顧客資格審查是推銷技巧重要的一環(huán),只有嚴(yán)格的顧客資格審查,推銷員才能把寶貴的時(shí)間放在最有成交可能的客戶身上,節(jié)省推銷成本,另外,通過客戶資格審查,還能進(jìn)一步了解客戶需求特點(diǎn),讓你的推銷技巧有的放矢。
推銷技巧1:顧客購買需求審查
1、 現(xiàn)實(shí)需求的審查,是指已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的沒有被滿足的需求,客戶已經(jīng)認(rèn)識到這種需求,正在尋求解決方法。推銷人員可以針對這種情況安排銷售技巧和話術(shù)等推銷技巧。
2、 審查客戶的需求量。銷售技巧要求對于有現(xiàn)實(shí)需求的客戶進(jìn)行需求量的評估。首先要最關(guān)注需求量大的客戶,其次是關(guān)注需求量有可能增長的客戶,第三是關(guān)注有重要作用的客戶。
3、 發(fā)現(xiàn)潛在需求。還記得那個(gè)老推銷案例嗎?說的是兩個(gè)賣鞋子的推銷員到非洲一個(gè)村莊,村莊里人都光腳不穿鞋。第一個(gè)推銷員回電總部說這里人不穿鞋對鞋子沒有需求,就回去了。第二個(gè)推銷員說這里是個(gè)還沒開發(fā)的大市場,把鞋子都給我發(fā)過來。潛在需求是指客戶還沒明確意識到的需求,銷售人員可以培養(yǎng)他們的消費(fèi)意識。但也要注意,這種培養(yǎng)和說服過程,有時(shí)是漫長而艱苦的,你要掂量一下值不值得?銷售技巧和話術(shù)http://www.fff9f.com電話銷售技巧和話術(shù)
推銷技巧2:顧客的支付能力審查
在消費(fèi)者行為學(xué)中,客戶愿意并能夠購買的需求叫有效需求,所謂的能購買就是有支付能力。顧客的支付能力審查主要有客戶的現(xiàn)金支付能力,財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、信用額度等。對于組織型客戶可以通過下述途徑了解:主管部門或司法部門,注冊會(huì)計(jì)師事務(wù)所、銀行、大眾傳媒、推銷對象內(nèi)部、同行、自我觀察等。對于個(gè)人客戶則可以通過客戶的職業(yè)、受教育程度、住房情況、生活質(zhì)量、交通工具等來了解。
推銷技巧3:購買決策權(quán)審查
這就是要求找對人。在家庭購買中,是丈夫決定還是妻子決定,還是雙方共同決定,從而確定你不同的推銷技巧。在組織購買決策中,所找的人是你打交道的是提供信息的把門人,還是購買行為的決策人,還是購買行為的批準(zhǔn)人,這些人不同打交道的推銷技巧也不同。
推銷技巧4:客戶排隊(duì)
根據(jù)購買可能性來排隊(duì):最有希望的客戶,購買概率在85%以上;可能的客戶,購買概率在50%-85%;購買希望不大的客戶,購買概率在50%以下。由此來決定你的推銷技巧和投入精力
根據(jù)購買量來排隊(duì):購買量最大;購買量一般;購買量小。由此來決定你的推銷技巧和投入精力。
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