ERP、SCM取長去短急需整合

從系統(tǒng)的功能看，SCM涵蓋了供應鏈計劃過程的全部關鍵工作：生產計劃和排程、供應鏈的需求計劃和運輸計劃，成為整個供應鏈，包括供應商、多生產工廠和復雜的分銷網絡的計劃工具。在實際應用中，SCM完成了ERP的主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃或編制車間進度的工作。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現(xiàn)了重疊。

客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶服務和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。

產品管理：ERP和CRM都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數據倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同而已。

目前，針對ERP、SCM系統(tǒng)之間的整合有以下四種方法和思路：

①采用中間件技術：利用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標準中間件來構建系統(tǒng)問交流的橋梁，從而保持系統(tǒng)之間數據的同步更新。這種整合通過兩種方法來實現(xiàn)，一種是通過中間文件(如IDoc)實現(xiàn)的整合，一種是通過標準化的開放接口(如BAPI)提供的即時數據支持。

②利用數據同步復制技術：在需要整合的系統(tǒng)的服務器之間建立起數據復制的功能，使兩者的數據保持同步。這種技術實現(xiàn)起來比較容易，技術也比較成熟。

③進行二次開發(fā)：對需要整合的系統(tǒng)進行修改，或在原有基礎上增設模塊，或對相同、相近的模塊進行統(tǒng)一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務實現(xiàn)了業(yè)務自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務等模塊。當然，若仍不滿足要求，則可進一步對其修改。

④發(fā)明一種統(tǒng)一面向管理業(yè)務的計算機語言DSL(Domain-SpecificLanguage，領域特定語言)是實現(xiàn)信息系統(tǒng)融合與集成重要途徑。使用該語言的目的是描述定義標準化的管理業(yè)務，包括所有業(yè)務描述元素的集合，如數據層的字典、單據、報表;界面層的用戶交互入口，輸入輸出控件以及各種業(yè)務流、工作流和審批流，如分支與合并、上引與下推、遷移、反填與追溯等。在此基礎上，開發(fā)具有豐富業(yè)務模型的企業(yè)管理應用，并且這些應用系統(tǒng)可以集成在統(tǒng)一的平臺上，例如供應鏈管理系統(tǒng)SCM、供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)SCE、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP、人力資源管理系統(tǒng)HR、客戶關系管理系統(tǒng)CRM、供應商關系管理系統(tǒng)SRM等。

如此可以提供物流供應鏈、ERP、集團財務、全面預算、CRM等多領域的應用產品，改變了目前ERP、物流、CRM等各領域軟件供應商各自獨立，系統(tǒng)二次選型需解決多系統(tǒng)數據與應用整合、集成等問題。也就是說，基于統(tǒng)一平臺開發(fā)的并不是單一的物流供應鏈或ERP或SCM應用系統(tǒng)，而是復合的、多元化的，可以從用戶的單一象限的應用拓展到全面應用。

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