績效管理對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，它直接關(guān)系到企業(yè)各級管理者的經(jīng)營理念，同時(shí)對促進(jìn)和激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法提高業(yè)績有很大的推動(dòng)作用。但是由于考核績效的指標(biāo)不同，企業(yè)的績效管理也頻頻處于尷尬境地。管理學(xué)上有一句名言：能測量的才能管理。這一道理在CRM領(lǐng)域也同樣適用，有不少關(guān)于CRM的研究報(bào)告都一致指出，績效管理是CRM成功的一個(gè)重要因素。

       作為一套功能完備的CRM系統(tǒng)，既能以客戶為中心來有效的支持市場營銷、銷售與服務(wù)流程，又能對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核來支持管理決策。CRM系統(tǒng)提供目標(biāo)、報(bào)表、傭金、跟蹤等功能，非常適合企業(yè)進(jìn)行績效考評。更重要的是，如果企業(yè)有自己的考核需求，還可以通過自定制工作流程來完成。具體來說，800APP-CRM系統(tǒng)通過三步來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效管理。

      對于企業(yè)來說，每個(gè)部門的工作內(nèi)容都是有一定的流程和完成指標(biāo)，對工作指標(biāo)進(jìn)行量化是實(shí)現(xiàn)考核的前提。而800APP-CRM的一大特色就是能量化工作的完成率。以銷售人員為例，系統(tǒng)首先會(huì)記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售任務(wù)、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在的個(gè)人完成情況、部門完成情況，并可隨時(shí)將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉(zhuǎn)化為每月客戶跟進(jìn)數(shù)量、銷售任務(wù)完成度等考核數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，再附上月周報(bào)及相關(guān)評價(jià)的綜合信息就是企業(yè)需要的全部績效考核信息了。

       在建立起CRM系統(tǒng)中的績效考核模塊后，管理者還可結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行信息跟蹤。比如以銷售收入指標(biāo)來說，有時(shí)候銷售總監(jiān)還需要知道一個(gè)具體的執(zhí)行情況，他們可能要求當(dāng)某個(gè)銷售人員的銷售收入達(dá)到既定目標(biāo)的50%、80%、100%、120% 時(shí)，自動(dòng)向他們匯報(bào)。當(dāng)一個(gè)銷售人員提前完成既定目標(biāo)時(shí)，銷售總監(jiān)往往需要給他們及時(shí)的表揚(yáng)。只有如此才能夠促使其他銷售人員更加賣力的工作�；蛘咴诋�(dāng)月快結(jié)束的時(shí)候，對于還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到銷售業(yè)績的業(yè)務(wù)人員提個(gè)醒，給他們一個(gè)壓力。這種跟進(jìn)提醒功能可以在800APP-CRM中可以輕易地實(shí)現(xiàn)。

       績效管理作為一種管理工具，是一個(gè)不斷提高，循序漸進(jìn)從而達(dá)到理想水平的過程。對于大多企業(yè)來說，往往不能夠一步到位。一方面是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是在不斷的提高的(如數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤或者數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)都會(huì)影響到考核的效果)，另一方面考核的模型也是在逐步改善的，有一個(gè)從粗到細(xì)的過程，所以并不是績效考核流程確定就沒事了。相反，為了提高考核的效益，企業(yè)管理者往往需要跟實(shí)際工作人員一起，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，優(yōu)化考核的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)不光光是這個(gè)業(yè)績考核，其他功能模塊也都是在不斷完善過程中才能更符合企業(yè)的個(gè)性化管理。