開(kāi)心網(wǎng)、微博和團(tuán)購(gòu)為代表的社會(huì)化媒體正在促發(fā)一場(chǎng)叫做社會(huì)化商業(yè)的變革，企業(yè)2.0時(shí)代，企業(yè)社會(huì)化、管理社會(huì)化、CRM社會(huì)化正在成為現(xiàn)實(shí)。

　　社交型CRM成為主流   將引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代

　　CRM一直被認(rèn)為是客戶關(guān)系管理的有力工具，隨著用戶對(duì)CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來(lái)，CRM逐漸顯現(xiàn)出整合、云化、社交化和移動(dòng)化的趨勢(shì)。特別是近年來(lái)社交網(wǎng)站屢創(chuàng)奇跡，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到社交型CRM已成為一種不可忽略的趨勢(shì)。

　　社交型CRM的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理。2010年底，國(guó)內(nèi)首家企業(yè)云計(jì)算廠商八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品：社交企業(yè)，成功打響了我國(guó)社交CRM的第一炮。八百客全新產(chǎn)品社交企業(yè)，將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，是國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　相比傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)的“靜態(tài)化”和被動(dòng)查詢，社交CRM使得信息的響應(yīng)程度大大提高。“以前我們使用傳統(tǒng)CRM的時(shí)候，我想知道什么數(shù)據(jù)需要查，是被動(dòng)的�，F(xiàn)在是對(duì)哪些項(xiàng)目感興趣，或者這幾個(gè)項(xiàng)目是由我負(fù)責(zé)的，我只要追蹤了這幾個(gè)項(xiàng)目，同事有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目最新的事件發(fā)生的話，它都會(huì)自動(dòng)的發(fā)送到我的這個(gè)首頁(yè)上，告訴我有最新進(jìn)展，這樣我們對(duì)所有的事件的信息響應(yīng)程度比以前大大的提高了”， 八百客副總裁李淼介紹道。

　　八百客的“社交企業(yè)”摒棄傳統(tǒng)的“盯人式”的管理理念，提倡自主創(chuàng)新，自由工作；將社區(qū)的概念融入到企業(yè)管理中，讓員工能夠?qū)崟r(shí)跟蹤感興趣的人或事，這也打破傳統(tǒng)的層級(jí)式管理方式；而將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中，更是讓工作充滿樂(lè)趣。它基于云計(jì)算2.0技術(shù)平臺(tái)，能夠同原有的800APP—CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理，它支持企業(yè)員工共享各類信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

　　當(dāng)企業(yè)對(duì)他人“織圍脖”織的熱火朝天而無(wú)能為力時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工上班時(shí)間沉迷于“偷菜”“搶車位”游戲而無(wú)可奈何時(shí)，不如換種思路，轉(zhuǎn)變方式，將社交網(wǎng)絡(luò)引入企業(yè)管理，利用社交社區(qū)的強(qiáng)大能力，將企業(yè)管理的革命進(jìn)行到底。社交CRM的出現(xiàn)是企業(yè)2.0時(shí)代的一次革新，它不僅大大增加了傳統(tǒng)協(xié)同辦公的靈活性和效率，也讓管理更加人性化。相信，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，技術(shù)的發(fā)展，社交型CRM必將成為引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代的最佳武器。

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