呂峰：做信息技術(shù)的領(lǐng)跑者

　　據(jù)呂峰介紹，由于水泵企業(yè)特有的品種規(guī)格繁雜以及銷售環(huán)節(jié)和銷售渠道的多樣化使凱泉泵業(yè)集團(tuán)公司對(duì)供應(yīng)鏈管理的難度和復(fù)雜性較一般企業(yè)要高。另外公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是外埠分公司的不斷增加，公司在內(nèi)部控制、庫(kù)存管理、存貨周轉(zhuǎn)、采購(gòu)和銷售流程的監(jiān)控以及財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息反饋方面存在著越來(lái)越多難以解決的問(wèn)題。直接導(dǎo)致的是內(nèi)控低效、內(nèi)耗嚴(yán)重、信息緩慢、管理失調(diào)，造成存貨大量浪費(fèi)、積壓和退貨等等問(wèn)題，公司每年在這些方面的損失巨大，又無(wú)法提前得到信息警報(bào)和解決辦法。

　　面對(duì)這種困難和矛盾的狀況，凱泉泵業(yè)也在不斷調(diào)整、完善其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并積極尋求先進(jìn)的管理手段。“雖然公司已經(jīng)自主開發(fā)了部分應(yīng)用軟件，為此還特地聘請(qǐng)了專門的軟件開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，但功能滿足不了企業(yè)信息化整體需求”呂峰說(shuō)。

　　發(fā)展之痛

　　上海凱泉泵業(yè)集團(tuán)有限公司，最初是93年從溫州開始成立，從96年開始就整體搬遷到上海，在上海目前集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)五個(gè)億，在上海百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)中排名第四。呂峰根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分析道，水泵是工業(yè)的心臟，有流動(dòng)的地方都需要水泵，它是非常繁雜的，物料總類也非常多，訂單很少會(huì)出現(xiàn)大批量的訂單產(chǎn)品，一般都是小批量多品種，它的訂單特點(diǎn)就是變更率非常高，訂單要求的個(gè)性化也比較強(qiáng)。在這樣的情況下，企業(yè)要應(yīng)對(duì)這樣的訂單，必須對(duì)這些外部的變化、需求做出快速的反映和快速的應(yīng)對(duì)。

　　呂峰透露，凱泉泵業(yè)自1996年整體搬遷到上海伊始就立刻著手信息化建設(shè)，1996年，我們開始自行開發(fā)訂單管理軟件，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。2002年，我們開始設(shè)計(jì)目前的訂單和業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)管理、以客戶為中心的票據(jù)為中心的訂單評(píng)價(jià)系統(tǒng)，已經(jīng)在開發(fā)試運(yùn)行九個(gè)月之后投入使用。2005年，我們從去年年底根據(jù)目前的發(fā)展需求，又提出一個(gè)新的概念，就是我們營(yíng)銷管理是以評(píng)估客戶需求強(qiáng)度為核心的系統(tǒng)，正在投入和開發(fā)試運(yùn)行的過(guò)程。1998年推出K3 8.0工業(yè)版，是金蝶公司第一批K3用戶，99年升級(jí)到K3 8.8工業(yè)版。

　　“我們的信息化建設(shè)的一個(gè)特點(diǎn)就是要注重細(xì)節(jié)、體現(xiàn)價(jià)值。我們目前有兩套主要的信息系統(tǒng)，一套是評(píng)估客戶需求信息強(qiáng)度為中心的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，主要就是包括訂單的產(chǎn)品、服務(wù)和訂單相關(guān)的票證、應(yīng)收款、業(yè)務(wù)員績(jī)效管理的營(yíng)業(yè)系統(tǒng);另外一套就是以生產(chǎn)制造管理為核心的，目前采用的是ERP系統(tǒng)。最初只有財(cái)務(wù)模塊，經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的發(fā)展，我們逐步發(fā)展到包括計(jì)劃、生產(chǎn)、工藝、采購(gòu)、物流等全部的整體系統(tǒng)。”呂峰坦言。

　　成績(jī)客觀存在，但是呂峰認(rèn)為企業(yè)實(shí)施信息化遇到難點(diǎn)是不可避免的。剛才提到水泵的品種規(guī)格非常繁雜，常規(guī)的定型產(chǎn)品就有8千多種，如果加上局部的變型品種，那要擴(kuò)大幾倍。我們的物料常規(guī)有12萬(wàn)多種，我們的訂單變更率就是整個(gè)系統(tǒng)比較難的一個(gè)地方，達(dá)到30%，所以很多要考慮的情況非常多，系統(tǒng)在使用過(guò)程中，有的時(shí)候訂單剛訂就要變更，有的入庫(kù)了又要變更，所以這也是非常難的要應(yīng)對(duì)處理的地方。分支機(jī)構(gòu)由原來(lái)大概50多家一直增加到目前的300多家，采用全部直銷的管理方式，對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部控制、庫(kù)存管理，相對(duì)來(lái)說(shuō)也顯得是難度非常大的一個(gè)問(wèn)題。

　　正確抉擇

　　那么克服哪個(gè)重要環(huán)節(jié)的難點(diǎn)以及采取怎樣的措施才能使凱泉泵業(yè)的信息化之路暢通無(wú)阻呢?呂峰認(rèn)真思索，仔細(xì)研究，他得出結(jié)論：“我們?cè)谛畔⒒倪^(guò)程中，主要的措施實(shí)際上只是做一些選型這樣的選擇。我們認(rèn)為在整個(gè)信息化的實(shí)施中，做兩個(gè)正確的選擇是非常重要的，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)的成員和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)的選擇，為什么要談到這一點(diǎn)?就是因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)在信息化的過(guò)程中，一個(gè)是信息化本身的地位和人員的權(quán)力比較少、能夠調(diào)動(dòng)的資源也比較少，企業(yè)配備的都是招徠的人員，培訓(xùn)一下做基礎(chǔ)化的設(shè)施，實(shí)際上在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中已經(jīng)打下了不太好的基礎(chǔ)。真正信息化的實(shí)施，應(yīng)該是把各個(gè)崗位上的精英，就是我們所說(shuō)的技術(shù)能手，甚至有些是部門經(jīng)理，都應(yīng)該成為這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們實(shí)際上是最了解企業(yè)流程、企業(yè)管理的弱點(diǎn)和難點(diǎn)。所以成員的組成是非常重要的，再一個(gè)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們大部分企業(yè)可能是電腦部的經(jīng)理或者信息技術(shù)部的總監(jiān)，對(duì)專業(yè)背景可能了解比較深，但是對(duì)生產(chǎn)管理流程不是非常地了解透徹。所以對(duì)企業(yè)流程、計(jì)算機(jī)流程的互益，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的崗位，實(shí)際上他做的工作是最最基礎(chǔ)，是最最艱辛的崗位。

　　呂峰坦言：我們主要是從供應(yīng)商的角度來(lái)進(jìn)行一個(gè)選擇，如果自己開發(fā)的話，可能還要從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建角度去選擇怎么樣做一個(gè)軟件系統(tǒng)。在企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門里，也只不過(guò)七個(gè)人，做這樣一套大的系統(tǒng)是不可能完成的。大量的工作實(shí)際上是可以外包的，我們采用這樣的方式，基本上需求部分還有企業(yè)內(nèi)部的前期方案設(shè)計(jì)是自己做的，但是外部需要大量的技術(shù)人員做技術(shù)支持、開發(fā)編碼，我們就和外面的企業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)際上軟件供應(yīng)商也是非常重要的，首先要支持企業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上如果我們選擇一些軟件供應(yīng)商，不能跟上你的步驟的話，最終會(huì)成為一個(gè)瓶頸。實(shí)際上這樣一個(gè)軟件服務(wù)商的技術(shù)服務(wù)支持是非常重要的。再一個(gè)，我覺得就是提供軟件服務(wù)商要把你企業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的基礎(chǔ)，就是說(shuō)有沒(méi)有非常重視你。像我們和我們的軟件供應(yīng)商的合作應(yīng)該說(shuō)是非常良好的，在各個(gè)方面也好，是以企業(yè)的需求為它一個(gè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　再一個(gè)，我想談一下我們采取的措施的一些想法，這些措施是從哪些思路上來(lái)的，信息化部門的一個(gè)定位在企業(yè)里實(shí)際上是非常重要的。信息化部門在企業(yè)里是服務(wù)性的部門，因?yàn)樾畔⒒块T本身就是生產(chǎn)性的部門，是創(chuàng)造價(jià)值的部門。如果在其他的企業(yè)中，信息化部門就被定義為服務(wù)的部門，就是為其他企業(yè)服務(wù)的，總是處于相對(duì)比較被動(dòng)的地位上。所以我們這里提出兩個(gè)問(wèn)題，信息化部門的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在哪里?使用的軟件系統(tǒng)，它的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在哪里?任何一個(gè)企業(yè)的部門設(shè)立肯定有它的價(jià)值，否則也不會(huì)在企業(yè)中存在，但是并不是說(shuō)每個(gè)企業(yè)的部門都有它的商業(yè)價(jià)值。比如說(shuō)提高數(shù)據(jù)管理效率、降低庫(kù)存、提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率等等方面，但是不能直接體現(xiàn)部門和軟件的商業(yè)價(jià)值，我們認(rèn)為信息化為公司帶來(lái)多少或者為公司挽留住了多少客戶，為他們提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，可能是它最直接的一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)。因?yàn)榇蠹铱赡軙?huì)在信息化應(yīng)用的幾個(gè)比較成功的例子，可能到網(wǎng)上查一下就知道了，比如說(shuō)港口碼頭運(yùn)用信息化的管理，使它堆積的集裝箱層數(shù)從六層達(dá)到八層，有一些港口只能達(dá)到五層，就體現(xiàn)出了它的價(jià)值。運(yùn)用軟件系統(tǒng)能夠把它的貨艙調(diào)配到一個(gè)更高的利用率，這就體現(xiàn)了軟件或者部門的價(jià)值。真正一個(gè)理想化的具有價(jià)值的軟件，我們理解是這樣的，當(dāng)然這可能有點(diǎn)太教條了，需要所有崗位上的人員只輸入數(shù)據(jù)，然后由電腦告訴這個(gè)人去做什么，這個(gè)可能是比較理想化的、真正具有價(jià)值的系統(tǒng)，我們?cè)谂Φ爻@個(gè)方向去做，但是還不可能完全達(dá)到這樣一個(gè)終點(diǎn)。

　　事實(shí)足以證明，凱泉泵業(yè)信息化實(shí)施工作穩(wěn)健而踏實(shí)，不斷地根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)建自己的信息化藍(lán)圖。

　　分享成果

　　“在這樣一個(gè)思路的引導(dǎo)下，我們基本上能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的成果，庫(kù)存占用資金率這里有一個(gè)比率的問(wèn)題，資金絕對(duì)是增加的。還有就是采購(gòu)流程，控制了采購(gòu)資金。” 為了表明凱泉信息化的工作為公司的快速成長(zhǎng)提供了技術(shù)支持手段，同時(shí)也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。我們?cè)y(tǒng)計(jì)了企業(yè)在最近四年的一個(gè)基本情況，2001年，銷售額在3億多元，2004年銷售額是12.8億，基本上增長(zhǎng)了四倍，然后交貨回款率大家可以看到，雖然說(shuō)銷售額增長(zhǎng)得很快，但是交貨回款率沒(méi)有急劇地波動(dòng)。再一個(gè)，大家可以看一下生產(chǎn)面積的增加比率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銷售額的增加比率，說(shuō)明設(shè)備的利用率在極大地提高。我們年平均增長(zhǎng)率達(dá)到70%，交貨回款率基本平穩(wěn)，提高了六個(gè)百分點(diǎn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，毛利率有所下降，訂單變更率略有增加。從2001年到2004年，剛好是我們?cè)谛畔⒒罅ν七M(jìn)、大力實(shí)行的幾年中間，從99年到2001年的時(shí)候，銷售額基本上沒(méi)有什么增長(zhǎng)，基本上保持持平，每年大概10%左右的增長(zhǎng)。

　　這真切的數(shù)字的確表明了凱泉信息化的工作為公司的快速成長(zhǎng)提供了技術(shù)支持手段，同時(shí)也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“通過(guò)以上的企業(yè)實(shí)際操作，我得到一些經(jīng)驗(yàn)，就是說(shuō)我們作為一個(gè)信息部門的主管來(lái)說(shuō)，如果在企業(yè)中承擔(dān)CIO的職位，不能僅僅站在信息部門主管的角度來(lái)思考問(wèn)題，實(shí)際上你的軟件能夠跟上公司的步伐，就是因?yàn)槟阒鲃?dòng)參與公司的發(fā)展、規(guī)劃，同時(shí)也可以避免你的信息化部門被邊緣化。在你完成了之后，進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行之后，他們可能覺得你不是很重要，不是非常需要你，不是天天需要你跟著他后面服務(wù)，你這個(gè)部門被打擾的幾率就越來(lái)越低。我們的結(jié)論是，信息化可以給企業(yè)直接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而且不再僅僅是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的部門。”

　　對(duì)于CIO的職位，呂峰有著自己的理解：原來(lái)信息工作者可以只專注于技術(shù)，而目前他必須面臨以下挑戰(zhàn)：一是企業(yè)信息化戰(zhàn)略對(duì)信息工作者的管理、溝通能力的挑戰(zhàn)，處理好企業(yè)與合作伙伴或客戶之間的關(guān)系，保證整個(gè)信息流的通暢有序。其次，他必須面對(duì)如何將信息化戰(zhàn)略同企業(yè)戰(zhàn)略如何有效結(jié)合的挑戰(zhàn)，要通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略提出信息化戰(zhàn)略。第三，他必須迎接從單純的技術(shù)管理向企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，他必須實(shí)現(xiàn)在技術(shù)背景支持下的觀念突破，要從原來(lái)的技術(shù)領(lǐng)域更多的轉(zhuǎn)向管理領(lǐng)域，懂技術(shù)，懂管理，熟悉企業(yè)商務(wù)流程。這些都對(duì)信息工作者提出了更高的素質(zhì)要求和挑戰(zhàn)。

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