作為運(yùn)營(yíng)15年的服務(wù)器托管運(yùn)營(yíng)商，億恩科技的成功也會(huì)遭到臨摹，但畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，一直被模仿，從未被超越，但億恩科技是個(gè)有信仰的企業(yè)，今天億恩小編就教大家如何打造用戶思維。

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”只有把握精確用戶，了解用戶思維，針對(duì)特定目標(biāo)用戶實(shí)行運(yùn)營(yíng)才是王道。即使是最普通的衣食住行，都講解分類分析，其他更甚。

懂客戶的人才會(huì)做好運(yùn)營(yíng)，但真正懂的又有多少呢，今天億恩小編就為大家解讀一下如何讀懂客戶。

一、構(gòu)建用戶畫(huà)像

說(shuō)道用戶畫(huà)像，可能很多人覺(jué)得新奇，怎么可能做到，其實(shí)用戶畫(huà)像就是用戶信息標(biāo)簽化，就是分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌。它能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。

在運(yùn)營(yíng)上用戶畫(huà)像的構(gòu)建對(duì)于目標(biāo)用戶的獲取有著極大的指向性，可專注于一些垂直的社區(qū)、論壇 、社群，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

二、構(gòu)建使用場(chǎng)景，提高轉(zhuǎn)化率

這個(gè)應(yīng)該很好理解，就是刻畫(huà)一個(gè)產(chǎn)品使用場(chǎng)景，讓用戶能夠?qū)Υ烁信d趣，進(jìn)而能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生使用欲望。

首先在運(yùn)營(yíng)上，就是提供產(chǎn)品、服務(wù)的網(wǎng)站上，還要有不同層次的用戶設(shè)置場(chǎng)景引導(dǎo)。

A、瀏覽用戶：為瀏覽用戶提供清楚明確的產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù);讓用戶在瀏覽的過(guò)程中，能夠?qū)Ξa(chǎn)品接觸疑慮并產(chǎn)生好感，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率或產(chǎn)品、服務(wù)的成交率。

B、期望用戶：為期望用戶提供成功案例或第三方評(píng)價(jià)，提供消費(fèi)場(chǎng)景引導(dǎo);

C、消費(fèi)用戶：為消費(fèi)客戶提供清晰可靠的，將注冊(cè)、支付流程和網(wǎng)站的交互盡量最簡(jiǎn)化。

三、數(shù)據(jù)分析

用戶數(shù)據(jù)分析，逐步迭代產(chǎn)品功能和模塊，提供差異化服務(wù)。學(xué)會(huì)分析用戶數(shù)據(jù)，即分析點(diǎn)擊率、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、人均瀏覽頁(yè)數(shù)、跳出率等，以便產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化和完善。