一 更了解客戶者勝出

  “更了解客戶者勝出”的第一層意思是，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)商家在競爭中把別人管道化，而使自己更加貼近客戶，占據(jù)更多的用戶時間份額。一個最簡單的例子，微信對于運營商沖擊最大的不僅僅是短信、話音分流，而是它一下子就抓走了運營商每個客戶手機(jī)里所有的通訊關(guān)系。所以它和運營商形成了兩層平行的網(wǎng)絡(luò)，運營商擁有的是一個物理通信網(wǎng)絡(luò)，主要供客戶使用基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。但騰訊又形成了一個與之平行的社交網(wǎng)絡(luò)，客戶越來越多的時間和應(yīng)用在它這兒，換言之，它離客戶更近。

  “更了解客戶者勝出”的第二層意思是，商家需要競相掌控用戶的互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)入口。比如在PC上，我們每個人桌面右下角的應(yīng)用，往往就是我們在互聯(lián)網(wǎng)上的主要入口，一般包括游戲、殺毒、上網(wǎng)瀏覽等，比如殺毒用360，玩游戲以前像玩聯(lián)眾的門戶，上網(wǎng)是IE等。在手機(jī)上，實際上就是桌面的APP在競爭我們的時間份額，比如微博、微信，或者一些垂直應(yīng)用，比如我們在出差時可能用一下航班管家、飛常準(zhǔn)等。

  第三層意思，從移動互聯(lián)網(wǎng)長期發(fā)展來看，未來比拼的將是數(shù)據(jù)資源的積累和挖掘能力，甚至逐步走向數(shù)據(jù)為王的時代。移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新會逐漸形成一個個平臺型的商業(yè)模式，以銜接海量的商家資源和海量的用戶，搭建起可持續(xù)的商業(yè)模式。所以從長期來看都在比拼誰積累客戶的數(shù)據(jù)多，誰對客戶數(shù)據(jù)理解得深。

  比如“型牌男裝”網(wǎng)站，很多男性用戶可以在網(wǎng)站上輸入自己的兩臂展開的長度、腰圍和身高等數(shù)據(jù)，就可以訂制符合自己身材的襯衫?！靶团颇醒b”通過這種方式積累了幾百萬中國成年男性的身體數(shù)據(jù)，進(jìn)而推出了九個系列的產(chǎn)品，足以覆蓋典型的成年男性的身體特征。

  再比如一款移動互聯(lián)網(wǎng)APP叫做“頭條新聞”，咱們兩個都看新聞，但是咱們倆可能偏好不一樣，比如說我喜歡看娛樂，你可能喜歡看體育，“頭條新聞”會分析這個人的閱讀習(xí)慣，給用戶推薦合適的新聞。還有一個很好的應(yīng)用“拾衣網(wǎng)”，特定面向女性用戶分析她們的著裝偏好，包括分析女性用戶在服裝購買中進(jìn)入哪個頁面，駐留的時間有多長，然后進(jìn)入到幾級頁面，它分析這個女性用戶對怎樣的服裝搭配感興趣，把這個轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)服務(wù)賣給商家?？傮w來講，這個時代比拼的是誰離客戶更近，誰對客戶理解得更深，這就是“更了解客戶者勝出”的意思。

  二 善于運用不對稱競爭者勝出

  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭普遍表現(xiàn)得非常兇悍，其典型特點是不對稱競爭。比如A企業(yè)跟B企業(yè)打架，A企業(yè)為了打敗B企業(yè)，A企業(yè)通常會分析B企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，核心資產(chǎn)是什么，然后他以免費或低價的方式進(jìn)入B企業(yè)的核心市場，把對手賴以生存的核心資產(chǎn)打掉。這類非對稱競爭的例子非常多見。

  從互聯(lián)網(wǎng)時代說起，比如我們很多人以前電腦右下角以前有一個殺毒軟件瑞星，現(xiàn)在已經(jīng)很少見到了，這就是360在進(jìn)攻瑞星的過程中用免費手段把它打掉了。比如谷歌跟微軟競爭的過程中，微軟收入最高的就是Office，谷歌也是通過云計算提供一些免費的或非常低價的服務(wù)進(jìn)攻Office市場，對微軟產(chǎn)生了很大的壓力。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代這樣的招數(shù)非常多，這種不對稱競爭的格局將會長期存在，微信與運營商競爭也可以這樣看，可以認(rèn)為是騰訊拿自己免費的微信業(yè)務(wù)撼動了運營商的話音和短信核心市場。不對稱競爭在這個時代是越來越多地被頻繁上演，誰能把這招用得好，誰就獲得了一個制勝的關(guān)鍵。

  三 善結(jié)盟者勝出

  通俗地說這是一個打群架的江湖，以互聯(lián)網(wǎng)江湖最大的三個“BAT”——百度、阿里巴巴和騰訊為例來說。首先每個都在自己的價值鏈上控股和參股了幾十家企業(yè)，比如淘寶，把自己天貓上很多的商家參股。再比如百度并購了“去哪兒”，現(xiàn)在“去哪兒”跟“攜程”競爭得很厲害，有很多人訂票不是用“攜程”，而是用“去哪兒”進(jìn)行比價。這三家有了足夠的合作者之后，價值鏈延伸展開之后，流量經(jīng)營就越做越細(xì)，使流量增值。他們甚至?xí)蚜髁哭D(zhuǎn)化成一種價值來參與到并購中，被并購的企業(yè)不見得完全能夠獲得投資者的錢，投資者可能一部分是錢，一部分可能是股票，還有一部分就是流量，這也是一種流量的變現(xiàn)。

  對比運營商的做法，運營商把流量賣得很簡單，幾塊錢包多少兆一個月，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是真正做到了流量經(jīng)營，把這個流量導(dǎo)向到最有價值的地方，或者挖掘出這個流量中最有價值的地方，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)則的第三個特點，這是一個聯(lián)盟的時代。

  四 開放者勝出

  各家都在比拼誰更開放、誰的位置更下沉，在過去的幾年中，淘寶、百度、360、盛大、新浪等等，分別宣布了自己的開放平臺計劃，把自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以程序接口的形式給第三方調(diào)用，在整個生態(tài)體系中的位置都在下沉，它們希望自己的東西能夠像無所不在的空氣和水一樣，成為整個數(shù)字世界的基礎(chǔ)設(shè)施。這種開放和下沉成為了盟主非常典型的特征。不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，還包括一些IT公司。比如我們知道在電腦CPU領(lǐng)域的霸主是英特爾，但在移動智能終端里面的領(lǐng)先者是在移動領(lǐng)域現(xiàn)在就是ARM，一個重要原因是ARM是只做IP核授權(quán)，讓利于價值鏈合作伙伴，它會跟產(chǎn)業(yè)鏈上的德州儀器、高通等進(jìn)行合作，實際上是一幫人在跟英特爾打，因此保持了在移動通信領(lǐng)域的領(lǐng)先。

  還有同樣的例子，比如谷歌的安卓系統(tǒng)，為什么微軟的操作系統(tǒng)比不過安卓，很大的原因就是因為安卓充分開放，你愛怎么改就怎么改，每個人都可以拿安卓做自己的子操作系統(tǒng)，就像病毒一樣蔓延開來。PC時代的Wintel聯(lián)盟，也就是Windows和Intel是霸主，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，他們倆恰恰又都不是霸主，這足以說明開放帶來的力量。