CRM系統(tǒng)是一個(gè)管理工具，是幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的工具。這是信息化管理工具的最基本內(nèi)涵之一。那么，作為企業(yè)CIO，如何判斷企業(yè)上馬CRM系統(tǒng)是否成功，投入與回報(bào)比可作為一個(gè)參考依據(jù)。

CRM項(xiàng)目

    一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的CRM項(xiàng)目，要求其項(xiàng)目的投資成本不能偏離預(yù)算太大。若項(xiàng)目最后的成本比項(xiàng)目預(yù)算要高一倍，即使項(xiàng)目最后取得了成功，那CRM項(xiàng)目最后的投資回報(bào)比也不一定好。

    這里所說(shuō)的投資成本是一個(gè)大范圍的成本，包括軟件的使用費(fèi)用、硬件的投資、項(xiàng)目的時(shí)間成本、項(xiàng)目的機(jī)會(huì)損失等等。為了能夠使得CRM項(xiàng)目保質(zhì)保量的按時(shí)完成，在CRM項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，必須要對(duì)此做出預(yù)算，要規(guī)劃CRM項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的周期、硬件軟件的投資成本等等。只有如此，才能夠在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，進(jìn)行監(jiān)督與稽核，也才能夠?yàn)轫?xiàng)目的最后評(píng)估提供一些量化的指標(biāo)。CRM項(xiàng)目也才不會(huì)成為一個(gè)燒錢(qián)的黑洞。

    故，CRM項(xiàng)目考核的指標(biāo)之一就是實(shí)際投入與項(xiàng)目預(yù)算之間的差異，看看項(xiàng)目是否按時(shí)完成，看看項(xiàng)目的范圍有沒(méi)有達(dá)到規(guī)劃的范圍，看看金錢(qián)的投入有沒(méi)有超過(guò)預(yù)算。若按照百分制考核的話(huà)，投資比例如果能控制在整個(gè)項(xiàng)目比例的10%左右比較合適。

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