實施一套SaaS CRM系統(tǒng)耗時幾何?有的答案是若干天,有的答案是若干小時。著名開源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Martin Schneider表示,從理論上說,大部分SaaS型CRM都可以做到拿來即用。
相比預(yù)置型CRM套裝,托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費的時間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作,客戶不需要自行采購或配置服務(wù)器,并且可以通過簡單地鼠標(biāo)點擊來完成自己喜歡的設(shè)定,甚至,托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。
但如果涉及到商業(yè)流程定義,員工使用過渡這些方面,那么一套SaaS型CRM系統(tǒng)的部署時間或許與預(yù)置型套裝應(yīng)用相差無幾。
成功的CRM實施需要妥善規(guī)劃
其實,建立一套CRM系統(tǒng)的大部分工作均與技術(shù)無關(guān)。如果你從頭至尾地過一遍CRM實施流程,你會發(fā)現(xiàn)技術(shù)只是占了其中一小部分。
首先,你必須仔細(xì)定義你的商業(yè)流程,并且從項目一開始就著手執(zhí)行。定義商業(yè)流程會耗費大量的時間,因為它是一個反復(fù)的流程。從制定初稿,到收集建議,到加以修訂,你需要不斷重復(fù)這些步驟,一直到它正確為止。不管你實施的是托管型還是預(yù)置型解決方案,這一步都無法避免。
無論哪種類型的CRM解決方案通常都會提供附帶工具來協(xié)助你完成商業(yè)流程設(shè)計。然而這些工具的可用性是有限的,或者說對縮短商業(yè)流程定義的耗時起不到什么決定性的作用。
其次,讓員工接受CRM解決方案也是一個耗時不菲的環(huán)節(jié),尤其是你的銷售團(tuán)隊和客戶服務(wù)代表。一旦公司敲定了CRM部署決策,你就應(yīng)當(dāng)開始進(jìn)行這一工作。
Schneider表示,隨著銷售人員對計算機(jī)技術(shù)的熟悉,提高員工接受度已不再像幾年前那樣艱難。計算機(jī)的普及與SaaS產(chǎn)品的正規(guī)化使得員工對它不再陌生。就如同Google的Gmail一樣,許多人每天都在使用。這對員工快速了解CRM系統(tǒng)大大有利。
在解決了上述問題后,CRM就進(jìn)入到正式的實施階段,而這一階段正是托管型CRM節(jié)省部署時間的特點得以體現(xiàn)的地方。由于不用去評估、挑選、購買適合的服務(wù)器,SaaS型CRM能在短短數(shù)周之內(nèi)就順利運行起來。相反,預(yù)置型CRM系統(tǒng)則要求在硬件選定,支持系統(tǒng)(比如操作系統(tǒng))許可證,軟硬件磨合測試上投入大量的時間與精力。
最后一步就是設(shè)置CRM系統(tǒng)本身。設(shè)置預(yù)置型獨立系統(tǒng)往往要求IT人員的大量參與和豐富的專業(yè)經(jīng)驗,這也CRM傳統(tǒng)實施過程中一個耗時比例較大的環(huán)節(jié)。
在速度與可用性之間求取平衡
Schneider指出,SaaS CRM并不一定適用于每家企業(yè)。某些公司的需求很特別,此時托管型CRM解決方案就無法滿足它們。因此,企業(yè)在選擇一款解決方案之前先要徹底摸清自己的需求情況。
托管型CRM舍棄了復(fù)雜性,以換取易于實施與使用。然而正如Schneider所描述的那樣,你無法真正自定義一套托管型CRM解決方案,你只能“配置”它。
所幸的是,對大部分公司而言,這并不是個大問題。
無遠(yuǎn)慮則必有近憂
隨著企業(yè)的成長和要求的提高,托管型CRM的優(yōu)勢會搖身一變,成為一種限制。如果你想將CRM系統(tǒng)集成到到后臺系統(tǒng),想要添加項目管理功能,想要與甲骨文數(shù)據(jù)庫無縫整合,或進(jìn)行高度自定義,SaaS型CRM會讓你感覺到無處著力。
屆時,你的選擇或許只有轉(zhuǎn)換到其它預(yù)置型CRM解決方案,或定制一個套裝應(yīng)用來滿足衍生的需求。這在時間與資金上都要付出代價。在這種情況下,SaaS不但沒有幫你節(jié)省了時間,反而還浪費了你的時間。
托管型方案的優(yōu)勢與掣肘同樣明顯,在選擇一種方式之前,企業(yè)務(wù)必結(jié)合當(dāng)前與未來的要求進(jìn)行審慎權(quán)衡。
原文出自【比特網(wǎng)】,轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接:http://soft.chinabyte.com/313/12285313.shtml
億恩科技www.enidc.com 做IDC13年了是華北和華中地區(qū)最大的IDC之一。
北京兆維五星級BGP機(jī)房
本月公司13周年慶,特價活動 托管1U 5M獨享帶寬 兆維機(jī)房僅需要10000元/年
服務(wù)器租用/托管專員 億恩-藍(lán)天 QQ:89287750 電話:0371-60135992