中國零售業(yè)進(jìn)入微營銷時(shí)代

　　業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常運(yùn)用這個(gè)比喻：粉絲超過一百，你就像是本內(nèi)刊;超過一千，你就是個(gè)布告欄;超過一萬，你就是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報(bào)……超過一億，你就是CCTV了!

　　微博也同樣受到傳統(tǒng)零售企業(yè)的追捧和重視。家樂福、沃爾瑪、福建永輝、華潤萬家、麥德龍、卜蜂蓮花……包括眾多的百貨企業(yè)，都開通了微博，且都擁有上萬的粉絲。隨著零售企業(yè)對微博的認(rèn)知以及微博滲透力的進(jìn)一步加強(qiáng)，2012年已然迎來了零售業(yè)微博營銷時(shí)代。

　　在微博平臺上，每個(gè)人既是傳播者，又是受眾，兩種角色交錯(cuò)，極大地提高了多方交流的互動性。而企業(yè)可利用這種交互性，加強(qiáng)對目標(biāo)用戶的輿論引導(dǎo)。

　　企業(yè)利用更新自己的微博傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，可以樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的。對企業(yè)來說，微博的價(jià)值不僅僅在于傳遞企業(yè)品牌信息，還有一個(gè)值得關(guān)注的就是企業(yè)能利用微博這個(gè)平臺，在與用戶互動過程中免費(fèi)獲得用戶的評價(jià)及市場動向。

　　商場希望借助微博營銷提升影響力，從而拉動銷售，得益于微博可以互動。新世界百貨執(zhí)行董事鄭志剛曾表示，“新世界百貨希望通過微博，與消費(fèi)者進(jìn)行交流和互動，讓更多人通過這一流行的方式認(rèn)識新世界百貨”。

　　相比于DM海報(bào)、短信提醒等傳統(tǒng)的營銷模式，微博發(fā)布的促銷信息更具參考價(jià)值和可信度。記者查看多家商場的官方微博發(fā)現(xiàn)，發(fā)布的信息主要分為官方發(fā)布和網(wǎng)友跟帖兩部分。在官方發(fā)布的信息中，以往商家“干巴巴”的推介被頗具感染力的圖文取代。一些已經(jīng)購買商品的消費(fèi)者通過跟帖“現(xiàn)身說法”，令這條微博的參考價(jià)值和可信度大大提升。

　　但是，目前零售企業(yè)的微博很大一部分停留在僅發(fā)布打折活動信息的基礎(chǔ)上，在微博最重要的互動性上，幾乎沒有體現(xiàn)。這是值得企業(yè)去下一番功夫琢磨的。畢竟，如何發(fā)展更多粉絲并牢牢粘住，才是微博營銷成功的關(guān)鍵所在。

　　商業(yè)專家表示，盡管微博營銷對于商場銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)難以衡量，但通過微博營銷得來的知名度的提升卻是實(shí)實(shí)在在的。在這種情況下，商場應(yīng)加大對微博營銷的投入力度，建立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)操刀。據(jù)了解，實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量超過17萬人的香港海港城，就與其擁有專業(yè)的微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不無關(guān)系。

　　在京城某商場信息部門的一位高管看來，商場的微博不全是有關(guān)商場和品牌的促銷信息。在這些信息中，不少都是近期社會熱議的焦點(diǎn)事件。及時(shí)發(fā)布這些信息后，通過轉(zhuǎn)載，商場的知名度同樣可以得到傳播并提升。這要求商場操盤微博的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，能夠時(shí)刻掌握和遴選正在發(fā)生的熱點(diǎn)動態(tài)。

　　此外，不少備受消費(fèi)者關(guān)注的微博都與商場推出的營銷活動有關(guān)。這要求商場在進(jìn)行微博營銷的同時(shí)，對于傳統(tǒng)的營銷渠道也不能放松。

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