已有九年歷史的“百度世界”大會曾推出多款決定百度大方向的戰(zhàn)略產(chǎn)品。今年百度世界發(fā)布的直達(dá)號大有成為百度未來發(fā)展方向以及移動商業(yè)化的指揮棒之意。直達(dá)號并不是一個單獨的產(chǎn)品，而是面向用戶和商家的一個全新連接體系，具體來看有以下兩點：

探索發(fā)現(xiàn)：用戶可以在手機百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關(guān)服務(wù)，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，從而將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費。比如說，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何選擇就餐地點，尤其是在對周邊環(huán)境不熟悉的情況下，用戶往往會犯“選擇困難癥”。面對這種潛在消費需求，直達(dá)號的”發(fā)現(xiàn)“和”附近“功能會根據(jù)用戶模糊的意向，向用戶推薦周邊合適的餐飲服務(wù)。如果有人點名要吃海底撈，也可以直接在手機百度上直接@海底撈，在直達(dá)號上一氣呵成完成訂座、點單等一系列服務(wù)，只需到店就吃。手機百度在推薦和尋找服務(wù)上順應(yīng)移動搜索特征，讓服務(wù)主動來找用戶，這與微信公眾號讓客戶千辛萬苦去找服務(wù)、迎合服務(wù)的機制截然不同。

全程在線：搜索引擎在過去主要幫助用戶“找到”信息和服務(wù)，此后的交易、評價等環(huán)節(jié)交給其他應(yīng)用或者引流線下。移動互聯(lián)網(wǎng)更強調(diào)及時性、連貫性。直達(dá)號引入了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，商家可以實時在線、及時響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過百度大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析。比如像良子健身這類健康服務(wù)類機構(gòu)，就可以通過分析顧客的職業(yè)，分析出其個性需求，通過直達(dá)號向其推送“私人定制”服務(wù)，如針對出租車司機客戶定期推出腰椎間盤突出的矯正治療，針對白領(lǐng)麗人推送消除疲勞的足療服務(wù)等。此外，隨著百度錢包的順利推進(jìn)，直達(dá)號得以實現(xiàn)移動端的下單、支付、評價全流程閉環(huán)體驗。

移動商業(yè)化提速

百度移動營收在今年Q2已經(jīng)突破30%，這雖然在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，但仍是基于“信息分發(fā)”的定位所獲取的價值。同時，百度移動流量今年年底很可能會超越PC，移動商業(yè)化加快步伐也是必然選擇。直達(dá)號的核心目標(biāo)便是在百度已經(jīng)搭建的移動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上探尋全新的商業(yè)模式。

第一點是不再局限于廣告點擊而是服務(wù)分發(fā)。直達(dá)號有能力將用戶的潛在需求、模糊需求以及精準(zhǔn)需求都導(dǎo)流給商家，這其中便蘊含了巨大的商業(yè)變現(xiàn)潛力。畢竟這為商家實實在在開拓了客源——你的還是你的，百度的也是你的。一旦商家的實踐證明這套模式的可行性，再加上商家早就夢寐以求的后臺大數(shù)據(jù)支持，極有可能會引發(fā)類似此前開通微信公眾號一般的入駐潮。前端盈利能力大大加強，后端又有以技術(shù)為支撐的服務(wù)，如果將來百度提出根據(jù)成交金額分成，商家也不會不愿意，畢竟餅做得比以前大多了。

第二點是形成優(yōu)惠、團(tuán)購、折扣、秒殺等O2O模式。直達(dá)號的目標(biāo)除了用戶之外便是本地服務(wù)商家。百度在聚攏越來越多商家的同時便可開展類似大眾點評之類的O2O模式。譬如對商家進(jìn)行“百度認(rèn)證”、聯(lián)合商家開展生活節(jié)、折扣秒殺等，百度成為一個“服務(wù)電商平臺”，這時候就是一套toB的商業(yè)模式，百度糯米將深度參與進(jìn)來。

第三點是提供支付工具進(jìn)而獲得“金融價值”。用戶在搜索到一家飯店之后可直接購買外賣，搜索到酒店之后直接訂房……手續(xù)費和資金沉淀將獲得對應(yīng)價值。接下來百度理財產(chǎn)品與此打通讓用戶理財資金可消費服務(wù)。不過，這些模式能否成功要看通過百度直接交易的規(guī)模。

除此之外，百度還可以為大型商家提供地理圍欄技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、企業(yè)信息化方案等等，這些模式會重一些，但不排除百度為了樹立標(biāo)桿和培養(yǎng)場景，會給萬達(dá)這樣的大型商家提供“技術(shù)型服務(wù)”，成為企業(yè)級解決方案提供商。實際上過去百度便有超過20%的收入來自于大客戶，并且開展了JBP（聯(lián)合發(fā)展計劃）為大客戶量身定制大數(shù)據(jù)營銷方案并且取得不錯的商業(yè)效果，因此toB的模式也有可能。

直達(dá)號不只是可以幫助百度克服移動互聯(lián)網(wǎng)點擊廣告模式的一些弊端，還可以在智能連接用戶與服務(wù)時尋找到新的價值，因此接下來百度移動收入比例突破50%或許就要靠直達(dá)號的全面落地。

直達(dá)號戰(zhàn)略抄誰的后路？

微信公眾平臺勁敵？微信營銷催熟培訓(xùn)行業(yè)但事實卻是叫好不叫座。公眾賬號基于二維碼的發(fā)現(xiàn)機制讓商家獲取新用戶十分困難；微信刻意打擊營銷，結(jié)合用戶畫像分析目標(biāo)用戶更是想都別想，況且微信公眾賬號更多是興趣關(guān)注而不是顯性需求；還有微信認(rèn)證的重重壁壘、微信權(quán)限開放的猶抱琵琶，以及微信營銷的泛濫，都成為微信的阻力。并不是微信不想做好營銷不想全面開放，而是因為它要兼顧用戶體驗、掌握社交核心數(shù)據(jù)的思路所導(dǎo)致。

百度直達(dá)號橫看豎看都是沖著微信去的：商戶直達(dá)號對應(yīng)公眾賬號，CRM系統(tǒng)對應(yīng)公眾平臺，消息推送推應(yīng)微信群發(fā)，百度錢包對應(yīng)微信支付，等等。百度本身就極具營銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營銷，絕對地對外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢，很可能會后來居上壓過微信。

阿里被逼回線上零售：盡管阿里財報顯示其移動業(yè)務(wù)取得了大幅增長，但仍然是在線零售的移動化，而不是阿里此前曾集中炮火猛攻的O2O業(yè)務(wù)，也就是說在淘寶上的商家是賣貨的而不是賣服務(wù)的。盡管阿里與7-11、海王星辰等連鎖企業(yè)進(jìn)行了樣板式合作但并沒有將其復(fù)制開來，“碼上淘”這一O2O重點戰(zhàn)略同樣是“商品”的購買而不是“服務(wù)”。究其原因，阿里的O2O是基于“支付”的，但支付只是O2O最后一個環(huán)節(jié)，無法形成驅(qū)動效應(yīng)。百度則是基于智能需求的連接，騰訊是基于人群的聚集，現(xiàn)在看來后兩者更有機會，尤其是在與萬達(dá)這樣的線下大鱷深入合作形成標(biāo)桿并不斷復(fù)制之后。接下來阿里或許將重點圍繞線上零售，把“貨”賣好。

百度在經(jīng)過近兩年的移動業(yè)務(wù)卡位、布局之后，正在加快移動價值的釋放。直達(dá)號是百度第一次系統(tǒng)化地表明移動商業(yè)化的新思路。

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