這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是用戶體驗(yàn)稱謂已經(jīng)爛大街的時(shí)代。

青年們奔走呼告，不管懂的不懂的，嘴里頭都掛著用戶體驗(yàn)。人們甚至已經(jīng)把用戶體驗(yàn)提高到道法自然的哲學(xué)高度， IT 青年們著急國內(nèi) IE 的市場份額， Mac 用戶著急 Windows 用戶的得過且過， iOS 用戶著急 Android 用戶的系統(tǒng)碎片化�？涩F(xiàn)實(shí)是，無論精英們是何等的著急，底下的大部分蕓蕓眾生似乎并不為所動(dòng)，他們拿出諾基亞手機(jī)，按下?lián)芴?hào)鍵，接聽生活的號(hào)碼。

使用 Chrome 的用戶不能理解使用搜狗用戶的體驗(yàn)，兩個(gè)產(chǎn)品雖是同根生，但是披上了不同的新裝，體驗(yàn)就變得不一樣；即便是同一個(gè)產(chǎn)品，一千個(gè)用戶也能體驗(yàn)出一千個(gè)哈姆雷特（編輯注：著 名悲劇之一，是莎士比亞最負(fù)盛名的劇本，“哈姆雷特”是該劇主人公丹麥王子的名字。）來。每一個(gè)個(gè)體的文化程度、生活經(jīng)歷、思維習(xí)慣的不一樣決定了看問題 態(tài)度的迥然而異，然而沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以裁定哪種態(tài)度是理性的對(duì)，哪種態(tài)度是理性的錯(cuò)，由于本身的主觀性，體驗(yàn)的對(duì)錯(cuò)也就無從做數(shù)字化的研究。

做產(chǎn)品的只能根據(jù)自己的目標(biāo)人群來打造一套用戶體驗(yàn)。做產(chǎn)品不是做平臺(tái)，因?yàn)楫a(chǎn)品需要更多的細(xì)節(jié)。一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，需要它的目標(biāo)人群用腳投票，而不是目標(biāo)外的我們根據(jù)個(gè)人的想法來指摘什么，簡而言之，我們不是他們的菜，因此人家才不會(huì)管我們的暗送秋波，自作多情。

科技發(fā)展至今日，傳統(tǒng)的集體式體驗(yàn)逐漸進(jìn)化為個(gè)性化體驗(yàn)，這點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤為明顯，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一方面是可以刪繁就簡的細(xì)節(jié)，一方面是容易劍走 偏鋒的簡潔。雖然我不是有意夸大營銷的作用，但不得不承認(rèn)有時(shí)候一個(gè)好的營銷確實(shí)容易成就一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)某種體驗(yàn)介于這兩個(gè)方面之間，既可以把它當(dāng)作過 分的細(xì)節(jié)或簡潔，也可以把它當(dāng)作恰到好處的體驗(yàn)。

事實(shí)上，生活中我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以稱之為被動(dòng)接受信息的現(xiàn)象：某一款產(chǎn)品在大家都說好的時(shí)候，這款產(chǎn)品無形之中會(huì)很容易被人當(dāng)作好產(chǎn)品的理念接 受。因?yàn)槿藗兊馁徺I意識(shí)里有這么一個(gè)觀點(diǎn)：大家說好，才是真的好。這也就是所謂的口碑，而口碑營銷也的的確確能在產(chǎn)品宣傳中起到立竿見影的效果。

于是，體驗(yàn)所包含的內(nèi)容也就繁復(fù)多樣了，除了本身所應(yīng)遵守的一般美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、使用習(xí)慣外，還包括主觀性及其所帶來的一系列影響主觀性的其他方方面面。因此，當(dāng)我們以自己的感受，自己的所處環(huán)境，自己的思維方式去代替他人體驗(yàn)一把時(shí)，無異于南轅北轍了。

知乎上有個(gè)問題：用戶體驗(yàn)是不是被我們過度放大了？我也很認(rèn)同那個(gè)得票最高的答案：

看什么階段啦。

1. 當(dāng)你沒錢的時(shí)候，你穿一身破衣服，能保暖就行，這是基本需求（可用性）；

2. 當(dāng)你有些錢了，你就希望穿一身好看衣服，這樣能顯得整個(gè)人更好看，這就是基本體驗(yàn)了（易用性）；

3. 當(dāng)你有閑錢了，你就開始買一些簡單的首飾，涂脂抹粉畫眼線，這就是增強(qiáng)體驗(yàn)（好用性）；

4. 當(dāng)你非常有錢了，你開始穿金戴銀，貂皮大衣，這時(shí)候你要彰顯的是品位，這就是品牌需求了（品牌價(jià)值）。

所以，你的產(chǎn)品是為處于哪個(gè)階段的人準(zhǔn)備的，就去問哪個(gè)階段的人的體驗(yàn)吧。因?yàn)榭赡軐?duì)我外婆這一輩人來說，iPhone 的體驗(yàn)其實(shí)不如諾基亞 3100 。