辦理要求逝者到場(chǎng) 死人能復(fù)生嗎?

一位中國(guó)移動(dòng)用戶去世，其親屬試圖前往營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶，卻多次被客服以“需雙方本人到場(chǎng)”為由拒絕。

今年3月，家住南京的黃有年，由于其哥哥去世，但是家中大小業(yè)務(wù)包括黃有年自己的低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào)，黃有年便到派出所開具了死亡證明、火化證明等材料，并帶著這些材料去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過(guò)戶，但屢被以“需雙方本人到場(chǎng)”為由拒絕。

在到營(yíng)業(yè)廳辦理變更之前，當(dāng)事人黃有年打過(guò)客服電話咨詢，客服告訴他說(shuō)這種情況是可以辦理的，還表示這種情況比較特殊，特殊情況就可以特殊對(duì)待。但是到了營(yíng)業(yè)廳之后，營(yíng)業(yè)員卻告訴他過(guò)不了戶。

移動(dòng)客服表示：“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第九條、《中華人民共和國(guó)民法總則》第十三條以及江蘇省中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)協(xié)議，自然人死亡可以理解為法定終止條件的一個(gè)具備。當(dāng)有客戶拿著某位機(jī)主的死亡證明來(lái)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，移動(dòng)公司有權(quán)收回號(hào)碼，在這個(gè)號(hào)碼92天的冷凍期結(jié)束之后，把這個(gè)號(hào)碼拿出去銷售。”

營(yíng)業(yè)廳工作人員表示：“過(guò)戶需要雙方本人到場(chǎng)，死亡證明是過(guò)不了戶的?！泵鎸?duì)這個(gè)棘手的難題，黃有年無(wú)奈表示：死人能復(fù)生嗎?

也就是說(shuō)，當(dāng)移動(dòng)用戶去世后，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)收回用戶號(hào)碼，而且該號(hào)碼也無(wú)法給其它親屬使用。不過(guò)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)充道，號(hào)碼雖然無(wú)法過(guò)戶，但可以繼續(xù)使用。

中國(guó)移動(dòng)致歉：指定營(yíng)業(yè)廳可以辦理特殊過(guò)戶申請(qǐng) 同時(shí)表達(dá)歉意

23日中午，中國(guó)移動(dòng)江蘇有限公司南京分公司通過(guò)官方微博回應(yīng)此事：關(guān)于客戶黃先生辦理逝者手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶有關(guān)情況的說(shuō)明。

1.為保障客戶的通信安全和個(gè)人隱私，我公司規(guī)定正常情況下，個(gè)人號(hào)碼過(guò)戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實(shí)名制要求現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營(yíng)業(yè)廳辦理(為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益，避免法律糾紛，公證書應(yīng)證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán)) 。

2.經(jīng)核實(shí)，黃先生在6月27日已致電10086咨詢其逝世兄長(zhǎng)號(hào)碼過(guò)戶事項(xiàng)，客服人員明確告知需攜帶公證處開具的公證書、親屬關(guān)系證明、死亡證明、新機(jī)主相關(guān)證件等，前往指定營(yíng)業(yè)廳(未來(lái)城營(yíng)業(yè)廳)提交特殊過(guò)戶申請(qǐng)手續(xù)，用戶表示知曉。7月21日、22日，黃先生前往非指定營(yíng)業(yè)廳(瑞金路營(yíng)業(yè)廳)，要求僅憑死亡證明過(guò)戶，未能成功辦理。

3.該視頻反映出營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過(guò)程中，存在溝通不充分、解釋不清晰，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解的情況。對(duì)于給客戶帶來(lái)的不便，我公司深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

4.我公司已與黃先生取得聯(lián)系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

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