目前用戶運營的兩個模式，是集中運營和策略運營。今日，億恩科技就針對客戶在運營方式來為大家進(jìn)行簡單的分析。

用戶運營有兩個模式：一個是針對核心用戶的集中運營，另一個是針對全量用戶的策略運營。

一、特點：

1.集中運營：

用戶量級在幾十人到幾百人的規(guī)模

個人屬性明顯，掌握每位用戶的詳細(xì)信息

為了明確用戶認(rèn)知，建立品牌化的用戶組織

通過活動和情感化的方式去運營

2.策略運營：

用戶量級在千人到百萬人的規(guī)模

群體屬性明顯，掌握每個群體的特征

根據(jù)不同人群的需求制定運營手段

用戶對官方感知不明顯

二、優(yōu)劣：

1.集中運營

優(yōu)勢：對用戶把控強(qiáng)，可穩(wěn)定的觸達(dá)用戶，便于收集用戶需求，用戶忠誠度高

劣勢：可影響的用戶級別小，對用戶質(zhì)量的控制要求高，對產(chǎn)品的影響小

2.策略運營

優(yōu)勢：可影響的用戶量級大，運營手段相對少，運營成本低

劣勢：效果難評估，容易混入大盤數(shù)據(jù)漲跌;對用戶特征分析要求高，對差異化運營要求高

三、手段：

1.集中運營：

建立：根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先確定符合的用戶逼格的網(wǎng)站建設(shè)，組織，包括名字、形象、展現(xiàn)入口等，再明確運營機(jī)制。

引入：熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

管理：將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑。再一對一溝通了解情況，算做面試。通過后進(jìn)入試用期，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點，通過試用期就算正式加入用戶組織了。

活躍：用戶活躍度主要靠組織制度來激勵，輔以短期的線上活動刺激。一般用戶組織的要求都是每月達(dá)到多少積分或者貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織里待下去，繼續(xù)享受特權(quán)。

1. 策略運營：

數(shù)據(jù)分析：按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費行為分布，找出其中的規(guī)律。如，活躍周期、貢獻(xiàn)頻度和數(shù)量、群體現(xiàn)象等。

用戶分層：依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進(jìn)行分層。

針對性措施：由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。

符合不同人群的特點：從機(jī)制上優(yōu)先推薦展現(xiàn)，保證其的曝光量和互動量，滿足他們要互動和個人品牌的需求。

看效果：其實措施的效果怎么樣才是最重要的，而且必須花時間做分析，找出真正的原因，再給出修復(fù)的辦法。運營很多時候是在試錯的過程中，能印證些什么，非常重要，再調(diào)整優(yōu)化，這樣每次做的事才有真正的意義。

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