通信向云轉(zhuǎn)變 為中小企業(yè)打造"云"電話

　　Berlecon研究院的專家認(rèn)為，通信即服務(wù)(CaaS)就是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，將通信以“單個(gè)到多個(gè)”模式提供給客戶的新型通信服務(wù)，這種服務(wù)既可以通過IP方式(IP中心)，也可以通過移動(dòng)無線電話服務(wù)來提供。據(jù)悉，CaaS的創(chuàng)意由來已久，但成效不大。

　　Berlecon研究院的專家認(rèn)為，尤其是中小企業(yè)，應(yīng)該放棄對(duì)虛擬通信設(shè)備的偏見，認(rèn)真選擇適合自己企業(yè)的產(chǎn)品。相對(duì)于自行運(yùn)營(yíng)和托管等其它交付模式，CaaS效率更高、靈活性更強(qiáng)，對(duì)中小企業(yè)更為適合。Berlecon的調(diào)研主任Andreas Stiehler認(rèn)為，中小企業(yè)可以通過新型通信服務(wù)，克服資源不足等問題，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)效益，向IP服務(wù)或其他通信模式轉(zhuǎn)移。

　　在參與案例調(diào)查的企業(yè)中，有一部分已經(jīng)成功引進(jìn)CaaS解決方案，認(rèn)為CaaS與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，能夠節(jié)約大量成本，降低管理費(fèi)用，靈活性更高。另外，參與調(diào)查的企業(yè)對(duì)CaaS的服務(wù)功能大為贊賞。Berlecon分析師Melanie Flug說：“大部分的中小企業(yè)對(duì)通信服務(wù)的預(yù)期只停留在靈活性和價(jià)格層面，而往往忽視了CaaS廣泛的功能性，實(shí)際上，CaaS能提供比傳統(tǒng)的電話設(shè)備更為全面的服務(wù)。”

　　Stiehler認(rèn)為，無論是通話功能在整體應(yīng)用中的嵌入，還是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的通信和聯(lián)絡(luò)中心的功能性，都已成為許多虛擬通話設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。Stiehler估計(jì)，在與越來越多云服務(wù)結(jié)合的同時(shí)，CaaS的功能面將進(jìn)一步拓寬，甚至覆蓋所有的辦公崗位。在選擇CaaS服務(wù)時(shí)，Stiehler建議，應(yīng)考慮到未來的通信需求和服務(wù)提供商的發(fā)展路線圖。

　　通信領(lǐng)域向云的轉(zhuǎn)變過程不是一蹴而就的。對(duì)于大部分企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)CaaS的過程也包括以IP或者移動(dòng)通信為基礎(chǔ)的企業(yè)通信方式。Stiehler說：“要選擇有意向并且有能力的供應(yīng)商，讓他們主動(dòng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)通信方式的轉(zhuǎn)變，這是將CaaS成功推向市場(chǎng)的重要因素。” 

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