任何一份托管協(xié)議中都包括詳細(xì)的合同及服務(wù)協(xié)議，然而真正的托管費用是隱藏在精美印刷品或報價單里那無盡的數(shù)字中。

托管讓IT組織從建立和運營數(shù)據(jù)中心的負(fù)擔(dān)中解放出來，節(jié)省大部分投資建設(shè)成本。然而托管合同上標(biāo)注的價格通常不會告訴你真正的增值服務(wù)和技術(shù)支持等級。未被計入的費用可能產(chǎn)生超出預(yù)估的成本而使合同告吹。但是，識別和規(guī)避托管成本還是有辦法的。

當(dāng)簽訂托管協(xié)議時，沒人能替代你履行相應(yīng)的職責(zé)。要記住交易中最重要的是增值服務(wù)和技術(shù)支持等級，同樣重要的還有緊急服務(wù)的內(nèi)容。是否存在成本懲罰？例如，超出支持范圍的內(nèi)容將無響應(yīng)？仔細(xì)閱讀合同、服務(wù)等級協(xié)議（SLA）以及任何價格表單貨附錄。直接向供應(yīng)商詢問合同中沒有提到的成本或費用問題，如合同提前終止時。

當(dāng)你選中了一家供應(yīng)商，不要擔(dān)心未來縮小或擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，更不要猶豫是否要爭取最具性價比的服務(wù)。當(dāng)簽訂長期合同時，你可以經(jīng)常與供應(yīng)商協(xié)商服務(wù)和支持的成本，而具有競爭力的供應(yīng)商也愿意與你協(xié)商。如果托管供應(yīng)商提供明細(xì)，務(wù)必要確認(rèn)明細(xì)并直截了當(dāng)?shù)鼐头?wù)、支持和花費問題詢問他們。

安裝及變更費用

IT服務(wù)和設(shè)置很難一直維持不變。托管承租人經(jīng)常性地要引入新服務(wù)——變更已存在的服務(wù)并取消那些不再需要的服務(wù)，而任何變更都要支付費用。當(dāng)某項服務(wù)初次配置以及每次變更已存在的某項服務(wù)時，托管供應(yīng)商通常會收取安裝費或服務(wù)費。新增的設(shè)備或服務(wù)所帶來的安裝和變更費用會被加入到月度成本之中。

當(dāng)租賃新的服務(wù)器時托管供應(yīng)商會收取安裝費。例如，供應(yīng)商會收取機架內(nèi)互聯(lián)或連接到電信供應(yīng)商、在域名系統(tǒng)中注冊新租賃服務(wù)器以及從供應(yīng)商IP池中分配IP地址等的連接費用。因協(xié)調(diào)增長的服務(wù)器帶寬造成的存儲和帶寬的增長，也會造成費用。部分供應(yīng)商還會收取監(jiān)控和報告的費用。當(dāng)降級或停止設(shè)備或服務(wù)的使用時也會造成變更費用。

很多供應(yīng)商并不詳細(xì)說明任何安裝或變更費用，不可預(yù)見費用也并不會列入托管供應(yīng)商的費用價單中。變更費用會持續(xù)增加，特別是當(dāng)你剛剛開始托管業(yè)務(wù)時。記得去協(xié)商一些免費的變更，特別是需要簽訂長期合同或計劃不時增加服務(wù)內(nèi)容時。

正常運行時間費用及政策

托管設(shè)備并非被平均地分配，也并非絕無錯誤，除非你花大價錢來爭取更高級別的可用性。簽署合同確定服務(wù)等級時，需要滿足公司日常需要或關(guān)鍵任務(wù)工作負(fù)荷的需求。例如，托管供應(yīng)商支持SSAE16或SOC1和SOC2。

如果承租人提供和維護(hù)自己的設(shè)備，托管供應(yīng)商對設(shè)備的供電和冷卻履行運維職責(zé)，保證正常運行時間的協(xié)商就會變得簡單。正常運行時間保證意味著冗余電源，如可在獨立實用程序或一組冗余柴油發(fā)電機組之間，按照A/B角的方式切換配置。這時也需供應(yīng)商提供可切換的獨立和冗余的可連接性保障設(shè)備。大型數(shù)據(jù)中心空間還需配備冗余冷卻設(shè)備。上述這些都需要成本。事前需要了解上述因素并清除托管公司在SLA當(dāng)中把他們納入進(jìn)來。

對于主機托管或托管管理的供應(yīng)商來說，他們同事提供設(shè)備和管理服務(wù)，保證設(shè)施到IT裝備的可用時間保證。確保設(shè)備和服務(wù)的可用性，特別是在供應(yīng)商維護(hù)的窗口期和進(jìn)行技術(shù)升級時，根據(jù)極其復(fù)雜的SLA的要求。很可能在計劃好的維護(hù)窗口期之前，無法準(zhǔn)備備份或遷移工作內(nèi)容，此時除非承租人干預(yù)，應(yīng)將工作內(nèi)容取下。

查閱供應(yīng)商提供的SLA是用來檢查可用性和用戶期望的好辦法。如托管公司在SLA中明確規(guī)定，其將在一個工作日內(nèi)替換故障硬件，將努力在查明問題四個小時內(nèi)替換故障硬件。但這并不包括軟件端的任務(wù)，如從備份中重建賬號，重新載入操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序等。在潛在的停機時間里，承租人必須謹(jǐn)慎地選擇工作內(nèi)容交給托管公司，或提供給托管供應(yīng)商多個選項，在遇事時可盡快恢復(fù)更高的可用級別。