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適者生存:云計(jì)算如何改變IT外包?

發(fā)布時(shí)間:  2012/9/17 15:05:50
 談到外包時(shí),每個(gè)人可能都一個(gè)痛苦的回憶,軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目外包是近幾年興起的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),但圍繞IT外包的問(wèn)題卻不斷,如:是誰(shuí)確定要用這個(gè)平臺(tái)?(不好意思,這個(gè)是客戶定的);客戶每日會(huì)檢查工作進(jìn)展嗎?(不幸的是,不會(huì));會(huì)自動(dòng)生成狀態(tài)報(bào)告嗎?(遺憾的是,不會(huì))。

  外包是每個(gè)現(xiàn)代IT組織的一個(gè)關(guān)鍵部分,問(wèn)題是許多外包并沒(méi)有想象中那么完美。信息周刊過(guò)去12個(gè)月對(duì)530家企業(yè)的技術(shù)專家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查,其中29%的人積極參與了本次調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包,但他們強(qiáng)調(diào)IT外包管理也很重要。

  一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包,僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包,其它功能都盡量尋求外包,企業(yè)越來(lái)越依賴外包公司,但另一方面,因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機(jī)制,外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大,有時(shí)甚至是災(zāi)難性的后果。

  根據(jù)信息周刊的調(diào)查顯示,所有類型的外包都呈上升趨勢(shì),從傳統(tǒng)的硬件服務(wù),云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴(yán)重的問(wèn)題,超過(guò)一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低,而云計(jì)算.和SaaS得到了更多的好評(píng),大多數(shù)人表示云計(jì)算.交付的質(zhì)量更好,有44%的人計(jì)劃擴(kuò)大云計(jì)算.使用面。不過(guò)云計(jì)算.一樣存在問(wèn)題,將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。

  大部分IT部門為外包設(shè)置了正確的目標(biāo):騰出員工投入到更有價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去,更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問(wèn)題:不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用,溝通問(wèn)題和管理分包商的時(shí)間要求。

  云管理的挑戰(zhàn)

  云計(jì)算.使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運(yùn)作之間的界限變得模糊起來(lái),它將檢驗(yàn)IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計(jì)算.和SaaS產(chǎn)品的公司認(rèn)為得到了更好的質(zhì)量,但有趣的是,有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好,但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計(jì)算.的成本更低,看來(lái)這個(gè)問(wèn)題值得進(jìn)一步研究。

  59%的受訪者說(shuō)外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持,其中13%的人認(rèn)為外包成本更高,質(zhì)量卻更低,只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開(kāi)發(fā)中,一半以上的人認(rèn)為外包降低了質(zhì)量,而云的滿意度相對(duì)較高,因此云的增長(zhǎng)勢(shì)頭比外包更強(qiáng)勁。

  不幸的是,IT尚未為云增長(zhǎng)做好充分的準(zhǔn)備,只有17%的受訪者說(shuō)他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運(yùn)行時(shí)間,1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項(xiàng)目,而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒(méi)有云管理方面的經(jīng)驗(yàn),如果還是拿過(guò)去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理,那一定會(huì)出大問(wèn)題。


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