用戶(hù)體驗(yàn)是一種對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的傳遞

 

　　其實(shí)我們看蘋(píng)果公司，它通過(guò)一部終端，就是一個(gè)手機(jī)構(gòu)建了它整體的產(chǎn)業(yè)帝國(guó)，所以蘋(píng)果推手機(jī)就構(gòu)成了它產(chǎn)業(yè)一個(gè)最重要的基石。為什么會(huì)這樣呢？我的理解是這樣，手機(jī)這個(gè)終端設(shè)備是離用戶(hù)最近的，所以才會(huì)有這樣一個(gè)非常鋒利的切入點(diǎn)，讓它構(gòu)成一個(gè)很大的用戶(hù)基數(shù)和規(guī)模，進(jìn)而再根據(jù)蘋(píng)果對(duì)整體產(chǎn)業(yè)鏈的整合，來(lái)形成它一個(gè)非常好的生態(tài)系統(tǒng)。同樣我認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)其實(shí)就猶如這樣一個(gè)終端設(shè)備一樣，因?yàn)樗x你的用戶(hù)最近。當(dāng)我們看到一個(gè)產(chǎn)品不管是一個(gè)L還是一個(gè)Y的界面，離我們最近的永遠(yuǎn)是一個(gè)視覺(jué)的圖，永遠(yuǎn)是它傳遞給我們的信息，我們可以簡(jiǎn)單交互，所以我認(rèn)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)是離用戶(hù)最近的。這個(gè)最近的東西往往是最重要的，這個(gè)最近的東西其實(shí)它是一個(gè)外在的體現(xiàn)，它一定需要一個(gè)形神兼?zhèn)涞慕y(tǒng)一，一定是跟你整個(gè)產(chǎn)品的靈魂統(tǒng)在一起，最終所傳達(dá)出來(lái)的。用我的理解來(lái)說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)的話(huà)，我認(rèn)為它會(huì)是一種對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)傳遞，這是我對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)簡(jiǎn)單的理解。

 

　　喬布斯的設(shè)計(jì)哲學(xué)

 

　　我相信這個(gè)世界會(huì)有靈魂，就像有些影響，有些思想它會(huì)一直在我們整個(gè)人生的生命中或者彌漫在整個(gè)世界的各個(gè)角落，我的想法是這樣，喬布斯可能帶給我們很多很好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的理念，每個(gè)人有不同的理解。他更帶來(lái)了一種設(shè)計(jì)上的哲學(xué)。我覺(jué)得這有點(diǎn)像我們自己的身體一樣，比如說(shuō)我可能會(huì)閱讀道德經(jīng)，我覺(jué)得我可能是一個(gè)信奉道教的人。道教里面講由醫(yī)入教比較容易的，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)槟愕纳眢w直接反應(yīng)的其實(shí)是你的身心，是你心靈的一個(gè)展現(xiàn)，作為中醫(yī)這一塊，皇帝內(nèi)經(jīng)這一塊來(lái)講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果你了解自己身體的話(huà)，其實(shí)你就掌握了整個(gè)宇宙的密碼，宇宙的哲學(xué)。為什么容易入道呢？跟我剛才講為什么蘋(píng)果它有一個(gè)設(shè)備能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)為什么能直接找到用戶(hù)一樣，就是這個(gè)身體是離你最近的，你對(duì)它的感受最深，進(jìn)而從你身體變化，你才理解了道家哲學(xué)思想怎么樣，這是我對(duì)整個(gè)喬布斯這種設(shè)計(jì)哲學(xué)的一個(gè)認(rèn)知。

 

　　數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的作用

 

　　任何一個(gè)產(chǎn)品它一定是有一定用戶(hù)規(guī)模之后，才會(huì)產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)起到兩方面作用，第一個(gè)就是對(duì)于你這個(gè)產(chǎn)品的證偽，想知道用戶(hù)到底怎么用我們產(chǎn)品的，只有當(dāng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)之后，有了數(shù)據(jù)才能證明一開(kāi)始的想法是對(duì)與錯(cuò)，方向才能找準(zhǔn)。數(shù)據(jù)的第二個(gè)作用，就是當(dāng)產(chǎn)品在持續(xù)定位過(guò)程之中，它能夠告訴你的用戶(hù)特征是什么，用戶(hù)行為是什么。

 

　　用戶(hù)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的使用路徑

 

　　友盟是做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，我們一開(kāi)始可能會(huì)注重你的用戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道，機(jī)型，分辨率怎么樣，但是經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，友盟的統(tǒng)計(jì)分析已經(jīng)開(kāi)始深入到用戶(hù)行為的細(xì)節(jié)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如我們強(qiáng)化了自定義事件的功能，像我們以前做的web端的一些研究的話(huà)，或者用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)研究，我們會(huì)做熱點(diǎn)圖，在手機(jī)端設(shè)備上面這個(gè)焦點(diǎn)是很分散的，你并不知道用戶(hù)的使用行為。我們可能會(huì)做一個(gè)多點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，讓你知道客戶(hù)使用的頻度和熱點(diǎn)在哪里。

 

　　友盟今年新推出了一個(gè)功能叫做路徑分析，從用戶(hù)打開(kāi)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)始，他可能分幾個(gè)步驟，來(lái)使用你的終端產(chǎn)品，以及如何切換回到主界面，我們會(huì)繪制用戶(hù)最常用的一個(gè)使用路徑，以及他怎么離開(kāi)這個(gè)應(yīng)用。這個(gè)有助于開(kāi)發(fā)者或者設(shè)計(jì)師來(lái)了解用戶(hù)他具體在用產(chǎn)品上的一些細(xì)節(jié)性的行為。當(dāng)然還有一些基本數(shù)據(jù)，比如我們會(huì)統(tǒng)計(jì)到一些應(yīng)用時(shí)長(zhǎng)，他打開(kāi)的次數(shù)，以及他的使用黏性，這個(gè)相信也是有一定作用的。