Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠(chǎng)商在提供云CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)。圍繞云計(jì)算的炒作無(wú)所不在，想必大家都聽(tīng)到過(guò)云計(jì)算。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測(cè)，到2020年，全球平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）市場(chǎng)的產(chǎn)值會(huì)增長(zhǎng)到近120億美元。

    由于眼下出現(xiàn)了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領(lǐng)域淘金的每一家廠(chǎng)商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠(chǎng)商，另外介紹了值得關(guān)注的幾家廠(chǎng)商。

    微軟的Cloud CRM for Less

    微軟Dynamics CRM在開(kāi)展“Cloud CRM for Less”推廣活動(dòng)，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶(hù)，讓他們丟棄那些在線(xiàn)CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶(hù)數(shù)量多達(dá)500個(gè)的企業(yè)提供每個(gè)用戶(hù)優(yōu)惠150美元的現(xiàn)金，以此作為激勵(lì)手段。

    微軟Dynamics CRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理Brad Wilson表示，這項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)將持續(xù)到2012年3月31日。

    與甲骨文的拉里·埃利森一樣，微軟的目標(biāo)針對(duì)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊Salesforce.com。微軟甚至開(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

    與此同時(shí)，已經(jīng)發(fā)布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業(yè)內(nèi)部，也可以部署到托管（云）環(huán)境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的保障，承諾正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%。Wilson表示，目前，其價(jià)格是每個(gè)月每個(gè)用戶(hù)44美元。

    SAP Sales OnDemand

    SAP青睞云計(jì)算嗎？這家企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)也許有點(diǎn)晚了，但除了參與其中別無(wú)選擇，但是表現(xiàn)似乎還不錯(cuò)。這家公司將云需求分成兩類(lèi)：比如說(shuō)，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶(hù)：銷(xiāo)售代表。該解決方案作為軟件即服務(wù)（SaaS）來(lái)提供，為運(yùn)行SAP商務(wù)套件的企業(yè)提供了一款預(yù)先集成的按需工具。

    私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員。用戶(hù)進(jìn)入這個(gè)云平臺(tái)后，就可以在安全環(huán)境下使用SAP CRM服務(wù)。

    SAP CRM營(yíng)銷(xiāo)副總裁Vinay Iyer說(shuō)：“SAP在內(nèi)部進(jìn)行了方案論證，決定為SAP CRM客戶(hù)重新設(shè)計(jì)軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開(kāi)發(fā)由此而來(lái)，它可以在六到八個(gè)星期內(nèi)完成SAP CRM的安裝，價(jià)格頗具競(jìng)爭(zhēng)力。”

    他表示，公司會(huì)在2012年發(fā)布另一款按需服務(wù)產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)。公司還會(huì)增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動(dòng)和分析解決方案。

    Salesforce.com和社交云（Social Cloud）

    Salesforce.com正在倡導(dǎo)一種名為“社交企業(yè)”（social enterprise）的云遠(yuǎn)景。其核心思想是通過(guò)社交媒體，與客戶(hù)、同事和合作伙伴加強(qiáng)合作。這就需要建立維護(hù)和實(shí)時(shí)更新社交資料的數(shù)據(jù)庫(kù)。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽(yù)為是一個(gè)社交移動(dòng)云數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務(wù)級(jí)別鄧白氏（Dun & Bradstreet）的名單和服務(wù)，還計(jì)劃升級(jí)Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進(jìn)來(lái)，而不是充當(dāng)只面向員工的社交網(wǎng)絡(luò)。

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