說(shuō)到如何運(yùn)營(yíng)好企業(yè)微博這個(gè)話題，這讓我想起一個(gè)段子：一對(duì)夫妻結(jié)婚三年，老婆一直沒(méi)懷上孩子，去醫(yī)院檢查，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)妻子竟然還是處女。醫(yī)生便問(wèn)老公，每次夫妻生活是怎么過(guò)的，老公答在洞口蹭蹭就草草了事了。這個(gè)段子雖然有點(diǎn)粗俗，但放到企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)上卻十分恰當(dāng)，許多企業(yè)微博，就跟段子中的那個(gè)妻子一樣，開(kāi)通了微博，從來(lái)都沒(méi)有真正的運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)過(guò)，只是一個(gè)擺設(shè)而已，你還奢望有什么營(yíng)銷效果？那么如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博呢？億恩IDC資訊分享五大原則和四大招式。

五大原則：

1.有趣，有趣是分享的第一動(dòng)力，因?yàn)橛腥に赞D(zhuǎn)發(fā)；

2.實(shí)用，關(guān)于你的行業(yè)，你的產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)用戶有用的內(nèi)容，有用是分享的第二動(dòng)力；

3.相關(guān)，跟用戶相關(guān)，跟微博運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)，跟你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)，泛行業(yè)化；

4.多元（文字、圖片、視頻），信息整合度高，價(jià)值高；

5.規(guī)律、有序（內(nèi)容、時(shí)間、話題都整合起來(lái)）；

四大招式：

1.從用戶需求出發(fā)，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，用心做好你的客服工作，注意跟進(jìn)。要記住，用戶投訴不可怕，可怕的是對(duì)投訴不理不睬，這樣做的企業(yè)遲早會(huì)被用戶拋棄，一次公開(kāi)透明的客服展示，效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)眼即忘，前者則銘記于心，傳于口碑；

2.產(chǎn)品的延展知識(shí)，泛行業(yè)化的知識(shí)，比如賣(mài)仿絲棉的可以談棉料，衣服，賣(mài)洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣(mài)茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質(zhì)保存等等，總之，談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí)；

3.用戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。很多用戶通過(guò)微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過(guò)微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說(shuō)你好的，把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實(shí)內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，曬單有助于促使其他粉絲從眾消費(fèi)。

4.特別折扣和粉絲專屬的新品，包括專屬于粉絲的有獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺(jué)到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過(guò)微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒(méi)得買(mǎi)，這樣粉絲也會(huì)感覺(jué)“很尊貴”，把握他們的心理，做事自然事半功倍。

5.企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉，讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”，適當(dāng)適時(shí)地輸出企業(yè)文化和價(jià)值觀，也會(huì)受到粉絲追捧。

好了，關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)好企業(yè)微博的話題，咱們就說(shuō)到這，億恩IDC資訊認(rèn)為，企業(yè)微博不是如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，而是人們對(duì)企業(yè)微博如何認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，特別是企業(yè)老板對(duì)微博的認(rèn)識(shí)，直接決定著企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的思路和成敗。

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