旅游企業(yè)是忠誠度計(jì)劃的開創(chuàng)者，旅游業(yè)以開放的態(tài)度接受了許多以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的新型營銷手段和工具。

    一些久經(jīng)驗(yàn)證的營銷規(guī)則依然非常有效，隨著我們在線上營銷和受眾細(xì)分方面進(jìn)入了全新的世界，以下三條“傳統(tǒng)”規(guī)則顯得日益重要。


    規(guī)則一：明確目標(biāo)
 
    不少人在閑談的時(shí)候都會(huì)提到大數(shù)據(jù)，但他們并不知道在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過程中需要提出什么問題。這是不合理的，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用肯定會(huì)涉及到不少有趣的東西，但企業(yè)卻不一定能通過利用大數(shù)據(jù)來獲得可指導(dǎo)其行動(dòng)的分析結(jié)果。

    旅游企業(yè)應(yīng)該先制定一個(gè)目標(biāo)，然后再去應(yīng)用數(shù)據(jù)。即使企業(yè)具備較多的數(shù)據(jù)，它們也必須先設(shè)定目標(biāo)，然后再通過數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

    即使?fàn)I銷工具發(fā)生變化，企業(yè)的核心目標(biāo)依然是吸引更多客人、提升顧客的利潤價(jià)值和提高客戶保留率。

    規(guī)則二：營銷渠道是手段，而不是目的

    無論市場上出現(xiàn)了多少新的營銷手段，這一規(guī)則依然是王道。

    在大多數(shù)情況下，我們會(huì)看到營銷人員試圖證明他們有能力讓最新最炫的渠道產(chǎn)生營銷效果，而不是將營銷渠道視作達(dá)到目的的手段。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，營銷人員往往會(huì)提供超低的折扣，而不是對新渠道的優(yōu)勢進(jìn)行客觀合理的分析。

    他們熱切希望能成功地在某個(gè)渠道通過降價(jià)引起市場的熱烈反應(yīng)，盡管這種做法會(huì)導(dǎo)致利潤被侵蝕，但他們對此似乎并不是太在意。營銷人員應(yīng)該搞清楚一點(diǎn)：無論他們利用什么渠道，低折扣本來就會(huì)引起消費(fèi)者的反應(yīng)。

    營銷人員是否真的應(yīng)該通過這種做法來證實(shí)其商業(yè)模式呢？

    并非每家企業(yè)都需要高度細(xì)分的策略、受眾定位和被過分炒作的最新模式來傳遞營銷信息，并借此來獲得成功。

    比方說洲際酒店集團(tuán)（以下簡稱為洲際）就已經(jīng)在利用數(shù)據(jù)來打造一個(gè)強(qiáng)大且針對性強(qiáng)的營銷活動(dòng)，借此拉升預(yù)訂量。

    該集團(tuán)深入地研究忠誠度計(jì)劃會(huì)員的資料和解析相關(guān)的數(shù)據(jù)，以對客戶群進(jìn)行合理的細(xì)分。

    它對一系列積分獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行打包，以提高預(yù)訂量和忠誠度。

    它通過傳統(tǒng)的電子郵件來成功地傳遞這些營銷信息。

    任何關(guān)注洲際的人都知道其營銷團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，他們并不懼怕多形式和多平臺(tái)營銷方面的困難。但他們非常清楚一個(gè)事實(shí)：只有營銷人員了解到營銷信息的具體內(nèi)容及其目標(biāo)受眾，他們才能最有效地決定應(yīng)如何傳遞這些信息。

    規(guī)則三：別讓完美主義成為企業(yè)提供好服務(wù)的阻礙

    這一規(guī)則并不局限于營銷領(lǐng)域，在過去，幾乎50%的廣告預(yù)算都是被浪費(fèi)的，因此當(dāng)時(shí)的旅游企業(yè)也都會(huì)謹(jǐn)記這一規(guī)則。隨著數(shù)據(jù)變得更為豐富，企業(yè)現(xiàn)在可以進(jìn)行更為精確的定位，越來越多人回歸到了一種理想化的完美策略：一對一營銷。

    數(shù)據(jù)和分析工具的爆炸性增長無疑為營銷人員帶來了一些大好的機(jī)會(huì)，尤其是在線上營銷方面。

    比方說營銷人員可以利用很多旅游企業(yè)所擁有的豐富的用戶數(shù)據(jù)，這樣一來當(dāng)你識別到網(wǎng)站的訪客（甚至是線下的顧客），你就可以為他/她打造個(gè)性化的完美體驗(yàn)。

    然而在70%-80%的情況下，你或許無法識別某位訪客。如果更豐富的數(shù)據(jù)使得營銷人員需要“孤注一擲”，那么這種數(shù)據(jù)應(yīng)用或許是一個(gè)錯(cuò)誤。

    一些最大型的在線旅游網(wǎng)站正使用預(yù)測型的分析工具來為訪客提供最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，即使這些網(wǎng)站無法將某個(gè)訪客與它們所熟知的顧客資料進(jìn)行匹配，它們也可以最大化每位訪客的收益。
   
    我們可能還要等待很長一段時(shí)間才能迎來以顧客數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的世界，與此同時(shí)，我們也許可以在無需投入大量精力和無需面對大量隱私問題的前提下獲得大量價(jià)值。

    我并不是建議企業(yè)不要嘗試新東西和測試新的手段，這些規(guī)則有助于企業(yè)確保其能通過這些嘗試來獲取可指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的分析結(jié)果。

    旅游業(yè)正進(jìn)入以大數(shù)據(jù)為主題的未來，我所提到的這些為人們所熟知的實(shí)用規(guī)則依然適用于旅游企業(yè)，這是非常讓人欣慰的。