運營商制定的政策釀出苦果,一面是嚴格的KPI考核制度,一面是銷售不動的合約套餐,能怪誰?這種政策的結果就是苦了自己,害了員工,坑了企業(yè),甜了代理。另外此前有媒體報道,一線員工和代理商相互勾結也是運營商損失的一方面,一線員工和普通員工的差別也由此而來。
在中國手機市場,除了傳統(tǒng)社會開放渠道,近兩年隨著運營商對渠道控制力增強,一條與之不同的“地下產業(yè)鏈”也在快速增長。
這條“地下產業(yè)鏈”開始形成于2010年前后,主要是將運營商合約機“拆包”,分成裸機與話費分開銷售。最初只是將聯通版iPhone、電信三星Galaxy旗艦手機合約“拆包”,華強北是當時全國集中分銷市場,但規(guī)模并不大。但隨著運營商2011年底力推千元智能機策略,話費補貼豐厚,運營商合約機“拆包”這一市場開始迅速爆發(fā)。
據深圳華強北一位經營4年的資深賣家介紹,到2013年,國內三大運營商近4成的合約機都被通過各種渠道最終“拆包”銷售,預計出貨超過8000萬臺,其中電信約2000萬臺,聯通約1600萬臺,中國移動則預計超過4000萬臺。這一數字得到多名省級運營商內部銷售人員認同:“只多不少”。
出現原因
1、格局巨變。運營商依靠合約定制機、高額話費補貼,迅速改變了國內手機產業(yè)和渠道格局:大量山寨手機出局、傳統(tǒng)渠道利潤下滑,導致其經營者轉而尋求其他賺錢方式。而通過“拆包”,獲取運營商話費補貼,同時將裸機出售,成為“兩方面”來錢的高利潤模式。
2、渠道之困。三大運營商為發(fā)展3G用戶,在各級渠道上爭奪激烈。但分散的代理商和小手機賣場并不適合售賣合約機,而更適合賣裸機和性價比高的小品牌手機。運營商盲目發(fā)展代理商,導致后者為獲得利潤“拆包”出售。
3、技術可行?!柏埑亍北緛硎怯糜谄髽I(yè)用戶向多用戶提供電話撥號、短信發(fā)送的聯網設備。隨著運營商發(fā)現拆包現象,并相應推出每月“機卡比對”政策,但顯然渠道商更加“智慧”,通過更改手機串號、“貓池”養(yǎng)卡模擬用戶發(fā)送短信等方式,來偽裝成活躍合約機用戶,最終獲得運營商渠道銷售返點。
如以聯通版5499元16GB iPhone 5S合約機為例,“拆包”后裸機以5000元左右價格出售;同時通過“貓池”每月發(fā)送3條以上的短信偽裝為“活躍用戶”,三個月后將獲得運營商800-1000元不等的銷售返點;如果再通過淘寶等方式將這張3G卡賣掉,又將獲得200-300元的收入。
4、運營商KPI之傷。三大運營商內部銷售部門員工對這一“層層加碼”的KPI導向都痛斥不已,區(qū)縣公司則成為“重災區(qū)”。
以中國移動2013年目標國內TD手機銷量1億臺為例,為保證完成任務,一般給各省公司加碼20%。最終省、市、縣往下層層加碼,到了區(qū)縣公司,總量就達到16.-1.7億臺,完成任務幾乎不可能,于是對渠道商“套機”、“拆機”銷售睜只眼閉只眼,甚至為完成目標內外“聯合運作”,就成了家常便飯。
傷害了誰?
1、運營商高額話費補貼“打水漂”。數據顯示,2011年三大運營商3G終端補貼超過600億元,2012年超過700億元。如果按照3-4成比例計算,損失額度非常驚人。
2、終端廠商。在運營商集采規(guī)則中,國產手機廠商處于產業(yè)鏈下游,并無太大話語權,為了維持渠道出貨量甚至采取虧損策略。而在實際操作中,終端廠商通過微利或者虧損,換市場的策略,也已大打折扣。
3、正規(guī)渠道商。據運營商省級銷售人員透露,越是大的渠道商,因為有代理權限制,在這種“不對稱”競爭中越處于市場下風。
4、運營商底層員工。運營商底層員工薪水并不高,很多還是非正式編制職工,在這場從上而下的“加碼運動”中處于最底層,“不做假,KPI根本不可能完成”,而市場惡性競爭也造成近些年運營商各級公司頻頻出事。
本文所介紹的一些情況,只是這個“地下產業(yè)鏈”的冰山一角,存在多年,產業(yè)鏈日趨默契,但并不為外人所知。并且伴隨運營商合約機在渠道滲透能力逐漸增強,正越演越烈。中國移動今年目標銷售TD手機是2.2億部,更是被“地下產業(yè)鏈”各方竊喜。但無論是作為企業(yè)的運營商,還是作為個人的絕大多數運營商員工,并未就此獲利,反而為此背上了沉重負擔。從根本上而言,運營商高層如不改變“簡單粗暴”的KPI模式,被“拆包”注定會成為一個無解難題。
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