騰訊帝國(guó)已經(jīng)開始失控？

事實(shí)上，在很多人的眼中，騰訊已經(jīng)異化以及無(wú)法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產(chǎn)著。這家公司究竟發(fā)生了什么?馬化騰為何會(huì)讓外界感覺言行不一?究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰?

成立新的部門，試圖把控山寨刷機(jī)市場(chǎng)，騰訊的步伐開始有些詭譎。

與一個(gè)多月前發(fā)生的這件事情相伴而來的信息是，騰訊兩個(gè)牽涉共同利益的部門，因?yàn)橘Y源的爭(zhēng)奪最終怒目相對(duì)。

馬化騰已經(jīng)對(duì)公司失去控制?廣被業(yè)界詬病的騰訊復(fù)制文化到底源于何處?

廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬(wàn)只企鵝正準(zhǔn)備過冬。“就像一個(gè)細(xì)胞或者一個(gè)人，它表現(xiàn)為一個(gè)一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體……既不是一種物事，也不是一個(gè)概念，而是一種持續(xù)的波涌或進(jìn)程。”

在凱文•凱利的《失控：全人類的最終命運(yùn)和結(jié)局》這本書里，通過對(duì)蜂群的觀察闡述了這樣一個(gè)道理：個(gè)體是無(wú)意識(shí)的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個(gè)不可忽視的邏輯：從失控到把控。

同所有企業(yè)的發(fā)展過程如出一轍，成立13年，已有2萬(wàn)多名員工、數(shù)百個(gè)產(chǎn)品、幾十條業(yè)務(wù)線的騰訊公司，不可避免會(huì)遇到大企業(yè)病，但在今年開放的大背景下，這個(gè)龐大的騰訊帝國(guó)正駛向整體的“失控”當(dāng)中。

“如果規(guī)劃好了，一切在控制當(dāng)中。”在互聯(lián)網(wǎng)這片自然、活力不斷而正野蠻生長(zhǎng)的土地上，身軀龐大已經(jīng)占有優(yōu)勢(shì)的騰訊該怎么走?能否走到凱文•凱利所預(yù)言的把控境地?

華強(qiáng)北：無(wú)法把控的手機(jī)市場(chǎng)

寒冬已至，南國(guó)深圳步入了一年中最冷的時(shí)節(jié)。然而，大陸地區(qū)最有影響力的電腦硬件、電子元件市場(chǎng)之一的深圳華強(qiáng)北，依然人聲鼎沸。

騰訊早已開始進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)，騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手已經(jīng)開始進(jìn)入市場(chǎng)，供消費(fèi)者選擇安裝。但現(xiàn)在，在這些常規(guī)做法之外，騰訊又有了“另類”玩法。

據(jù)來自業(yè)界的消息稱，騰訊內(nèi)部在半年前已經(jīng)立項(xiàng)成立團(tuán)隊(duì)，開始定制智能手機(jī)ROM系統(tǒng)，并開始布局華強(qiáng)北水貨刷機(jī)渠道，達(dá)到從水貨市場(chǎng)源頭對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行控制。

“騰訊這個(gè)事情，我在1個(gè)月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放內(nèi)容。”對(duì)于騰訊布局華強(qiáng)北一帶水貨刷機(jī)渠道，國(guó)內(nèi)一手機(jī)企業(yè)高層對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此表示。

據(jù)悉，目前水貨智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)的出貨份額占據(jù)一半左右。水貨手機(jī)的使用，必須經(jīng)過“刷機(jī)”這一步驟才能使用。刷機(jī)即是將手機(jī)內(nèi)置的軟件從操作系統(tǒng)底層完全抹除，重新安裝下操作系統(tǒng)新的版本以及軟件。刷機(jī)進(jìn)行預(yù)裝后，用戶無(wú)非是不容易隨意刪除。

“目前智能手機(jī)推廣渠道可分為兩種，一是用戶直接通過PC端口刷機(jī)預(yù)裝，一是終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝。由于前者具有差異性，因而通過終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝，成為了應(yīng)用軟件商絕不可能忽視的方式。”業(yè)內(nèi)分析師對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱。

龐大的水貨手機(jī)市場(chǎng)讓騰訊躍躍欲試。“騰訊目前更多地是在配置軟件和內(nèi)容上下功夫，因而，當(dāng)騰訊控制了部分刷機(jī)渠道后，所有的軟件都寫入了出廠系統(tǒng)中，普通消費(fèi)者是刪除不了的，這是一種源頭控制。”上述某手機(jī)企業(yè)高層對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱。

通常而言，普通水貨機(jī)的ROM系統(tǒng)可內(nèi)置的桌面應(yīng)用為10-15個(gè)。在這種情況下，價(jià)高者便成為產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)先者。

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的不斷成熟，水貨渠道商—刷機(jī)商—應(yīng)用軟件商已然構(gòu)成了嚴(yán)密的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，通常情況下，按用戶激活率進(jìn)行收費(fèi)的話，預(yù)裝一臺(tái)水貨機(jī)能讓刷機(jī)商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，騰訊的6個(gè)應(yīng)用激活費(fèi)用最多可達(dá)18元，而如果簽署了排他協(xié)議，價(jià)格還可以再談。”

11月4日，UC瀏覽器董事長(zhǎng)俞永福已經(jīng)公開聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要?dú)⑺繳C。在UC提供給時(shí)代周報(bào)記者的《騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產(chǎn)品推廣合作協(xié)議》中明確提及：乙方需聲明推廣騰訊產(chǎn)品時(shí)不推廣其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，QQ瀏覽器—UC瀏覽器、QQ安全助手—360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊微博—新浪微博。

對(duì)陣UC一事，還是騰訊在正規(guī)手機(jī)廠商層面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機(jī)市場(chǎng)，果然是“處處不拉空”。

但這樣一個(gè)野蠻行為到底有多大的成效呢?

時(shí)代周報(bào)記者在走訪深圳華強(qiáng)北市場(chǎng)的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分水貨手機(jī)基本還是安卓、Symbian等操作系統(tǒng)之下的常規(guī)軟件，既沒有騰訊QQ系，也沒有UC瀏覽器和360安全衛(wèi)士，但如果前來購(gòu)買的消費(fèi)者提出要安裝哪些應(yīng)用軟件，經(jīng)銷商會(huì)立刻進(jìn)行刷機(jī)。

智能手機(jī)市場(chǎng)，其實(shí)這種試圖把控市場(chǎng)的行為意義不大，最終還是取決于消費(fèi)者的喜好，最終還是消費(fèi)者用腳投票。

更重要的是，這一次，騰訊的“絞殺”式手法再一次在手機(jī)圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。“騰訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片。”上述手機(jī)企業(yè)老總對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說道。

費(fèi)了很大的力氣，成立專門的部門，但在手機(jī)市場(chǎng)的把控并沒有達(dá)成效果，反而引來更大范圍的質(zhì)疑。

11月初，俞永福終“忍無(wú)可忍”地表示：“騰訊是要?dú)⑺繳C，過去十年，騰訊從某種角度是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一面旗幟，但是十年后會(huì)成為中國(guó)創(chuàng)新的阻力。”雷軍則直接發(fā)出感慨：騰訊Q+平臺(tái)為何會(huì)有如此多“禁飛區(qū)”。

放任過度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

“我們花了13萬(wàn)元拍了一個(gè)視頻，就是為了給老板看。我們預(yù)算中差不多花30%在內(nèi)部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的。”在騰訊內(nèi)部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內(nèi)部的員工都很重視上內(nèi)刊，這是可以表功的，每個(gè)部門都是爭(zhēng)取上內(nèi)刊讓領(lǐng)導(dǎo)看到為重。這幾乎占據(jù)了有些部門比重的一半，我們的日常事務(wù)是分級(jí)的，為P0-P3級(jí)別，P0是最重要的，但時(shí)常是對(duì)內(nèi)宣傳。”

事實(shí)也是如此，走進(jìn)騰訊大廈內(nèi)部，電梯里的視頻宣傳時(shí)刻都在播放著內(nèi)部宣傳片，而電梯間的易拉寶宣傳也是內(nèi)部部門的優(yōu)秀事跡。而據(jù)了解，這兩個(gè)最常見的公共領(lǐng)域的廣告席位，每個(gè)部門都是要去戰(zhàn)略發(fā)展部爭(zhēng)取才能獲得。

此外，每年騰訊的圣誕夜，更像是一場(chǎng)廣告秀，每個(gè)部門為了能讓領(lǐng)導(dǎo)直接看到自己的成績(jī)，在慶典場(chǎng)地的廣告位爭(zhēng)奪上，尤為激烈。

去年3Q大戰(zhàn)后，業(yè)內(nèi)對(duì)騰訊的公關(guān)能力曾一度報(bào)以懷疑。但實(shí)際上，對(duì)外如何不重要，重要的是，騰訊的對(duì)內(nèi)宣傳地位非常高，而且是內(nèi)部各部門的“兵家必爭(zhēng)之地”。據(jù)悉，騰訊內(nèi)部有三本內(nèi)刊，一本紙質(zhì)刊物，兩本電子刊物，紙質(zhì)刊物名為《騰云》雜志，一向極為搶手。

“一切，都是為了部門KPI考核，這里面學(xué)問很大的。”該人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者笑稱。

在時(shí)代周報(bào)記者獲得的一份騰訊內(nèi)部會(huì)議錄音里，在一場(chǎng)可以公開發(fā)表任何問題為前提的會(huì)議上，兩個(gè)牽涉共同利益的部門，因?yàn)橘Y源的爭(zhēng)奪最終怒目相向。這樣系統(tǒng)內(nèi)部的溝通會(huì)上，出現(xiàn)利益重合板塊出現(xiàn)強(qiáng)行打壓的情況，據(jù)悉在整個(gè)騰訊內(nèi)部不足為奇，時(shí)常發(fā)生。

在龐大的騰訊公司里，隨著產(chǎn)品線的增長(zhǎng)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)也越來越多。當(dāng)騰訊為了保持利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)后，每個(gè)部門的KPI完成值，成為了騰訊各部門首要績(jī)效考量。這種情況所帶來的則是內(nèi)部各個(gè)部門不可避免的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。時(shí)代周報(bào)記者采訪了多位騰訊在職以及離職的員工，試圖還原那些不為人知的騰訊真相。

IM、電子商務(wù)、微博、游戲……圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品?連騰訊自己的員工也一時(shí)難以回答。那么，騰訊，是如何搭建而來?

2001年，隨著收支的平衡，騰訊內(nèi)部開始了第二次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，開始了以研發(fā)為主的R線和市場(chǎng)為主的M線并舉模式，由騰訊五虎將中的張志東、曾李青負(fù)責(zé)。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，此并存局面已然打破�，F(xiàn)如今的騰訊，共有四條基礎(chǔ)線，S線為職能線、R線為服務(wù)線、O線為安全架構(gòu)線、剩下的最大業(yè)務(wù)線為B線，為如今騰訊最大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來源線。

基礎(chǔ)線外，各分縱向線，如R線分為R1、R2線。而最大的業(yè)務(wù)線B線下面有B1-B5五條縱向線。“B線是最大的盈利來源，B本身就是生產(chǎn)的意思。”騰訊一員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

其中，B0線為企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，B1為無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)通信部和電信事業(yè)部均分屬旗下。B2線為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中QQ空間產(chǎn)品、QQ秀產(chǎn)品部、電子商務(wù)部分屬旗下。B3線為互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了網(wǎng)游、QQ游戲等工作室。B4線為網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中廣告銷售和網(wǎng)絡(luò)媒體如微博等均屬旗下。

如此錯(cuò)綜復(fù)雜的構(gòu)架，不可避免地造成了騰訊內(nèi)部管理的混亂。據(jù)悉，對(duì)外10塊錢包月的QQ會(huì)員，上網(wǎng)打折僅要8.8元，而在騰訊各部門之間購(gòu)買，卻需要20元以上。

據(jù)騰訊某離職員工透露：“進(jìn)軍電子商務(wù)的騰訊，電商部門歸B2線管理，而財(cái)付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領(lǐng)導(dǎo)，電商部門向賣家收取2萬(wàn)元的保證金，但付款是在財(cái)付通，但如果商家不在騰訊開店了，卻是要與財(cái)付通溝通。但電商和財(cái)付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關(guān)于財(cái)付通付款的問題。這造成了極大的不便。”

當(dāng)QQ成為騰訊的核心發(fā)動(dòng)機(jī)后，電商、微博、視頻、搜索已成為騰訊未來發(fā)展的新四大支柱，借助QQ平臺(tái)向外拓展。騰訊某員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者敘述：“本身原有的QQ增值業(yè)務(wù)內(nèi)部已有共識(shí)不會(huì)再有新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而騰訊的股價(jià)現(xiàn)在處于高位，必須發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來支持股價(jià)。”

如IT分析人士謝文所言：“騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)抓住一大批用戶，產(chǎn)品研發(fā)都是針對(duì)用戶市場(chǎng)展開，追求短期效益，對(duì)自己的未來缺乏清晰的規(guī)劃。”此刻，偌大的騰訊帝國(guó)無(wú)法有清晰規(guī)劃，就是因?yàn)槠髽I(yè)未來的四大盈利支柱的劃分，并不是基于一個(gè)企業(yè)的整體規(guī)劃設(shè)定，而是基于企業(yè)內(nèi)部利益的分割。

從創(chuàng)業(yè)初期的騰訊五虎將，擴(kuò)充到現(xiàn)在15人左右的高層人員，騰訊蛋糕做大的同時(shí)，必然面對(duì)的是如何分蛋糕的局面。“電商以前屬于B0業(yè)務(wù)線，是騰訊元老之一的吳宵光后來劃分過來到B2線的，劃分的原因，就是要為自身部門利益作考量。”騰訊內(nèi)部離職員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

而在騰訊的B4線更是騰訊最新一次分蛋糕的最大贏家，其一舉囊括了除電商以外，騰訊確定的未來四大支柱產(chǎn)業(yè)的三大類：搜索、視頻、微博。之所以B4業(yè)務(wù)線如此強(qiáng)勢(shì)，據(jù)悉皆因有騰訊創(chuàng)業(yè)“五虎將”中的許晨曄支持的緣故。

而騰訊由最初的五虎將的形式，發(fā)展到了后期，在日益擴(kuò)大的規(guī)模和紛繁復(fù)雜的組織架構(gòu)背后，存在著內(nèi)部因利益板塊化形成的山頭主義的可能性。

“馬化騰其實(shí)是有點(diǎn)放任內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的，如果有一個(gè)新應(yīng)用將來能夠替代QQ，馬化騰希望這個(gè)新應(yīng)用出自騰訊，而不是百度或者360。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波的一番話直抵騰訊當(dāng)前混亂的核心根本。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新應(yīng)用層出不窮，既給從業(yè)者無(wú)數(shù)嶄新的機(jī)會(huì)，也給那些已經(jīng)做大的互聯(lián)網(wǎng)大佬更多的壓力。

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