在推銷技巧中,有很多新業(yè)務(wù)員都會犯一個通病,就是和客戶談啊談,說啊說,聊啊聊,客戶早就有購買的意思了,但這個新業(yè)務(wù)員就是不敢提出成交。最逗笑的,我有個業(yè)務(wù)員的朋友,口才頗好,一上來就把客戶侃暈,侃得熱血沸騰,他還是接著侃,直到客戶已經(jīng)慘不忍睹地自己拿起放在桌面的合同簽字,他還在侃,跟客戶說:“別急,別急,賣產(chǎn)品一定要慎重啊”。這些推銷員為什么不敢提成交?這叫成交恐懼癥,他們是怕遭到客戶拒絕。
推銷技巧再好,但根本目的是為了讓客戶購買,如果客戶有了購買欲望,最簡單最經(jīng)濟的辦法就是直接要求成交。這是最常用的成交的推銷技巧。
但即使是直接請求成交,如果不是很熟悉的客戶,你也別傻乎乎地問:“你買不買?”這樣問讓客戶難受,你有成交恐懼癥,客戶也有,你可以把問題變成一個程序化的說法。比如你可以說:“這次機會很難得,您現(xiàn)在訂貨,我們保證本月交貨,可以方便您下個月的開工。”、“這個合同非常簡單,您看完后沒有異議,就可以簽字了!、“您這次想要多少貨?”
直接要求成交的推銷技巧的好處是:
這種推銷技巧可以提高銷售效率,不磨嘰,談的差不多,看客戶有成交信號,該出手時就出手。
二是可以利用各種機會促成交易,一個推銷員朋友很是生猛,每當回答完客戶一個問題后,馬上就跟上一句:“先生,您看要不要簽單?”,大家都笑話他迫不及待。不過,他雖然把客戶嚇走了一些,但成交量還是同事間最高的。
這種推銷技巧可以提高推銷員的底氣,讓推銷員主動出擊。后面還要介紹不少成交辦法,主要目的是掩蓋成交的痛苦,讓客戶順利掏錢,但這又會讓推銷員一個心理:仿佛成交是偷偷摸摸不正派的事情。其實想想找客戶來就是為了購買,你已經(jīng)付出了大量時間和精力,有機會成交還遲疑什么?
使用直接要求成交的推銷技巧的條件是:
老主顧老客戶,你就運用直接成交的銷售技巧。他對你的產(chǎn)品比你還熟,你和他都在一起喝了多少次酒了,稱兄道弟的,他來了你還和他繞達繞達的,“客戶先生,要不要我再重新給你講述一遍產(chǎn)品的工作原理?請您背背手坐端正了!彼欢〞槟愕模海
你的推銷技巧很成功,客戶購買意向高漲,成交信號一個接著一個,但他可能不是主動性,還有些猶豫,這個決心要你幫助他來下,那你就要推他一把:“先生,成交吧,你就從了吧!焙呛恰
還有一種客戶讓你給侃暈了,光顧著欣賞產(chǎn)品,忘記提出購買要求了,這時你要先開口。
這種銷售技巧還用在當客戶講完異議,并且沒有新的異議的時候,這時是成交的最好機會,趕緊要求成交吧?
在店鋪里常遇到這種情形,有一些客戶,尤其是女客戶并沒有購買意思,兜里揣二百元敢去搏貂絨大衣!一個勁糾纏你,耽誤你大量的時間。你在做好接待的基礎(chǔ)上,可以直接請求她成交,以辨別她是否真的有購買誠意。
直接要求成交的推銷技巧的缺點是:
1、過早使用直接要求成交的銷售技巧,可能把客戶嚇跑。當你的產(chǎn)品介紹還沒有展開,客戶還沒有形成購買欲望@的時候,你貿(mào)然提出成交,會讓客戶在心理形成壓力,他本來就對你的推銷有抵觸情緒,這個時候很可能拒絕你。
2、導(dǎo)致業(yè)務(wù)員被動。商業(yè)上有一句話:“誰先開口誰矮一頭”,在討價還價的時候,誰先提出成交,往往就會處在被動的地位。所以,推銷員如果過分著急直接提出成交,客戶會利用這個優(yōu)勢壓價或開出更多的要求。
3、用得太直接,容易形成客戶反感。還記得過去逛商店常有的情況嗎?走進商店,剛想在柜臺前看看,營業(yè)員面無表情地過來問:“你想買什么?”這時你的感覺自己就像小偷,反感大起扭身就走。
從以上可以看出,直接要求成交是業(yè)務(wù)員最常用的推銷技巧,它有諸多好處,但在使用上要注意客戶對象和使用時機,以避免不利的一面。
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