一個(gè)微博草根賬號(hào)是如何與粉絲成為朋友的

　　Q：微博創(chuàng)建之初，你是如何獲得第一批粉絲的?

　　A：第一批天使粉絲，也就是互聯(lián)網(wǎng)界常說的天使用戶;天使用戶就是一個(gè)產(chǎn)品最早那批使用者中最認(rèn)同產(chǎn)品，并希望更多人認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的人。概況來講，我主要是2個(gè)方法：內(nèi)容實(shí)用性價(jià)比高;找對(duì)應(yīng)的KOL推廣。我撰寫了兩條能夠體現(xiàn)我微博精髓的微博，包括歐美女裝、歐美品牌大全。通過一些著名女作家進(jìn)行助推。在微博初期內(nèi)容選擇上，我選擇的是款式好看，價(jià)格極為白菜、性價(jià)比極高，這樣一下子就吸引了很多粉絲關(guān)注。因?yàn)橄Ｍ缘轿锩纼r(jià)廉的商品，這是人類的本性。

　　Q：你對(duì)內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　A：量身定制內(nèi)容是我的法寶。在贏得第一批粉絲之后，我馬上就按著這樣的套路推薦歐美二線品牌女裝來，并適時(shí)希望粉絲提出需求，由我為她們量身定制推薦產(chǎn)品。這個(gè)是關(guān)鍵，量身定制，很容易讓粉絲從你這里得到被尊重的感覺，獲得心理上的滿足感。這些內(nèi)容不僅秉承微博的宗旨的一以貫之，更體現(xiàn)了我的專業(yè)性，打造了專業(yè)性的品牌形象，語言也非常親切可人。內(nèi)容單一精準(zhǔn)是關(guān)鍵。我的微博不做與服裝無關(guān)的內(nèi)容，都是推薦品牌以及淘寶常識(shí)。我從來不發(fā)虛無縹緲心靈雞湯的內(nèi)容。這些東西微博都泛濫了，我做不到比別人更好。我認(rèn)為，粉絲關(guān)注我絕對(duì)非既希望被心靈雞湯，又能獲得實(shí)惠，還能學(xué)會(huì)減肥、做菜、生活常識(shí)等百科內(nèi)容。她們關(guān)注我的唯一需求是淘寶，那我就主要提供這個(gè)內(nèi)容。內(nèi)容少一點(diǎn)無所謂，重要是精。

　　Q：在與粉絲互動(dòng)方面，發(fā)現(xiàn)你和粉絲的互動(dòng)非常頻繁，你如何激發(fā)粉絲主動(dòng)與你互動(dòng)的欲望?

　　A： 互動(dòng)是增加粉絲的利器。我的互動(dòng)包括線上和線下。主要是從滿足粉絲需求的角度出發(fā)。我理解的我的粉絲需求就是買到合適的又便宜的衣服。那我就通過各種方式滿足這個(gè)需求。

　　線上，主要是通過微群、微博，讓粉絲提出需求需要購買什么樣的衣服，我來為他們挑選或者手把手教她們。我曾經(jīng)推出#十分鐘幫你淘寶#的活動(dòng)，用戶只要轉(zhuǎn)發(fā)我的這條微博，并提出自己的需求，我就可以十分鐘之內(nèi)在淘寶上幫她們找出她們要的原單，雖然這種活動(dòng)只進(jìn)行過幾次，但是為我?guī)砹舜罅康姆劢z。線下，則涉及到我對(duì)kol粉絲的管理。我的目標(biāo)用戶是喜歡網(wǎng)購的女青年，她們大多喜歡看網(wǎng)絡(luò)小說，喜歡知名專欄女作家等等。但女作家也會(huì)有網(wǎng)購需求，我針對(duì)北京的女作家們，主動(dòng)推出推出陪逛活動(dòng)，陪逛街陪淘寶。通過為她們服務(wù)創(chuàng)造好的口碑，再由她們?nèi)ポ椛渌齻兊姆劢z。這樣的方式特別有效。曾經(jīng)有個(gè)女作家在微博推薦我后，我當(dāng)天多了2000粉絲。這些粉絲都是活粉是我的目標(biāo)用戶。

　　Q：我發(fā)現(xiàn)你特別善于投kol粉絲所好，你是如何發(fā)掘粉絲的需求的?

　　A：微博有一個(gè)簡(jiǎn)單的小妙方，可以迅速對(duì)你的粉絲按照粉絲的粉絲數(shù)進(jìn)行排名。我會(huì)經(jīng)常去看這個(gè)排名。排名靠前影響力較大的粉絲，我會(huì)點(diǎn)進(jìn)她們的微博去看，觀察她們是一群什么樣的人，對(duì)我有什么可借鑒的地方。比如我第一次觀察到我的一個(gè)粉絲，她有1萬多粉絲，是國(guó)內(nèi)著名的一個(gè)藝人粉絲團(tuán)體中非常有影響力的人，偏巧這個(gè)粉絲團(tuán)體的構(gòu)成也是以年輕女性為主。我抓住了這一點(diǎn)，多次主動(dòng)與其交互，觀察她微博挖掘她對(duì)服裝的隱性需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦，同時(shí)主動(dòng)表達(dá)對(duì)她喜歡的藝人的好感，果然她后來多次轉(zhuǎn)發(fā)推薦我的微博，幾乎吸引了她的粉絲中對(duì)女裝淘寶感興趣的大部分人。這是我粉絲增長(zhǎng)的第一個(gè)引爆點(diǎn)。

　　在我的粉絲中有很多這樣的人，我逐個(gè)擊破，通過她們的影響力把微博的傳播面最大范圍的覆蓋更多的人群。通過這幾次引爆，讓我開始深層挖掘粉絲群體資源，即對(duì)有挖掘價(jià)值忠粉的另一層群體性身份的深度挖掘，她是腐女?她是藝人粉絲?她是敗家狂?她是美女?她是女作者?她是吃貨?并適當(dāng)性地做了一些切合她們另一層身份需求的內(nèi)容，都反響不俗，也增加了粉絲的粘性。

　　Q：如何避免粉絲認(rèn)為你推薦內(nèi)容是在打廣告呢?

　　A：很多企業(yè)微博不敢隨便推薦自己的產(chǎn)品，怕被粉絲覺得打廣告，不好。但其實(shí)我們應(yīng)該換個(gè)角度想，粉絲關(guān)注一個(gè)企業(yè)官微的目的是什么?難道是看你整天小清新?大部分情況還是對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品喜歡或者有需求，只要我們挖掘?qū)α朔劢z的需求，有針對(duì)的推粉絲需要的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的硬廣粉絲是歡迎的，而不會(huì)覺得生硬討厭。比如一個(gè)賣電腦的天天只說電腦參數(shù)多么多么高，這樣是不夠的，比如你的粉絲肯定有男有女，有人用電腦打游戲，有人用電腦為畫圖，那么你需要去挖掘不同人的不同需求，再根據(jù)需求去推薦產(chǎn)品，比單獨(dú)推薦參數(shù)多么高好很多。

　　Q：你如何看待粉絲主動(dòng)為你宣傳的行為?

　　A：有一個(gè)案例我很感動(dòng)，有一次淘寶搜索的官方微博發(fā)了一個(gè)搜索技巧的微博，很多人@了我，向淘寶搜索推薦我，這說明她們是非常認(rèn)可我這個(gè)微博能為粉絲帶來實(shí)際效益的。這也是我為什么能夠和粉絲形成這么和諧局面的原因。讓粉絲認(rèn)可你和你宣傳的價(jià)值觀。這需要潛移默化的日常維護(hù)與粉絲交流，在粉絲主動(dòng)為你宣傳時(shí)，要積極的回應(yīng)感謝，甚至有實(shí)際的回報(bào)等。

　　在采訪結(jié)束后，筆者總結(jié)了她成功的原因，無非一個(gè)原則：深度讀懂你的粉絲，挖掘粉絲需求并予以滿足。她對(duì)于她的粉絲非常了解，粉絲的構(gòu)成、粉絲的需求，并且通過科學(xué)的建檔行為，對(duì)粉絲進(jìn)行歸類整理，尤其是有影響力的粉絲，著重挖掘他們的需求。她的內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)都是圍繞這個(gè)原則而展開。很多第三方機(jī)構(gòu)在維護(hù)企業(yè)官微時(shí)，缺乏這樣的耐心和細(xì)致，去真正站在粉絲的平等面，與粉絲平等的溝通，了解他們的所想，不故意賣萌不故意放低身段討好，當(dāng)你不能知道粉絲的真正需求是什么時(shí)，又如何留得住粉絲，如何轉(zhuǎn)化粉絲為消費(fèi)者呢?

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