中小型企業(yè)對于CRM的要求隨著CRM在中國市場的深入而增強。從最簡單的記錄客戶信息，到現(xiàn)在要求系統(tǒng)能夠提供詳細的客戶跟進方案和資源自動匹配。尤其是銷售人員，他們對CRM要求更加智能更加人性化。

    首先客戶管理要非常清晰，不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心，并且可以提供自動匹配的技術(shù)，使銷售人員能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上要 求CRM軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項管理功能。通過CRM，CEO可以了解銷售部的運營情況，銷售經(jīng)理則可以了解部下的工作情況，從而把 握整體情況，有針對性的提高銷售團隊的工作效率。

    中小型企業(yè)注重實效，如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM不能滿足他們的需求，他們會毫不猶豫的換掉，尋求更好的合作對象。而作為CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達到讓員工更高效工作的目的。匯山CRM的一位客戶就曾經(jīng)抱怨過他之前使用的某品牌CRM不能根據(jù)自己的客戶狀態(tài)而提供有效的跟進方案，并且只能在局域網(wǎng)中使用。而匯山CRM則提供了方便的跟進管理方案，使銷售人員從繁復(fù)的客戶篩選工作中解脫出來，節(jié)約更多的時間，大大提高了跟進工作的效率，無論是局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，使用者都可輕松使用。在一段免費的客戶體驗時間過后，他選擇了匯山CRM作為其以后的合作對象。

    在中小型企業(yè)里，通常都是一人身兼數(shù)職，他們對于CRM的培訓(xùn)要求是速戰(zhàn)速決，最大限度的縮小培訓(xùn)時間。因此中小企業(yè)的 CRM實施要做到快速部署、快速上線運行，快速開始體現(xiàn)投資回報這三項特點。去掉過多的人工操作環(huán)節(jié)，比如，使用者輸入某位客戶的名字，關(guān)于他的信息，客 戶狀態(tài)，銷售人員和他聯(lián)絡(luò)過幾次，最近一次聯(lián)絡(luò)是什么時候，提醒是否應(yīng)該更新聯(lián)絡(luò)等等一系列的數(shù)據(jù)同一時間出現(xiàn)在眼前，不需要另外進行步驟再次查詢。實現(xiàn) 功能上的一步到位，人性化。

    單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞， CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關(guān)系管理的狹義概念。CRM應(yīng)該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服 務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶再次消費等全程管理過程。而如何將這些看似繁多復(fù)雜的過程整合成簡便易行的智能操作，則是CRM提供商們能否成功“攻占”使用者的關(guān)鍵。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/388/12345888.shtml

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