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誰是企業(yè)最佳社會(huì)化CRM平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間:  2012/6/16 19:16:03

社會(huì)化CRM(客戶關(guān)系管理)平臺(tái)越來越被企業(yè)所看重,國際知名企業(yè)耐克、通用近來都紛紛試水騰訊微空間這一產(chǎn)品,收效頗豐。

 

    社會(huì)化CRM(客戶關(guān)系管理)平臺(tái)越來越被企業(yè)所看重,國際知名企業(yè)耐克、通用近來都紛紛試水騰訊微空間這一產(chǎn)品,收效頗豐。國內(nèi)兩大微博平臺(tái)服務(wù)商騰訊和新浪也毫不例外地在這一領(lǐng)域以各自的產(chǎn)品——騰訊微空間和新浪企業(yè)微博展開了競(jìng)爭(zhēng)。不可否認(rèn),同為企業(yè)社會(huì)CRM平臺(tái)產(chǎn)品兩者的功能基本相似——均能夠提供個(gè)性展示、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)告與營銷工具等基本功能。

  但從細(xì)節(jié)上進(jìn)一步分析,筆者認(rèn)為,騰訊微空間更有優(yōu)勢(shì)。

  個(gè)性展示:騰訊微空間和新浪企業(yè)微博都提出模塊自由組合,滿足不同的展示需求,從而開展多重營銷。但在使用上,騰訊使用上更加便利,更加個(gè)性化,滿足企業(yè)的個(gè)性需求。這一點(diǎn)在騰訊QQ空間上都已經(jīng)得到體現(xiàn)。今天上午,還在聽一個(gè)并不太懂互聯(lián)網(wǎng)的朋友在講,所有博客空間里,騰訊的QQ空間設(shè)計(jì)是最人性化,操作也最簡(jiǎn)便的。

  就拿通用公司來說,在騰訊微空間所開設(shè)的“2030綠動(dòng)公社”在核心區(qū)域開通試乘試駕直通車,推出了“試駕送鉆”活動(dòng);還充分運(yùn)用模塊自由組合形式功能,將促銷活動(dòng)、互動(dòng)游戲APP、社交樂園等功能板塊置于“微空間”中。這樣一來,企業(yè)完全可以掌握“微空間”的完全自主經(jīng)營權(quán),根據(jù)自己的營銷需要來開設(shè)個(gè)性化板塊。

  平臺(tái)優(yōu)勢(shì):相對(duì)而言,在社會(huì)化關(guān)系平臺(tái)上,新浪比較單一,只有微博這一平臺(tái)。而騰訊則平臺(tái)眾多,不僅僅有微博,還有QQ空間、IM等眾多優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。騰訊微空間依托騰訊微博,可以實(shí)現(xiàn)騰訊多產(chǎn)品無縫交互,一站式交流傳播互動(dòng)平臺(tái)。與這些平臺(tái)打通,使得關(guān)系鏈上的用戶范圍更廣,騰訊微空間會(huì)幫助企業(yè)取得更好的營銷效果。

  這從耐克、通用兩家企業(yè)開通“微空間”所積累的用戶數(shù)就可以看得出來。耐克微空間開通兩個(gè)月內(nèi),聽眾就已超過48萬;通用自7月開通微空間以來,8月30日聽眾數(shù)量就已超過27萬人;通過“微空間”填寫試乘試駕申請(qǐng)的有效用戶信息已超30000人;在“人·車·綠動(dòng)生活社交樂園”中的綠色公民超過184萬人等等。

  特有的用戶積淀體系。一款好的社會(huì)化CRM平臺(tái)必須要讓企業(yè)能夠全方位地了解它的客戶,知道到底誰是最有價(jià)值的用戶,從其身上獲得最大價(jià)值。這一方面,騰訊微空間則有多次營銷活動(dòng)沉淀平臺(tái)來積累用戶,同時(shí)通過積分體系來管理用戶,把活躍用戶塑造成為品牌意見領(lǐng)袖。這樣可以讓企業(yè)輕松地從數(shù)以萬計(jì)的聽眾中到意見領(lǐng)袖,讓其來幫助傳播企業(yè)信息,獲得最好的傳播效果。

  通過以上的比較,誰能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更有價(jià)值的營銷平臺(tái)就一目了然了。


原文出自【比特網(wǎng)】,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接:http://soft.chinabyte.com/378/12337878.shtml
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