借助成熟的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理培訓(xùn)體系,培養(yǎng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理,是有志成為世界級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必經(jīng)之道。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)中心,不少30歲左右的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理,在一線(xiàn)城市管理著上萬(wàn)臺(tái)設(shè)備,甚至管理著亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。只要路走對(duì)了,我們定當(dāng)比美國(guó)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理更出色,真正做到傲視群雄的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)。
借助成熟的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理培訓(xùn)體系,培養(yǎng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理,是有志成為世界級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必經(jīng)之道。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)中心,不少30歲左右的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理,在一線(xiàn)城市管理著上萬(wàn)臺(tái)設(shè)備,甚至管理著亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。只要路走對(duì)了,我們定當(dāng)比美國(guó)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理更出色,真正做到傲視群雄的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)。
一年前筆者去香港某數(shù)據(jù)中心考察,了解他們數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)體系。最吸引筆者眼球的是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)認(rèn)證情況——擁有項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)中心資質(zhì)、能源資質(zhì)等認(rèn)證的員工比例非常高。據(jù)了解,該數(shù)據(jù)中心秉承其總部的管理風(fēng)格,為確保服務(wù)質(zhì)量,在員工培訓(xùn)上嘔心瀝血,鼓勵(lì)員工積極參加系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。
這又讓筆者想起了在美國(guó)考察的日子,和眾多權(quán)威的數(shù)據(jù)中心Site Operation Manager(即某個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)主管,和我們的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理非常類(lèi)似)交流時(shí),發(fā)現(xiàn)他們的資質(zhì)介紹上幾乎清一色的PMP、ITIL、CDCE(專(zhuān)家級(jí))認(rèn)證。這些SOM需要對(duì)他們負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電承擔(dān)99.999%甚至更高的SLA及KPI.在美國(guó)和香港的數(shù)據(jù)中心,機(jī)架掉電等基礎(chǔ)設(shè)施故障是“unbelievable”的事情。這一方面得益于美國(guó)、香港的文化、法律、商業(yè)這一系列的“生態(tài)環(huán)境”,另一方面也與他們個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)——專(zhuān)業(yè)、自信、活力緊密相關(guān)。每次數(shù)據(jù)中心考察,銷(xiāo)售經(jīng)理引薦完畢后,Site Operation Manager就其硬件優(yōu)勢(shì)、服務(wù)水平侃侃而談,面對(duì)任何刁鉆又瑣碎的技術(shù)問(wèn)題,他們回答時(shí)總是胸有成竹。這恰能表露出他們對(duì)其數(shù)據(jù)中心的自豪,對(duì)其服務(wù)的信心!
這一現(xiàn)象打開(kāi)了我思考的閥門(mén),現(xiàn)在騰訊數(shù)據(jù)中心經(jīng)理責(zé)任制推出后,要求數(shù)據(jù)中心經(jīng)理能站在“數(shù)據(jù)中心全生命周期”,“整體數(shù)據(jù)中心視圖”的高度,整合數(shù)據(jù)中心所有資源、團(tuán)隊(duì)、流程等以提供高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。一直以來(lái)我們致力于打造世界級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),考慮團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),我們應(yīng)該如何師其長(zhǎng)技?是否也可以把系統(tǒng)化培訓(xùn)+認(rèn)證納入我們的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系?
讓我們先來(lái)了解一下這三個(gè)認(rèn)證——
ITIL:IT infrastructure library
Fundamental/ Practitioner/Manager;
PMP/PgMP: ProjectManagement Professional /
Program management Professional;
CDCP/CDCS/CDCE:Certified Data Center
Professional/Specialist/Expert(大家對(duì)于這個(gè)認(rèn)證可能比較陌生,但在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域該認(rèn)證似已悄然流行)。
對(duì)于“要全方位管理數(shù)據(jù)中心,卻未透徹掌握風(fēng)火水電”的數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)認(rèn)證學(xué)習(xí)的任務(wù)迫在眉睫。ITIL和PMP,前者講的是IT服務(wù)中關(guān)于流程、服務(wù)的整合,后者講的是項(xiàng)目管理,教人擁有主人翁意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感、驅(qū)動(dòng)力、談判力,熟悉商業(yè)規(guī)則等軟技能。再說(shuō),不懂項(xiàng)目管理,何談管理來(lái)自第三方的項(xiàng)目經(jīng)理?
一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理,對(duì)如下每一項(xiàng)知識(shí)領(lǐng)域,不僅要懂,更要求能熟練應(yīng)用。
說(shuō)完了站在個(gè)人立場(chǎng)上的自我提升,那么站在企業(yè)的立場(chǎng)上,應(yīng)該如何培訓(xùn)自己的全能數(shù)據(jù)中心經(jīng)理呢?某家員工技能培訓(xùn)體系完善的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司是這樣做的——
1.每個(gè)員工,結(jié)合自己的崗位,都會(huì)有一組技能套餐。套餐中包含幾個(gè)大技能,大技能下面再分解成小技能。
2.每個(gè)大技能和小技能,在評(píng)估系統(tǒng)上都會(huì)有Entry,Acquired,Applied,Excellent,mastered五個(gè)等級(jí)。
3.一般來(lái)說(shuō),要從Applied升級(jí)到Excellent,若無(wú)接受過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn),則難于上青天。
4. 每半年一次員工自評(píng)、經(jīng)理復(fù)審。經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)員工參與相關(guān)培訓(xùn),獲取資質(zhì)認(rèn)證。這會(huì)驅(qū)動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。
5.員工參與系統(tǒng)化培訓(xùn)課程的氣氛濃厚,無(wú)論是課室培訓(xùn),還是在線(xiàn)培訓(xùn),資源充裕。16學(xué)時(shí)、24學(xué)時(shí)或以上的課程不勝枚舉。
6.系統(tǒng)化認(rèn)證帶動(dòng)了考試認(rèn)證。通過(guò)考試的壓力促使員工強(qiáng)化學(xué)習(xí),考題包括理論及實(shí)操案例,經(jīng)世致用。拿PMP來(lái)說(shuō),做題時(shí)會(huì)在卷子中遇上千百種項(xiàng)目場(chǎng)景,這會(huì)讓項(xiàng)目經(jīng)理思考現(xiàn)實(shí)生活中遇到這樣的場(chǎng)景會(huì)如何應(yīng)對(duì)。
7.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施跟進(jìn),跟蹤員工及其經(jīng)理的技能培訓(xùn)、技能評(píng)估、技能提升情況。
此外,我們不妨從人性的角度出發(fā),從馬斯洛需求層次理論談數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的心理需求。眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工大多對(duì)工作極富熱情,在良好公司福利系統(tǒng)下,生理、安全、情感和歸屬這前三層需求的滿(mǎn)足不是問(wèn)題。但是不少同事的尊重需求為瓶頸,甚少能夠滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。求知欲望強(qiáng)烈,有事業(yè)心的同事,通過(guò)獲取國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的意義不僅是掌握理論知識(shí),更是為了獲得尊重的需求,并邁向自我實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路。
組織搭建創(chuàng)新的培訓(xùn)平臺(tái),內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合,并牢牢跟進(jìn),喚醒數(shù)據(jù)中心經(jīng)理自我提升自主學(xué)習(xí)的原動(dòng)力,讓數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)在最短時(shí)間內(nèi)有質(zhì)的飛躍,比肩美國(guó)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的水準(zhǔn)。最終,數(shù)據(jù)中心經(jīng)理在具備扎實(shí)的理論知識(shí)后,在自己的工作崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把所學(xué)應(yīng)用到自己的工作中,多挖掘,多嘗試,多創(chuàng)新。這,是我們共同的期許!
河南億恩科技股份有限公司(1tcdy.com)始創(chuàng)于2000年,專(zhuān)注服務(wù)器托管租用,是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶(hù)提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶(hù)不斷的獲得更大的收益。
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