社區(qū)有兩種，以公共版面為信息節(jié)點，比如論壇；或是以個人空間為信息節(jié)點，比如豆瓣。我青睞的自然是后者，因為在產(chǎn)品設(shè)計上的發(fā)揮空間比較大。相比起來，論壇就像阿米巴原蟲一樣單調(diào)而缺乏個性。

　　但我一直沒做出成功的社區(qū)。其中主觀客觀的原因。站在用戶的角度，怎樣才會喜歡上，并愿意在新發(fā)現(xiàn)的社區(qū)里留下來呢？共有三大步流程。

　　第一步：建立印象

　　這個第一印象，往虛里說，分為四點：秩序、氣質(zhì)、資源與創(chuàng)新。

　　秩序的意思是“基本的內(nèi)容與互動品質(zhì)”。再具體講，大部分社區(qū)都有自己的公共瀏覽區(qū)，聚合各種UGC內(nèi)容。而用戶的良莠不齊是必然的。怎樣過濾掉劣質(zhì)的內(nèi)容，突出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？怎樣建立可信的用戶等級（如果有必要設(shè)置用戶等級）？怎樣處理好社群內(nèi)部的矛盾？這些工作屬于對秩序的維護(hù)，是社區(qū)形象的基礎(chǔ)。

　　但僅僅有秩序是不夠的，秩序只是底層建筑，產(chǎn)品的魅力更多體現(xiàn)在氣質(zhì)與資源上。氣質(zhì)的意思是“內(nèi)容與社群散發(fā)出來的氣味相投的吸引力”，比如一張精致又熱鬧的首頁，比如一系列專業(yè)又權(quán)威的資料庫，比如一欄極其靠譜的用戶排行，如此等等。通過對內(nèi)容與用戶的華麗麗的聚合，展示出品質(zhì)感與某種氣味，吸引目標(biāo)受眾。

　　作為傳統(tǒng)方式，聚合展示主要靠首頁，或主要的內(nèi)容欄目來呈現(xiàn)。但這么搞容易在形式上同質(zhì)化，不容易一目了然地體現(xiàn)出個性來，對新用戶來說特點不夠鮮明。為此我做了一些嘗試，用簡潔的單頁面欄目來建立品牌形象。比如每日專題，每天一個專題；攝影人物志，每天推一個用戶；交作業(yè)，每周推一期作業(yè)主題；攝影師專訪，每周推一期專訪，等等。注重形式感的單頁面在經(jīng)過概念包裝后，增強(qiáng)了信息的到達(dá)效果，目前口碑還不錯。

　　到明年春節(jié)前后，運營驅(qū)動的欄目會有7個，算法驅(qū)動的有5個，用豐富的欄目群來營造產(chǎn)品氣質(zhì)，給新用戶留下一份與眾不同的，直觀的好印象。

　　比氣質(zhì)更重要的是資源，即“對用戶有幫助的一些東西”。最典型的就是新浪微博的名人資源，無敵于天下。女人社區(qū)需要化妝品試用，游戲社區(qū)需要試玩賬號發(fā)放，美空社區(qū)需要商業(yè)交易機(jī)會，攝影社區(qū)需要外拍組織、模特推薦、器材導(dǎo)購、二手交易。資源來自于經(jīng)營方的背景，你有什么背景資源，就適合做什么樣的社區(qū)。

　　之前我們內(nèi)部有一個爭議，到底是注重“氣質(zhì)”還是“資源”？爭得很厲害。一方提出，應(yīng)該以外拍組織與模特推薦為運營突破點，理由是用戶很需要這些東西。而我認(rèn)為用戶有需求不假，但公司并沒有獲取資源的背景優(yōu)勢，地區(qū)性的操作周期長風(fēng)險大，遂下決心從“欄目”上進(jìn)行突破。畢竟內(nèi)容工作是我的老本行，起碼有管理優(yōu)勢。

　　由此可見，除了作為基礎(chǔ)的秩序之外，氣質(zhì)與資源在初期恐難兩全，揚(yáng)長避短就好了。

　　最后一點是“創(chuàng)新”，即產(chǎn)品使用中感受到的設(shè)計創(chuàng)新。我對下一版攝影社區(qū)的口號是：框架保守，細(xì)節(jié)創(chuàng)新。保守的框架降低了用戶學(xué)習(xí)成本，但做人不能太騰訊，在小功能小模塊小細(xì)節(jié)上總得有點新意。別致的設(shè)計會提高品牌識別性，讓用戶覺得你從內(nèi)容到產(chǎn)品都有過人之處，他會更愿意多花費一些耐心去體驗這個社區(qū)，融入這個社區(qū)。

　　當(dāng)然，為創(chuàng)新而創(chuàng)新也很無聊。

　　第二步：建立關(guān)系

　　如果有好的第一印象，很容易說服用戶開通空間，接下來該建立初步的社群關(guān)系。

　　這事兒難辦。用戶匹配的前提是豐富、有效的用戶標(biāo)簽，依賴于各種維度的屬性標(biāo)簽，比如性別年齡星座城市公司，比如IP識別，比如興趣愛好，比如發(fā)表內(nèi)容的性質(zhì)，比如專業(yè)水平，比如社區(qū)活躍度，比如好友關(guān)系等等。而這些標(biāo)簽大多是搭建整個社區(qū)架構(gòu)時預(yù)設(shè)好的，前期如果沒規(guī)劃上，后期也硬塞不進(jìn)去，那就得搞復(fù)雜的語義識別與數(shù)值算法。

　　如果匹配不準(zhǔn)，用戶通常還有兩個渠道建立關(guān)系。

　　1、自己先發(fā)一點靠譜的內(nèi)容，再到處去關(guān)注別人，對方可能因為好奇過來回訪一下，覺得人不錯，就反關(guān)注你。

　　2、在公共瀏覽區(qū)有活躍的表現(xiàn)，吸引別人關(guān)注。前提是系統(tǒng)允許新用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)入公共區(qū)域，而公共區(qū)域亦有不菲的流量。

　　其中前者更靠譜一點。

　　在搭建架構(gòu)的時候，就預(yù)留了多種用戶標(biāo)簽。從博客讀取性別/年齡/城市，在開通空間時填寫拍攝偏好和器材；發(fā)表作品時必須填寫拍攝城市與類別，可選填寫拍攝器材（或從exif自動提取）；然后對過往作品進(jìn)行掃描，精確標(biāo)記拍攝偏好；此外還由算法篩選配合運營審核，賦予用戶等級。這么多的標(biāo)簽，足夠匹配出與你偏好相同，或同城的，水平中等以上的活躍用戶。

　　在個人中心，有兩個入口突出的頁面，一個按相同的拍攝偏好推薦好友，另一個按同城來推薦；公共頁面還有個展示全部高級拍客的欄目。進(jìn)入后不僅顯示基本的個人資料，同時按照特殊算法顯示每個人的4組作品封面（優(yōu)先顯示與自己偏好相同的作品），一目了然地了解對方，提高點擊查看的命中率。

　　為了達(dá)到這樣的效果，必須犧牲一點流程與架構(gòu)上的輕巧，但我覺得，值。既然選擇了組圖形式，攝影社區(qū)就肯定不是以輕巧為賣點的產(chǎn)品，重心不在于交互過程，而是最終實現(xiàn)的內(nèi)容效果。這是一個設(shè)計方向性的選擇。

　　第三步：獲得回報

　　經(jīng)過第一、二步，帶著好印象加入社區(qū)，并關(guān)注了若干好友的新用戶，躍躍欲試，到了最重要的發(fā)表時間。他會收獲什么？這是社區(qū)能否吸納他的最后一個關(guān)卡。

　　這個命題在理論上沒什么好分析的，發(fā)表內(nèi)容的點擊越多，評論越多，評論質(zhì)量越高，當(dāng)然效果也就越好。但對于一個孤家寡人的新用戶，即便他是高級拍客，又怎能在初來乍到時受許多人關(guān)注呢？

　　對此最時髦的解決方法是社交賬戶綁定，比如Instagram就一口氣連綁了Twitter、Flickr、Facebook、Tumblr、FourSquare，讓信息在你成熟的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里得到回應(yīng)。而國內(nèi)雖然也可以綁定人人、開心、新浪微博，但還沒大面積地流行起來。國內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)畢竟不比番邦那么發(fā)達(dá)，用戶又都是轉(zhuǎn)帖帝，原創(chuàng)內(nèi)容很容易被淹沒。再說國內(nèi)的群組也不像樣，大概只有豆瓣和時光好些，很難用小粒度的公共瀏覽區(qū)來消化問題。

　　那怎么辦？我還有幾招。第一是新增信息瀏覽的維度。在個人中心，用戶可以按拍攝偏好，拍攝城市，拍攝器材訂閱作品，分開三個入口。這三個維度也有對應(yīng)的公共瀏覽區(qū)，按分類查看。如此可以增加信息的曝光機(jī)會，帶來更多的交流話題，比如“咦，這組圖居然是在杭州拍的，不錯不錯”。

　　第二，新用戶的前5組圖是運營人員必審的，通過審核后才能進(jìn)入公共瀏覽區(qū)。5組以后，用戶升到3級，再發(fā)圖就免審核了。那么一個靠譜的新用戶發(fā)了靠譜的好圖，多半會被運營人員設(shè)為“拍得好”，至少在前5組圖得到推薦機(jī)會。3級以后則在個性化的好友推薦系統(tǒng)里出現(xiàn)。

　　第三，強(qiáng)力引導(dǎo)用戶參與每周一期的“交作業(yè)”活動，靠譜的新用戶有可能被一起交作業(yè)的同學(xué)注意到。

　　其中第二、三招在社區(qū)中后期可能會失效，但前期肯定是管用的。而在中后期，相信動態(tài)流通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常完善了，藉由社會化推薦動態(tài)，應(yīng)該可以增強(qiáng)每一組優(yōu)質(zhì)作品的傳播效果，前提是有著合理的社會化推薦互動設(shè)計。所謂合理的意思是，設(shè)計從內(nèi)容特性與點擊回饋出發(fā)，符合用戶的本能反應(yīng)，“忍不住就想去點一下”，而不是硬生生甩個“分享”“推薦”“贊”掛在內(nèi)容下面。

　　此外，系出同門的天然優(yōu)勢，也利于社區(qū)作品作為Widget被嵌入到自己的博客里，帶來一些額外的流量。