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企業(yè)社交讓服務(wù)體驗更好

發(fā)布時間: 2012/8/17 11:27:22

企業(yè)管理的傳統(tǒng)流程中存在很多的弊病，對于故障的響應(yīng)是其中比較引人關(guān)注的焦點。李淼指出，“八百客為客戶提供的是企業(yè)管理軟件，如果系統(tǒng)無法使用，會對企業(yè)造成很嚴(yán)重的影響。現(xiàn)在通過社交網(wǎng)絡(luò)，可以讓技術(shù)人員和客戶進(jìn)行對接，在問題解決速度上得到了很大的提高。”通過社會媒體和社交起來可以看到企業(yè)為客戶服務(wù)的全過程。

　　社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使產(chǎn)品的銷量以及用戶的滿意度也得到了很好的提升。據(jù)李淼介紹，“使用企業(yè)社交以來，問題關(guān)閉率提高了24%;產(chǎn)品銷量提高了35%。服務(wù)響應(yīng)速度更是得到了非常大的提升。”通過企業(yè)2.0工具，對客戶也起到了簡介的支持。

　　營銷方式也在隨著企業(yè)社交理念的引入而發(fā)揮著變化。李淼指出，“我們有30%的新增客戶是在老客戶的介紹下使用我們的產(chǎn)品。由客戶來介紹，并不通過銷售人員，這就是非常經(jīng)典的病毒性營銷方案。”隨著良好口碑的建立，產(chǎn)品的銷售數(shù)量會持續(xù)呈放量增長

本文出自：億恩科技【1tcdy.com】

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