Novell對(duì)Linux的支持始終保持行業(yè)領(lǐng)先

　　Lighthouse R&D所做的調(diào)查研究于2010年發(fā)布，它匯集了過(guò)去的12月內(nèi)使用了由Novell、Oracle和Red Hat所提供的Linux支持服務(wù)的公司技術(shù)人員的意見(jiàn)。根據(jù)Lighthouse的報(bào)告，將Novell的Linux支持服務(wù)評(píng)為7分以上（滿分為10分）的用戶比例是71%，Oracle和Red Hat分別是65%和61%。對(duì)于混合平臺(tái)環(huán)境，這種差別則更加明顯，70%的受訪者將Novell評(píng)為7分以上，而Oracle和Red Hat分別只有44%和59%。受訪者表示Novell的技術(shù)支持人員具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在互操作和混合平臺(tái)支持方面Novell的表現(xiàn)尤為突出。他們對(duì)Novell告知并幫助修補(bǔ)集成問(wèn)題的方式也非常滿意。

　　“任何大規(guī)模的方案實(shí)施都會(huì)存在許多問(wèn)題。”科羅拉多州管教部首席信息官Paul Lewin說(shuō)。“是否是一個(gè)真正的合作伙伴首先體現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品中，然后體現(xiàn)在所提供的服務(wù)中。及時(shí)而準(zhǔn)確的判斷可能與最終的結(jié)果同樣重要。作為Novell的客戶，我的經(jīng)驗(yàn)是這家公司的技術(shù)支持和服務(wù)是業(yè)界最好之一。他們具有豐富的知識(shí)并樂(lè)于助人，確保我們最大程度地來(lái)利用技術(shù)。”

　　此外，技術(shù)支持專業(yè)人士協(xié)會(huì)最近將Novell評(píng)為2010年web支持10佳公司之一。Novell和其它領(lǐng)先廠商一起，被認(rèn)為具有出色的在線支持，這些廠商包括CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks 和 Microsoft。評(píng)選是基于25個(gè)不同的性能標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的，涵蓋可用性、設(shè)計(jì)和導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)和研究實(shí)施、互操作性和整體客戶體驗(yàn)等。

　　“我們提供綜合的技術(shù)解決方案，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件、應(yīng)用方案和服務(wù)。” OnX Enterprise Solutions公司全球軟件聯(lián)盟經(jīng)理Dan Grow說(shuō)。“我們與Novell合作不僅是因?yàn)樗麄兲峁┳钔暾娜δ艿腖inux操作系統(tǒng)，而且他們?cè)贚inux領(lǐng)域的專長(zhǎng)深度和反應(yīng)速度也確保我們可為客戶提供高質(zhì)量的支持�？蛻粝嘈盼覀儗樗麄儙�(lái)最好的，而Novell則總能在部署的每個(gè)階段超越我們對(duì)知識(shí)、問(wèn)題解決能力和多功能性的期望。”

　　Novell公司高級(jí)副總裁兼開(kāi)放平臺(tái)解決方案總經(jīng)理Markus Rex說(shuō)，“Novell是一家創(chuàng)新的公司，至力于為客戶和合作伙伴提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。Novell的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)非常重視和關(guān)注客戶和合作伙伴的成功，這種關(guān)注是公司保持業(yè)界領(lǐng)先的基石，同時(shí)也贏得了眾多優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)，我們?yōu)榇硕械阶院馈?rdquo;

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