電商微博營(yíng)銷：四個(gè)“魚”弄用戶的故事

　　微博對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，算是一個(gè)成本較低的營(yíng)銷渠道，有點(diǎn)實(shí)力的，基本上都會(huì)設(shè)立專人來(lái)運(yùn)作微博，從一兩人到五六人都有;有的是把微博人員放在運(yùn)營(yíng)部門，有的是把專職人員放在公關(guān)部門;有的側(cè)重品牌傳播，有的側(cè)重銷量達(dá)成……

　　簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從微博撈訂單的路徑有以下幾種：

　　一、養(yǎng)魚——打造粉絲簇?fù)淼墓傥ⅲ季珠L(zhǎng)期用戶價(jià)值

　　官微是什么?它能發(fā)布企業(yè)的宣傳信息因此是宣傳平臺(tái);它能解決售前售后問(wèn)題所以是服務(wù)平臺(tái);它能實(shí)現(xiàn)銷售所以是銷售渠道;它能發(fā)布促銷信息因此是促銷工具;它能調(diào)查用戶需求因此是市場(chǎng)調(diào)研工具;它能應(yīng)對(duì)危機(jī)因此是危機(jī)公關(guān)工具……

　　這種大而全的說(shuō)法相信大家已經(jīng)聽過(guò)很多遍，但顯然不能讓我們滿意。任何好產(chǎn)品或者好策略一定是一句話能描述清的，什么都是的東西往往意味著什么都不是!

　　其實(shí)，官方微博就是“魚池”，運(yùn)營(yíng)官方微博就是“養(yǎng)魚”!

　　運(yùn)營(yíng)官方微博，相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，最大的一個(gè)區(qū)別就在于“圈養(yǎng)”。例如你在門戶上投一次廣告，信息在用戶面前要門產(chǎn)生一次曝光要么一次點(diǎn)擊，然后走了便走了。但是，通過(guò)官方微博，你可以把你的用戶留在官微這個(gè)魚池子里。

　　在你自己的魚池子里，你可以時(shí)不時(shí)的給魚兒們放放廣播，宣傳宣傳企業(yè)當(dāng)下的動(dòng)向;你可以時(shí)不時(shí)的給魚兒們組織組織活動(dòng)，增強(qiáng)彼此間的關(guān)系;你可以隨時(shí)搜集魚兒們的意見改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù);你有新產(chǎn)品出來(lái)時(shí)也可以馬上推介推介;當(dāng)外面有人中傷你的飼料中含有三聚氰胺時(shí)，你可以立即在魚兒們門前進(jìn)行澄清……

　　當(dāng)然，作為電商企業(yè)，一定會(huì)問(wèn)，這樣的魚池子一年能帶來(lái)多大的銷售量?拿我們一合作伙伴為例(華南某知名B2C)，粉絲量并不大，沒有推廣費(fèi)用，官微粉絲實(shí)現(xiàn)月銷10萬(wàn)很輕松。拿之前服務(wù)過(guò)的另一國(guó)內(nèi)某知名男裝B2C做對(duì)比(北京某知名B2C)，20萬(wàn)左右的網(wǎng)站會(huì)員，每月對(duì)會(huì)員進(jìn)行郵件列表促銷，30萬(wàn)左右的銷售額。

　　有的朋友可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)量不是特別大。但得注意了，這是在沒有任何推廣費(fèi)用的情況下做到的。而且這個(gè)數(shù)額會(huì)隨著官微運(yùn)作的時(shí)間累積而與日俱增，這僅是個(gè)開端。

　　養(yǎng)魚優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

　　優(yōu)勢(shì)：最大化發(fā)揮了用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

　　劣勢(shì)：周期較長(zhǎng)，需要耐心。

　　二、釣魚——利于微博大號(hào)資源，迅速拉動(dòng)促銷

　　相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)魚池子和養(yǎng)魚是極度需要耐性的。對(duì)于一些B2C大戶而言，官微初期所帶來(lái)的流量和訂單跟自己的總體銷售而言完全不在一個(gè)量級(jí)。這時(shí)，便有一些電商采用“釣魚”的方式，購(gòu)買大量的微博轉(zhuǎn)發(fā)資源，推廣促銷活動(dòng)，快速達(dá)成銷量。

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