當官不為民做主，不如回家賣紅薯。同樣的道理，基金產(chǎn)品若不能為投資者服務，反而增添其負擔，不如不推。

　　基于證券保證金市場的場內(nèi)貨幣基金面世大半年來，絕大多數(shù)產(chǎn)品都遭遇了投資者贖回失敗的投訴，原本希望高效率利用資金，卻引來了不少煩惱。

　　從出發(fā)點來看，基金公司是善意的。數(shù)據(jù)顯示，2012年，保證金市場有6000億元資金沉淀，只能享受0.35%的活期存款利率，與此相比，貨幣基金的收益更高，且門檻更低，最少1元就能申購，遠低于銀行理財、券商保證金理財產(chǎn)品及國債回購。

　　按理說，這將是個雙方共贏的產(chǎn)品，投資者享受了非交易時間的收益，基金公司做大了規(guī)模。

但問題是，基金公司可能忽視了一點，這部分客戶在收益性的基礎上，最大的需求是流動性，收益性是錦上添花，流動性才是前提，喪失了隨時買入股票的機會，滿意度可能就是零。

客戶都是“記仇”的，好比有10件事情，前面9件事情你做對了，會得到一聲贊揚，但只要有一件事做錯了，前面的功勞統(tǒng)統(tǒng)抵消。

　　近來，基金公司都在積極與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，并且已有公司嘗到甜頭，基金規(guī)模迅速上升，何解？就是契合了客戶的需求，盤活了沉睡于支付寶的資金。

　　場內(nèi)貨幣市場基金盤活的也是沉淀資金，為何一個客戶逐漸流失，差評不斷，一個卻蒸蒸日上，成為業(yè)內(nèi)學習的典范？互聯(lián)網(wǎng)公司說，要殫精竭慮地提高用戶體驗，這就是兩者最大的差別。

　　如果基金公司在設計環(huán)節(jié)就已經(jīng)預想到問題所在，為何還要推此類產(chǎn)品？如果已經(jīng)設置好解決之道，為何任其放任成為一紙空文。的確，有些問題需要監(jiān)管機構(gòu)、服務機構(gòu)配合，但基金公司自問，有沒有帶著一股子要把問題解決的勁頭，這才是殫精竭慮為客戶服務的精神。

　　基金公司的客戶只有一個，就是基民，提高基民的滿意度，增強用戶體驗，這就是基金行業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學習的。