加利福尼亞州圣荷西BluehawkNetworks公司首席執(zhí)行官BruceLichorowic：“我們強調，業(yè)務第一，而不是技術。什么概念？！IT服務通過技術來實現才是最重要的。幾十年來，IT部門的唯一目的是支持業(yè)務部門及其用戶。不幸的是，一些IT企業(yè)的領導還沒有充分意識到IT部門的重要性，以及需要如何準確地提供IT服務。隨著政府部門開始削減IT開支，州府和一些私營部門需要新的IT服務以維持現有的絕大多數需求，但與此同時還必須盡可能的花費較少的資本資源。因此，提供精簡的和云計算的IT服務將強勢增長。”

是時候嘗試新方法了

IT管理如今正面臨越來越多復雜性的虛擬服務器，臺式機，以及如何監(jiān)控和管理這一切的問題。此外，還有的一系列綜合的通信和計算設備，包括智能手機和平板電腦，以及Mac機子在PC環(huán)境下的管理。處理和解決這把雙刃劍，擴大服務/系統(tǒng)的復雜性，需要一周24小時全天候完全訪問所有信息。然而，現有的傳統(tǒng)工具要么過于昂貴，使得企業(yè)無法承受購買必要的經營業(yè)務所需工具的資金；要么則是無法融入企業(yè)現有系統(tǒng)的所有模塊。這種平衡也將需求一套緊密結合的工具集，包括自動資源配置、實時分析和在“單一窗口”實現計費，而不打開多個窗戶。

當然，傳統(tǒng)的IT工具市場的領導人會告訴您，“多年來，我們一直在提供這些工具。..。..我們不知道您在說什么。”這可能是有些真正的隨意組合，但這里的殺手锏是明碼標價。另外，至少計算一年的安裝和定制費用。

與此同時，首席信息官們需要一個平臺用于運行所有的服務。唯一的問題是最新最酷的應用程序是基于云的。然而，安裝的前提往往以遺留系統(tǒng)為基礎，需要一個全職的團隊來運作。

對于企業(yè)過渡到云

云計算的承諾確實提供了許多潛在的優(yōu)勢。它可以提供更大的資源利用效率、節(jié)能、房地產利益。最重要的是，它可以節(jié)省大量的資金。然而，如果一家企業(yè)的IT基礎設施并未通過運用最好的服務管理實踐（ITIL），遷移到云計算將增加企業(yè)的開銷并帶來麻煩。

ITSM的市場融合

相關市場被忽略的結果是，我們第一次看到桌面服務應用程序被整合到虛擬服務，以及所有監(jiān)測都被視為服務。在未來我們會看到三個以前獨立的垂直市場的銜接，并對IT管理的轉折產生積極的影響。這三個部門是：

網絡監(jiān)控服務，MAAS虛擬服務IAAS，ITSM管理服務SAAS

IT市場是上面所示的三個分支的交點。這將為IT管理提供架構管理和資產監(jiān)控，通過一個單一玻璃窗格，包括私有云、公共云或混合云。將提供計算資源在相似或不同的云之間的無縫移動，實現數據傳遞。

更重要的是，下一步，IT工具在未來將大幅提高并增加其自動提供資源管理功能，提供實時分析和實施的費用收取功能，使IT能成為一個利潤中心，而不是僅僅看到明顯的成本消耗。最重要的是，快速適應這種新的架構，可以使IT成為業(yè)務加速的催化劑。

有競爭力的企業(yè)不是預設好的。有效的IT管理不斷關注于整合所有的業(yè)務環(huán)節(jié)和無縫管理信息。采用高度集成的IT技術工具，使之成為可能。隨著IT管理工具市場的發(fā)展，集成到無處不在的信息化管理將成為必不可少的組成部分。此外，基礎軟件平臺對于整合IT工具創(chuàng)新的三網融合同樣是必不可少的。

底線

目的是要通過一個完全集成的IT管理系統(tǒng)，提高您企業(yè)的生產力，讓企業(yè)實現的財務效益，因為IT管理能夠幫助您真正了解IT支出，并準確地計算投資目標的回報。的確，不管您是否已經開始與小團體或與企業(yè)法人合作。IT管理不會在一夜之間發(fā)生，但您有必要現在就著手開始了。