胡健：用IT幫老板“搶”市場

　　“每年都有一點(diǎn)打算，把自己現(xiàn)在的路走好，力爭前進(jìn)每一步。”胡健侃侃而談了養(yǎng)生堂的信息部門，以及他的“CIO經(jīng)”。而事實(shí)上，他到養(yǎng)生堂時(shí)間不長，“不過我一直都是做CIO的工作”，26歲就出任深圳一家制藥企業(yè)的信息中心主任，再后來又到江西的匯仁制藥出任信息總監(jiān)。細(xì)看職業(yè)發(fā)展歷程，10年間一直在做系統(tǒng)維護(hù)和IT建設(shè)，可謂是職業(yè)CIO。

　　正因?yàn)槿绱�，�?dāng)養(yǎng)生堂決定要“挖”一個(gè)CIO的時(shí)候，胡健能成為10個(gè)候選人之一。“其他候選人都有很強(qiáng)的學(xué)歷背景、工作背景，我的強(qiáng)項(xiàng)在于我有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又有過管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這是后來老板告訴我被選中的理由”。

　　挖掘企業(yè)需求根源

　　胡健之所能夠成功加盟養(yǎng)生堂，是因?yàn)樗览习逑胍臇|西，“信息系統(tǒng)要能直接支持銷售，是最容易讓老板眼睛一亮的。”因此，在胡健的規(guī)劃中，如何讓信息系統(tǒng)的價(jià)值直接回歸到銷售上，是最重要的事情。

　　胡健的工作法則是“先把人治好，再把事情做好”。“身為CIO，首先要把項(xiàng)目做好，第二就是把隊(duì)伍帶起來”。在養(yǎng)生堂，“工作的重心是維護(hù)已有的系統(tǒng)，而在前一家公司的任務(wù)是在白紙上建立一套系統(tǒng)出來”。

　　前一家公司是開拓型工作，工作成績比較容易表現(xiàn)出來。而在養(yǎng)生堂，信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)好，團(tuán)隊(duì)也比較成熟。如何在前人已經(jīng)搭好的臺(tái)上唱好自己的戲，并把自身的價(jià)值體現(xiàn)出來，成了胡健的一大思考。“未來幾個(gè)月我的工作中心是建立一套完整的KPI考核制度，把信息中心的工作落實(shí)到每一個(gè)人頭，在整個(gè)公司的KPI考核中帶個(gè)頭。”

　　“管理需要規(guī)范，IT系統(tǒng)是最好的規(guī)范流程的工具。”胡健說。在養(yǎng)生堂，公司的流程是被SAP的ERP系統(tǒng)所規(guī)范的，經(jīng)過1年多時(shí)間的運(yùn)作，已經(jīng)融入了養(yǎng)生堂自身的管理思想。“有了這套系統(tǒng)之后，部門與部門之間、人與人之間的推諉減少很多，職責(zé)比過去更加明確。工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以被IT系統(tǒng)記錄下來，管理變得有痕跡。同時(shí)，在物流采購、辦公成本方面，也大幅度降低了開支，解決了倉儲(chǔ)等方面的問題。”

　　“財(cái)務(wù)人員做的財(cái)務(wù)計(jì)劃，如果沒有IT系統(tǒng)支持，根本沒辦法實(shí)現(xiàn)盈利”，胡健很自豪自己的部門能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“不可能完成的任務(wù)”。

　　目前，養(yǎng)生堂有限公司旗下的分、子公司及控股公司已經(jīng)遍布全國。在這么大范圍內(nèi)復(fù)制企業(yè)的經(jīng)營管理之道，流程的管理規(guī)范是重中之重。因此，ERP系統(tǒng)也被看成是企業(yè)擴(kuò)張的一大功臣。

　　胡健認(rèn)為，IT系統(tǒng)不僅在宏觀上保證了企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，在微觀上也改變了管理的精度。“以飲料銷售為例，全公司有300多個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銷售，每個(gè)月，這些銷售人員的任務(wù)是走訪700家門店，負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商配貨、送貨，保證及時(shí)補(bǔ)貨。如何才能監(jiān)督這些銷售人員確實(shí)到了這些銷售網(wǎng)點(diǎn)，靠紀(jì)律和獎(jiǎng)勵(lì)都不能完全解決問題。”

　　IT部門則可以通過GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。銷售人員每天實(shí)際到達(dá)的位置都可以被實(shí)時(shí)記錄下來。如此一來，走訪門店的銷售任務(wù)也就變得可追蹤、可跟蹤。“不僅如此，貨主若需要補(bǔ)貨也不再需要通過打電話等傳統(tǒng)手法，直接通過短信特服號(hào)，就可以把各類需求發(fā)送到我們的管理平臺(tái)上來，大大提高了企業(yè)的需求反應(yīng)速度。”

　　正是有了IT系統(tǒng)，養(yǎng)生堂的運(yùn)營工作才能在全國范圍內(nèi)被順利復(fù)制。“信息化已經(jīng)深入到了企業(yè)的日常工作之中”。

　　IT系統(tǒng)支持品牌營銷

　　“養(yǎng)生堂的品牌定位很有層次，是一家典型的行銷公司，也就是一家靠形象促銷售的公司。在IT上投入也很大，與很多民營企業(yè)家不同。我們的創(chuàng)始人有過海外經(jīng)歷，因此對(duì)信息化工作非常認(rèn)同。”正因?yàn)槿绱耍慨?dāng)養(yǎng)生堂旗下增添企業(yè)的時(shí)候，信息中心都要沖到第一線，為這些新企業(yè)增添信息系統(tǒng)。“現(xiàn)在我們正在忙的是農(nóng)夫山泉在長白山和丹江口的水廠，這些都是新項(xiàng)目”。

　　看養(yǎng)生堂的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與其自身對(duì)品牌定位的思想如出一轍。“養(yǎng)生堂是一家品牌定位層次很高的企業(yè)”，在信息化建設(shè)上也是大手筆，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用毫不含糊。

　　2004年，這家民營的浙江企業(yè)開始上線自己的SAP ERP系統(tǒng)，而其實(shí)施顧問公司是IBM。眾所周知，兩家公司都是IT行業(yè)內(nèi)的大牌企業(yè)，收費(fèi)高不言而喻，養(yǎng)生堂的ERP投入高達(dá)2000多萬元，在浙江的民營企業(yè)中可謂是獨(dú)樹一幟。“國外系統(tǒng)穩(wěn)定，而且有流程規(guī)范的好處。”胡健如此解釋當(dāng)時(shí)養(yǎng)生堂的考慮。正是這套系統(tǒng)搭建了企業(yè)管理和擴(kuò)張的平臺(tái)。

　　信息系統(tǒng)要能直接支持銷售，是最容易讓老板眼睛一亮的。因此，在我的規(guī)劃中，如何讓信息系統(tǒng)的價(jià)值直接回歸到銷售上，是最重要的事情。

　　胡健認(rèn)為，與大公司合作有不同的文化影響。“與國外那些大公司合作，可能就不會(huì)與你稱兄道弟，但對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度控制卻非常完善，這些都是國內(nèi)公司的缺點(diǎn)。”

　　與IT上的大手筆相對(duì)應(yīng)，胡健領(lǐng)導(dǎo)下的信息中心同樣對(duì)IT創(chuàng)新有著自己的理解。“信息中心的工作是把公司的系統(tǒng)維護(hù)好，為其他業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)。所以IT部門內(nèi)部更要管理好。”在養(yǎng)生堂的終端電腦上，所有軟件都由系統(tǒng)進(jìn)行集中控制和分發(fā)，員工不能隨便安裝軟件，MSN等即時(shí)通信工具更不允許使用，沒有打過補(bǔ)丁的設(shè)備也不被允許登錄公司的網(wǎng)絡(luò)。這些制度都被從最高領(lǐng)導(dǎo)到一般員工所執(zhí)行。未來，“公司郵件服務(wù)器還可以對(duì)員工往來信件的關(guān)鍵字進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于泄漏公司相關(guān)數(shù)據(jù)的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理。”

　　對(duì)于熱門的IT外包，胡健認(rèn)為，養(yǎng)生堂的現(xiàn)狀是分布太大，如果都由IT部門自身來維護(hù)，則成本太高，而且反應(yīng)速度也慢。“選擇桌面設(shè)備的外包，既有專業(yè)性的考慮，更主要的動(dòng)機(jī)還是要控制成本。”現(xiàn)在，養(yǎng)生堂公司所有電腦在1000臺(tái)左右，每臺(tái)設(shè)備的年維護(hù)費(fèi)用為300元，“這點(diǎn)兒成本顯然比自己去維護(hù)要低很多，而且外包廠商能夠及時(shí)提供備用機(jī)，這也是我們自己做不合算的”。最重要的是，外包的方式大大提供了客戶滿意度，“外包公司是買賣關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，做事情自然更加負(fù)責(zé)到位。”

　　創(chuàng)建世界一流的信息技術(shù)平臺(tái)

　　胡健坦言：養(yǎng)生堂有限公司旗下的分、子公司及控股公司已經(jīng)涉及多個(gè)行業(yè)，并遍布全國各地。在這么大范圍內(nèi)復(fù)制企業(yè)的經(jīng)營管理之道，管理和流程的規(guī)范運(yùn)作是重中之重，而IT系統(tǒng)則是最好的規(guī)范流程的工具。

　　“養(yǎng)生堂是一個(gè)變化很快的公司，有點(diǎn)IBM隨需應(yīng)變的意思，即根據(jù)消費(fèi)者不斷變化的需要提供健康的產(chǎn)品。在這樣的高速成長的公司里，信息技術(shù)也要靈活應(yīng)變，創(chuàng)建有養(yǎng)生堂特色的信息平臺(tái)就是我的終極目標(biāo)。”胡健信心堅(jiān)定的說。

　　那么怎樣才算是養(yǎng)生堂特色的信息技術(shù)平臺(tái)呢?胡健簡單的概括：讓員工圍繞這個(gè)信息技術(shù)平臺(tái)開展工作，在這里可以提供他們最重要的資訊，通過這個(gè)平臺(tái)也可以將公司的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化。

　　當(dāng)記者問及信息中心的工作如果是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，那么對(duì)于具體的規(guī)劃，胡健又是怎樣安排的呢?

　　對(duì)此，胡健認(rèn)為他將養(yǎng)生堂信息化建設(shè)劃分為三個(gè)階段，首先是基礎(chǔ)建設(shè)階段，主要是實(shí)施ERP和內(nèi)部辦公自動(dòng)化，建立數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)中心;然后是根據(jù)銷售和市場需求，建立各種銷售支持和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)渠道和終端的數(shù)字化管理，特別是銷售部門提出的建立“數(shù)字營業(yè)所”的目標(biāo);最終在前面的數(shù)字化基礎(chǔ)上建立BI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)決策分析和商務(wù)智能。

　　而對(duì)于目前的信息化規(guī)劃發(fā)展階段來講，我們現(xiàn)在處在第一階段的末期和第二階段的初期。

　　在這個(gè)時(shí)期，我們基本完成了內(nèi)部ERP和辦公自動(dòng)化OA的實(shí)施，基本上所有的工廠和公司都實(shí)施了SAP，當(dāng)然我們跟別的公司比如可樂采用的ERP軟件不一樣，這個(gè)是根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)而定的，無所謂好與不好，SAP應(yīng)該是全球最好的也是全球500強(qiáng)最普遍采用的ERP產(chǎn)品了。至于另一個(gè)產(chǎn)品DCMS，我個(gè)人感覺有點(diǎn)和SAP重復(fù)的味道，現(xiàn)在隨著企業(yè)的發(fā)展，從信息中心的需求來看，越來越多的企業(yè)實(shí)踐是朝著以SAP替代DCMS的方向來發(fā)展的�，F(xiàn)在辦事處物流直接在SAP里審訂單，最近有需求提出辦事處直接在SAP里上銷售訂單，作為技術(shù)服務(wù)部門，我們尊重客戶的意見，趨勢(shì)就是SAP搶占了原來DCMS的應(yīng)用范疇。

　　而辦公自動(dòng)化作為這個(gè)階段的另一個(gè)重要的工作，已經(jīng)基本覆蓋了員工辦公的各個(gè)領(lǐng)域，從郵件到新聞，從車輛到會(huì)議室管理，從工作計(jì)劃到績效管理，從問題處理到知識(shí)庫，從網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控到論壇抒發(fā)情感，基本上成為公司員工的網(wǎng)上家園。辦公自動(dòng)化的下一個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)從事務(wù)處理到數(shù)據(jù)分析的角色轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)于第二個(gè)階段，他的目標(biāo)是想在協(xié)同商務(wù)上前進(jìn)一把，將主戰(zhàn)場定在渠道和終端管理了，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字營業(yè)所”。為2008年全面開始部署商務(wù)智能做準(zhǔn)備。

　　為此，胡健做了大量的詩行調(diào)查以及認(rèn)真的分析了快速消費(fèi)品的行業(yè)特征以及現(xiàn)狀，“一是競爭激烈，好像只要你有錢就能干起來，國家沒有像藥品管理的準(zhǔn)入制度。二是人多，動(dòng)不動(dòng)就是幾千人在市場上跑，促銷加廣告，海陸空各種方法都用上。三是利潤薄，一般有6個(gè)點(diǎn)就不錯(cuò)了，基本上都是靠規(guī)模才能立足。四是講究品牌，只有深入大眾才能拉動(dòng)銷售，品牌豎立又是靠大筆資金推動(dòng)的，看來玩這種東西的都不是一般人。其實(shí)能做的好比可樂這樣的品牌加規(guī)模，基本上就掌握了這些規(guī)律。”

　　“既然快速消費(fèi)品=人海戰(zhàn)+渠道推動(dòng)+終端拉動(dòng)+品牌，那企業(yè)主最關(guān)心的事情就顯露出來了，即管理銷售網(wǎng)絡(luò)、分析市場、捆綁渠道、拉動(dòng)終端，而最重要的源頭就是拉動(dòng)終端了，這就是決勝終端這句話的出處吧。”胡健總結(jié)到。

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